Con un tweet de 9 palabras, Delta les recordó a todos que es la única aerolínea que hace algo que todos los viajeros pueden apreciar.

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Cuando Covid-19 comenzó a cambiar la forma en que hacemos casi todo, las aerolíneas se vieron obligadas a tomar medidas drásticas para seguir volando. Los vuelos se cancelaron anticipadamente y las principales aerolíneas redujeron la capacidad de sus vuelos. Implementaron medidas de seguridad como usar máscaras y desinfectar aviones entre vuelos. En la mayoría de los casos, esto también significó bloquear el asiento central para aumentar la distancia entre los pasajeros y limitar el número de personas a bordo de un avión.

En circunstancias normales, tener a alguien que no conoce a su lado en un vuelo de tres horas no es cómodo. Es peor durante una pandemia.

Sin embargo, con el tiempo, la mayoría de las aerolíneas estadounidenses han levantado lentamente las restricciones y ahora todas menos una han comenzado a reservar asientos medianos o lo harán en las próximas semanas.

El único problema fue Delta, que bloqueará el asiento del medio en los vuelos hasta la primera mitad del próximo año. En particular, Delta ha anunciado que lo hará al menos el 6 de enero, que coincide con el final de la temporada de viajes vacacionales.

Esto es comprensible si se tiene en cuenta que volar un avión que solo está lleno al 60% es muy caro. De hecho, Delta registró una pérdida de $ 5 mil millones el último trimestre. Este tipo de dolor financiero es insostenible a largo plazo, pero la estrategia de Delta ha sido ir más allá de lo que están haciendo otras aerolíneas para mantener seguros a los pasajeros.

Para ilustrar esto, Delta’s ha publicado lo siguiente en su cuenta de Twitter y ha arrojado serias sombras sobre la competencia.

Vamos a dejar de lado la parte de la casa embrujada porque no estoy del todo seguro de a qué se refiere esto. La segunda parte es bastante clara: Delta es única en seguir bloqueando los asientos del medio en todos los vuelos.

Una de las cosas más interesantes es que, si bien los funcionarios de salud pública han dicho que bloquear el asiento central tiene algún beneficio de seguridad, la razón más importante es restaurar la confianza en el tráfico aéreo. Independientemente de si te hace mucho más seguro, sin duda te sentirás mejor cuando subas a un avión. Este es un gran problema en un momento en el que no mucha gente lo hace. Es algo especialmente importante en la temporada de viajes de vacaciones.

Y Delta ha trazado una línea dura al hacer cumplir sus medidas de seguridad, incluso imponiendo una prohibición a los clientes que se niegan a usar una máscara en los vuelos. Ed Bastian, CEO de Delta, dijo recientemente que la lista ahora tiene más de 300 personas.

No quiero ignorar la importancia de las medidas de seguridad, que obviamente son importantes en un momento en el que se ha observado otra ola de casos de Covid-19 en muchas regiones del país. Bastian le dijo a CNBC Graznido en la calle La semana pasada, de los mil millones de personas que viajaron en avión este año, solo hubo 44 casos documentados de transmisión aérea.

Sin embargo, tan importante para administrar un negocio que pone a las personas en aviones es tan importante como darles a los clientes la confianza de que hará todo lo posible para mantenerlos a salvo, incluso si hace más de lo necesario. Los pasajeros de Delta recordarán que la compañía estaba dispuesta a anteponer su seguridad e intereses a sus propios beneficios.

Dicho esto, cuando las cosas vuelven a la normalidad, o cuando las personas vuelven a la carretera, es más probable que elijan una aerolínea para que se encargue de ellos. Es realmente una gran lección por qué hacer lo correcto para sus clientes es casi siempre lo correcto para su negocio, incluso cuando es caro.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas, no las de Inc.com.

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