Cómo utilizar las tendencias caprichosas de las redes sociales para obtener ventajas comerciales duraderas

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Seguir las tendencias no es una estrategia de marketing que recomendaría a la mayoría de las empresas. Esto puede resultar incoherente y confuso para los clientes y generar mucho trabajo innecesario para la empresa. Sin embargo, sigue siendo importante observar los temas de tendencia en plataformas sociales como Twitter y estar preparado para aprovechar las oportunidades que surjan.

Una razón de esto es un concepto que los economistas del comportamiento conocemos como sesgo de disponibilidad, uno de los fundamentos originales del campo que Kahneman y Tversky dieron forma en su trabajo de 1974 «Juicio bajo incertidumbre».

Los sesgos de disponibilidad se activan cuando basamos la probabilidad de que algo suceda en la facilidad con la que un concepto nos viene a la mente. Cuando nos resulta más fácil pensar, creemos que es más probable que algo de lo que somos menos conscientes. Algunos ejemplos comunes son:

  • Es más probable que las personas obtengan un seguro contra inundaciones inmediatamente después de una inundación (si no lo necesitan).
  • Si recibe una multa de tráfico, probablemente conducirá mejor durante un tiempo y probablemente esperará un oficial de policía diferente (incluso si esta es la única multa que ha recibido en 15 años).
  • Cuando se les preguntó, la gente dijo que Detroit tenía más crímenes violentos que todo el estado de Michigan (lo cual no tiene sentido), pero eso es porque es más probable que escuches sobre crímenes en Detroit que en el resto del estado; lo encuentro más fácil uno.

Con los hashtags de tendencia, el sesgo de disponibilidad trabaja en estrecha relación con la evidencia social y nuestra tendencia natural a la manada. Cuando vemos a otras personas haciendo algo, queremos ser parte de la multitud y hacerlo también. Y un tema del que «todo el mundo» está hablando puede inspirar a las personas a tomar medidas que de otra manera no harían.

Caso en cuestión: la verdad sobre las moscas

Prometo que este post no entrará en política, pero me gustaría hablar de «la mosca» del debate vicepresidencial. En caso de que no lo viera en vivo (o en las redes sociales en los días siguientes), hubo una mosca que se posó en la cabeza de Mike Pence y se quedó un poco más de dos minutos. Las redes sociales tuvieron un gran día: aparecieron muchas cuentas sociales y hashtags cuando todos querían unirse a la conversación.

La campaña de Biden-Harris vio una oportunidad y rápidamente publicó una foto de Joe Biden sosteniendo un matamoscas titulada «Pitch in $ 5 to Help This Campaign Fly». Poco después, el matamoscas «Truth Over Flies» estuvo disponible por $ 10 como donación al Biden Victory Fund.

En unas pocas horas, se agotaron los 35.000 matamoscas.

¿Cuánto tiempo le habría tomado a la campaña de Biden recaudar $ 350,000 de ciudadanos al azar? En incrementos de $ 5 a $ 10, ¡probablemente bastante tiempo! Seguir las tendencias en Twitter y actuar rápidamente les permitió capitalizar los sesgos de tiempo de actividad y la evidencia social y hacer muchas cosas excelentes por la marca:

  1. Lleve su marca y sus puntos de campaña a casa
  2. demostrar que son relevantes y tienen un sentido del humor identificable
  3. Mucha gente (incluidas celebridades y medios de comunicación) compartió su mensaje y fotos de los chismes.

Puedes sumergirte en la oscuridad

La campaña de Biden-Harris no es la primera en aprovechar esa oportunidad. Recuerde el corte de energía en el Super Bowl XLVII cuando Oreo rápidamente creó un tweet: «¿Corte de energía? No hay problema: aún puede sumergirse en la oscuridad». Se retuiteó 15.000 veces y Oreo fue ampliamente promocionada como la mejor campaña de marketing del Super Bowl (a partir de un tweet que no le costó nada).

¿Qué puede hacer su empresa?

Aquí hay tres cosas que debe tener en cuenta si desea capitalizar el sesgo de tiempo de actividad y la evidencia social con estos hashtags de tendencia:

  1. Sea rápido y sencillo: Los hashtags y sus tendencias son notoriamente inconstantes. Si no estás en la conversación y estás creando tu artículo en el momento, la gente lo olvidará rápidamente y no le importará.
  2. Sea consciente de la marca: Sin embargo, no salte sobre todas las tendencias y espere que aterrice. Muchas marcas en esta área han cometido errores al apuntar a un hashtag que pensaban que significaba una cosa, pero en realidad dice algo completamente diferente. Tenga lista una lista de temas / mensajes de marca para poder decir: «¿Cómo podría esto alinearse con nuestro mensaje?» Si no tiene una respuesta directa, espere hasta que publique este tweet.
  3. Comprende la mente: Si se trata de una broma social alegre, encaja con este mensaje. Si es un hashtag más serio, no querrás ser tonto y no querrás mantenerte en contacto.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son las suyas propias, no las de Inc.com.

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