De esta manera, siempre estará un paso por delante de los cambios en el comportamiento del cliente.

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Transformación es una palabra que se escucha mucho cuando se habla del futuro de empresas e industrias. Sin embargo, no es solo una palabra de moda empresarial, es un punto relevante ya que las necesidades y los comportamientos de los clientes están en constante evolución. Como propietario de una pequeña empresa, ¿cómo puede adelantarse a las expectativas de crecimiento de su empresa?

Enero es un momento para volver la atención a nuestras metas, hábitos y propósitos. Entonces, mientras piensa en las oportunidades que se avecinan y cómo puede transformarse, hay tres consejos que debe tener en cuenta al planificar.

Habla con tus clientes

Bueno, sé que esto puede parecer fácil, pero la mayoría de nosotros no lo hacemos lo suficiente.

Sus clientes son sus clientes por una razón. ¿Sabes por qué acuden a tu empresa en lugar de a tus competidores? Pregúnteles qué tan bien está atendiendo sus necesidades. ¿Hay algo que su empresa pueda hacer mejor o de manera diferente para aliviar sus debilidades?

Estas preguntas arrojan luz sobre cómo es posible que deba cambiar sus prácticas comerciales a lo largo del año, y así hacer crecer su negocio.

Al hablar de sus necesidades, es posible que pueda identificar las soluciones que ofrece su empresa de las que aún no se está beneficiando para su propio negocio. Además, la mayoría de los clientes valoran la conexión humana y las relaciones que los propietarios de pequeñas empresas pueden proporcionar.

Por ejemplo, en The UPS Store, al hablar con nuestros clientes, descubrimos que estaban buscando soluciones prácticas para sus compras diarias en línea. Es por eso que nos hemos asociado con Cole Haan para brindar un servicio de devolución sin etiquetas y sin cajas para sus productos a través de nuestra red de casi 5,000 ubicaciones en todo el país.

Considere una actualización

Contrariamente a la creencia popular, a algunas personas les gusta el cambio (incluso si no siempre lo admiten), especialmente cuando se agregan a la imagen ofertas o beneficios ampliados. ¿Cuándo fue la última vez que examinó de cerca lo que ofrecía a sus clientes? Como propietario de un restaurante, ¿ha pensado en cambiar su menú o crear especiales de temporada? Quizás podría considerar actualizar su sitio web o explorar una nueva plataforma de redes sociales para llegar a nuevos clientes.

El año pasado, UPS Store presentó un diseño nuevo y contemporáneo para nuestras tiendas minoristas. Hemos buscado y probado prototipos durante años y descubrimos que nuestro rediseño brindó a nuestros clientes y franquiciados una experiencia más fluida, teniendo en cuenta las últimas demandas emergentes de la tecnología y el comercio electrónico.

Si bien las personas pueden decirle que no están listas para el cambio, ¿cómo puede sorprenderlas anticipando sus necesidades antes de que las conozcan?

Encuentra nuevas soluciones

Durante el año pasado, tuvimos que pensar de manera diferente sobre cómo manejamos nuestro negocio, ya sean pagos sin contacto o nuevas herramientas en línea. Siga empujando los límites de cómo puede hacer las cosas de manera diferente.

¿Hay algo nuevo que quisiera probar para su empresa? Una cosa que he aprendido es que nuestras carreras están llenas de experiencias de aprendizaje. Siempre pruebe y aprenda. Si algo no funciona como esperabas, ¿qué has aprendido y cómo vas a seguir adelante?

Utilice este mes para reflexionar y restablecer cómo superará las expectativas de sus clientes este año.

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