Diez formas de aprovechar la transformación digital en 2021

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2020 fue transformador por decir lo menos, y eso va mucho más allá de que una nueva generación de personas descubra Fleetwood Mac.

En nuestro discurso diario nos hemos referido a todo lo que tiene que ver con el cambio como transformación digital. A medida que pasamos la página felizmente en 2020, las empresas están considerando cómo pueden aprovechar la transformación digital en 2021 y más allá.

La transformación digital ha sido descrita como la transformación de todo lo que era analógico en digital. En un sentido más amplio, la transformación digital es la introducción acelerada de un ecosistema de tecnologías que conectan a la humanidad.

Posponer las inversiones en tecnología

La transformación digital fue el impulso para que muchas empresas cambiaran sus prioridades de gasto. Según Statista, el gasto en dispositivos, PC / tabletas y periféricos disminuirá entre un 8 y un 9% este año, en un momento en que el gasto en software ha aumentado en un 9%.

Jim Swanson, CIO de Johnson & Johnson, señala que «la analítica, la tecnología y el software permiten tal transformación». La forma en que se configuran los departamentos de TI variará mucho en el futuro a medida que las empresas amplíen sus habilidades para crear aplicaciones personalizadas que impacten directamente en la experiencia del cliente.

Fidelizar a los clientes

El recorrido del cliente se ha vuelto muy complejo. Con la tecnología actual, los especialistas en marketing pueden rastrear los movimientos de un cliente potencial a través de un sitio web y proporcionar a los representantes de ventas información completa sobre sus intereses y preferencias.

Los especialistas en marketing inteligentes crean «ofertas conectadas» que unen toda la experiencia del cliente potencial. Toda empresa debe redefinir su proceso de recorrido del cliente y asegurarse de que las ventas y el marketing tengan un enfoque integrado para abordar cada punto de contacto con el cliente.

Asegurar la integración de soluciones en la nube

El reciente anuncio de que Salesforce adquirirá Slack es solo el último Domino de una serie de adquisiciones en el mercado de aplicaciones de software en la nube que se consolida rápidamente. En otro intento con Microsoft, Salesforce combina una serie de aplicaciones para posicionarlas como una solución de extremo a extremo.

Cada equipo debe reevaluar su suite en la nube para garantizar un alto nivel de integración entre todas las aplicaciones de software, como colaboración, CRM, gestión de proyectos y otras utilidades.

Optimizar la automatización

Estamos en una interfaz única en nuestra economía. Según una encuesta reciente de McKinsey, el 67% de las empresas aceleraron la adopción de la automatización y la inteligencia artificial este año. Antes de que comenzara la pandemia, los costos laborales, como los salarios y la atención médica, aumentaron. Hoy en día, el costo de capital está cerca de mínimos históricos: puede obtener un préstamo EIDL subsidiado por el gobierno al 3.75% de interés. Las empresas utilizan la deuda de bajo costo para automatizar sus operaciones y reemplazar a los trabajadores con máquinas.

Usa big data

En nuestra práctica de estrategia, hemos visto de primera mano que las empresas privadas más pequeñas han introducido rápidamente herramientas de análisis más avanzadas. La promesa de Big Data es agregar información de múltiples fuentes. Muchos de nuestros clientes han integrado Power BI, que es fácil de implementar como parte de su paquete de Microsoft.

Los efectos sobre el marketing son infinitos. Los especialistas en marketing pueden usar datos de sitios web, portales de clientes, portales de proveedores y bases de datos públicas para evaluar las necesidades del mercado, encontrar nuevos clientes o personalizar campañas de goteo específicas según las preferencias del cliente.

Nuevas prácticas culturales

La velocidad con la que la transformación digital ha acelerado la toma de decisiones es realmente sorprendente. Culturas enteras están cambiando para volverse más ágiles y ágiles. Sin embargo, esto requiere una forma diferente de trabajar, en la que los grupos a menudo se reúnen para resolver ciertos problemas fuera de los límites de sus áreas funcionales (por ejemplo, operaciones o ventas). La administración permite a las personas tomar decisiones más rápidas.

Nuevos productos radicales

La rama DeepMind de Google usó IA para superar a otros 100 equipos de productos en el desarrollo de la ciencia que determinaba la forma 3D de una proteína. El potencial de la IA para comprender el genoma y llevar productos (por ejemplo, medicamentos) al mercado más rápido apenas comienza a comprenderse. La IA tenía el potencial de decidir qué productos llevar al mercado, cómo diseñarlos y cómo optimizar sus cadenas de suministro.

Ofrecer autoservicio

Cuando hubo despidos, las empresas tuvieron que hacer más con menos. Esto ha llevado a una nueva forma de pensar acerca de la dotación de personal en una oficina y ha cambiado los modelos comerciales para fomentar el autoservicio. Los clientes en realidad prefieren menos contacto con las personas y esperan servirse a sí mismos. Por ejemplo, la industria bancaria es casi completamente autodirigida hoy.

Reclutamiento más efectivo

Las empresas subcontratan su función de contratación a las máquinas. Las búsquedas de IA en bases de datos como LinkedIn proporcionan resultados de búsqueda más precisos. Identifican patrones de términos utilizados en entrevistas en video al hacer coincidir candidatos con empleadores, a menudo en nuevas ciudades a las que están migrando. La IA puede rastrear la oferta y la demanda, automatizar la planificación y establecer compensaciones.

Haga su oficina más segura

Las empresas instalan sensores de temperatura corporal y aplicaciones que rastrean el distanciamiento social y los contactos en entornos de oficina. El nuevo software permitirá a las empresas crear planes de fuerza laboral basados ​​en protocolos de distanciamiento social.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas, no las de Inc.com.

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