El 87% de los consumidores ahora leen reseñas de empresas locales en línea

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La Encuesta de revisión de consumidores locales de 2020 de BrightLocal muestra que el 87% de los consumidores ahora están leyendo reseñas en línea de empresas locales. Dada la situación (pandemia mundial), esto no es sorprendente. Porque el 34% dice que siempre lee reseñas de empresas locales en línea, mientras que el 26% lo hace con regularidad. Otro 27% dice que ocasionalmente lee reseñas, 13% nunca.



Más consumidores que leen reseñas locales en línea

El informe dice que los efectos de COVID-19 han obligado a los consumidores a elegir diferentes empresas. Desea sentir que puede confiar en las empresas locales y las reseñas juegan un papel muy importante en la construcción de esa confianza con los consumidores. Y a medida que más personas compran y realizan pedidos en línea, las reseñas se vuelven aún más importantes.

Para llevar

El año pasado, el 93% de los consumidores utilizó Internet para encontrar un negocio local, el 34% buscó a diario. Y casi la misma cantidad de consumidores, o el 87%, lee reseñas en línea, frente al 81% en 2019.

Cuando se trata de las precauciones de COVID-19, el 67% de los consumidores dicen que no irán a un negocio si las revisiones indican que no están siguiendo las precauciones de salud y seguridad.

Los resultados adicionales incluyen:

  • La calificación por estrellas, la legitimidad, la oportunidad, el estado de ánimo y la cantidad son los factores de calificación más importantes.
  • El 20% de los consumidores esperan recibir una respuesta en el plazo de un día cuando escriben una reseña.
  • Los restaurantes, los hoteles, las tiendas médicas, automotrices y de ropa son las industrias donde es más probable que los consumidores hayan leído reseñas.
  • Solo el 48% de los consumidores consideraría una empresa con menos de 4 estrellas.
  • El 73% de los consumidores solo prestan atención a las reseñas enviadas en el último mes.
  • El 72% de los consumidores estadounidenses escribió una reseña para una empresa local, un 6% más que en 2019.
  • El 17% de las personas han escrito críticas negativas para empresas que no han tomado medidas de salud y seguridad para Covid-19.
  • El 22% de los consumidores han escrito reseñas para apoyar a las empresas locales que pueden estar pasando apuros debido a la pandemia.

El año 2020

Una frase común que la mayoría de las empresas han dicho sobre 2020 es que ha sido un año como ningún otro. Y eso es lo que dice BrightLocal en su encuesta e informe anual.

Esta encuesta se lanzó en 2010 con el objetivo de ayudar a las empresas, los consumidores y los especialistas en marketing locales a comprender mejor las calificaciones de los clientes. Sin embargo, una pandemia mundial está afectando la forma en que los consumidores compran y perciben las reseñas. Sin mencionar las presiones económicas que enfrentan los consumidores en todo el mundo.

La encuesta y el informe de este año brindan un excelente contexto para las tendencias cambiantes y ayudan a los lectores a comprender cómo la pandemia podría afectar a las empresas locales.

Imagen: brightlocal.com


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