Datos de Shopify: los clientes quieren un envío rápido y gratuito (¡incluidas las devoluciones!)

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Los clientes de comercio electrónico quieren un envío rápido y gratuito de acuerdo con el informe The Future of Commerce 2021 de Shopify. El informe de la plataforma de comercio electrónico muestra tendencias en los cambios en el comportamiento del consumidor en el comercio electrónico.

Según el informe, es más probable que los consumidores busquen más interacciones que simples transacciones. Cada vez más clientes de comercio electrónico buscan velocidad, acceso a capital, métodos de pago más rápidos con billeteras digitales y pagos más flexibles como cuotas.



Shopify: los clientes quieren envíos y devoluciones rápidos y gratuitos

Esto es especialmente cierto para los consumidores más jóvenes (entre 18 y 34 años) que tienen más probabilidades de descubrir y comprar a través de las redes sociales. prefiere comprar productos sostenibles y respetuosos con el medio ambiente; y apoyar a empresas independientes. Se espera que los consumidores jóvenes sigan transformando el panorama empresarial a medida que se apliquen las tarifas del comercio electrónico.

El informe analiza datos de más de 1 millón de minoristas de Shopify en todo el mundo y una encuesta en línea a consumidores en 11 países. Algunas de las conclusiones del informe incluyen:

  • El 84% de los consumidores ha comprado en línea desde la pandemia, en comparación con el 65% que ha comprado en la tienda.
  • El 53% de los consumidores evitaron las horas de compras ocupadas o las multitudes en los últimos seis meses, y el 46% dijo que se sentía incómodo mientras compraba en persona.
  • El 79% de los consumidores dijo que compraría en línea regularmente en seis meses. significativamente más que el 57% que afirma que comprará regularmente en la tienda en los próximos seis meses.
  • El 67% de los consumidores más jóvenes han pasado a gastar en línea más que el promedio del 54% desde la pandemia de COVID-19.

Comprender la psique del comercio electrónico

El informe predice que las características omnicanal y las experiencias que los minoristas lanzan en 2020 les ayudarán a revitalizar las tiendas físicas y atraer a más clientes locales para que les compren.

Alrededor del 50% de los compradores electrónicos buscan empresas independientes que puedan apoyarlos. Las razones para hacer esto incluyen apoyar el espíritu empresarial, comprar productos únicos y un buen servicio al cliente. Lo que es aún más alentador es que el 57% está listo para comprar en nuevas marcas o tiendas por primera vez.

La clave para los minoristas es resaltar los beneficios de sus modelos comerciales y asumir las características que ofrecen los grandes minoristas para satisfacer las necesidades de los consumidores, incluido el envío rápido y gratuito. Cuando se trata de envío gratuito, el 59% de los consumidores dice que el envío gratuito mejoraría su experiencia de compra en línea, seguido de devoluciones gratuitas (40%) y entregas más rápidas (34%).

Más de la mitad (53%) de los consumidores buscan productos sostenibles o respetuosos con el medio ambiente. Casi la mitad (49%) asiente con la cabeza a los minoristas que donan a una causa específica con cada compra.

Imagen: Depositphotos.com


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