Delta acaba de tomar un paso audaz que lo distingue de cualquiera de sus competidores, y es una buena noticia para los viajeros.

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Durante meses, las aerolíneas han luchado con la difícil tensión de equilibrar la seguridad de sus pasajeros y la necesidad de generar ingresos. Esa es solo la realidad de una empresa. Volar en particular es caro, especialmente si sus aviones no están llenos. Por supuesto, los viajes aéreos no están disponibles actualmente, lo que significa que muchos de estos aviones no están llenos.

En algunos casos, esto es por diseño. Al comienzo de la pandemia, las principales aerolíneas redujeron la capacidad de los vuelos para crear más espacio entre los pasajeros. Además, todos a bordo de su avión debían usar una máscara y se implementaron estrictos procedimientos de limpieza para mantener el avión limpio entre vuelos.

No son un desafío fácil de resolver, sobre todo teniendo en cuenta que sentarse en un avión suele significar estar en un espacio pequeño durante un largo período de tiempo. En general, los funcionarios de salud pública no recomiendan hacer esto para reducir la propagación de Covid-19.

En general, las aerolíneas han reducido a la mitad su capacidad al reducir los vuelos y bloquear los asientos a bordo. Uno de los cambios más populares fue la restricción de los asientos centrales. A nadie le gusta sentarse en un asiento del medio, y a nadie le gusta tener el asiento del medio a su lado, independientemente de si hay una pandemia global.

Sin embargo, en los últimos meses las principales aerolíneas han suavizado estas restricciones. Southwest y JetBlue anunciaron recientemente que comenzarían a vender asientos centrales pronto, y American y United lo han estado haciendo por un tiempo.

Delta, por otro lado, fue único en continuar bloqueando los asientos centrales y ahora apuesta a que los clientes estarán dispuestos a pagar por este beneficio en el futuro. El miércoles, Delta anunció que continuaría bloqueando los asientos del medio hasta el 30 de marzo. Esto convierte a Delta en la única aerolínea importante que continúa haciéndolo.

Para Delta, este movimiento tiene que ver con la seguridad y con brindar a los viajeros un beneficio superior. «Algunos clientes todavía están aprendiendo a vivir con este virus y quieren espacio adicional para su seguridad», dijo Bill Lentsch, director de experiencia del cliente de Delta, en un comunicado.

Como cualquier empresa, Delta ha destacado las medidas de seguridad que se han implementado para mantener seguros a los viajeros. Como resultado, ha hecho un trabajo excepcional eliminando miedos y cumpliendo con las expectativas de los viajeros. yo tengo He volado en Delta dos veces en los últimos meses y puedo hablar de los esfuerzos que la compañía ha hecho para aliviar el miedo y la inseguridad que genera actualmente volar.

Una gran parte es el hecho de que la empresa va más allá del mínimo necesario para la seguridad de las personas. En cambio, se trata de darles descanso.

Lo mejor de esto es que Delta adopta deliberadamente un enfoque que es dramáticamente diferente al de la competencia. La aerolínea espera que los viajeros estén dispuestos a pagar una prima para que nadie se siente junto a ellos.

Es absolutamente correcto que los clientes paguen más por la seguridad. Esto no solo se aplica a los viajes aéreos. Cuanto más pueda hacer para aliviar el miedo y la inseguridad de sus clientes, es más probable que estén dispuestos a pagar por el servicio o la experiencia que brinda.

En el caso de Delta, aprovecha esa decisión para diferenciarse de otras aerolíneas de una manera que a los clientes les importa. Ciertamente, Delta no puede perder más dinero que otras aerolíneas. Tiene que vender tantos asientos como sea posible. Si elige no vender una gran cantidad de asientos, tome una decisión calculada que pueda equilibrar con los clientes dispuestos a pagar más.

Si entramos en lo que suele ser la temporada de viajes más ocupada del año, es posible que muchas menos personas viajen ese año. Sin embargo, aquellos que lo hagan seguramente tomarán nota del hecho de que solo una aerolínea importante les permitirá viajar con seguridad si están apiñados junto a alguien en un asiento del medio.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son las suyas propias, no las de Inc.com.

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