El Black Friday y el Cyber ​​Monday se ven muy diferentes este año. Estos asombrosos números explican por qué

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Todo alrededor de 2020 fue diferente. El trabajo se ve diferente. Ir a la escuela se ve diferente. Incluso comprar alimentos se ve diferente. Celebrar las fiestas se ve diferente, por supuesto. Muchas de las cosas que consideramos normales están fuera de la ventana este año. En cambio, necesitamos encontrar formas creativas de adaptarnos a un mundo que se ve diferente.

Por lo tanto, tiene sentido que el Black Friday y el Cyber ​​Monday también se vean muy diferentes.

Por un lado, la temporada navideña comenzó antes que nunca este año. Muchos minoristas comenzaron sus mayores ventas temprano, en algunos casos con más de un mes de anticipación, para evitar que la multitud de personas se presente en Black Friday.

Esto es importante en un momento en el que se anima a las personas a permanecer en casa o socialmente distantes cuando salen. El distanciamiento social puede ser difícil cuando hace cola para obtener la mejor oferta en un televisor o consola de juegos nuevos. Como resultado, los minoristas se enfocaron en lograr que los clientes aprovecharan opciones como pedidos en línea y recogida o entrega.

Resulta que este esfuerzo funcionó.

Adobe Analytics informó datos de más de un billón de visitas a establecimientos minoristas de EE. UU., Incluidos 80 de los 100 principales minoristas de EE. UU. Estos datos mostraron que el Black Friday alcanzó un nuevo récord para las compras en línea, con clientes que gastaron $ 9 mil millones. Eso es un aumento del 21,6 por ciento con respecto al año anterior y más que cualquier otro día, excepto Cyber ​​Monday 2019.

Adobe también anticipa que el Cyber ​​Monday de hoy será el día de ventas en línea más grande de la historia, generando hasta $ 12,7 mil millones en ventas en línea. Para poner los datos en contexto, los consumidores gastaban 6,3 millones de dólares por minuto en compras online durante el Black Friday. Eso es bastante impresionante teniendo en cuenta que muchos minoristas tienen ofertas de Navidad a principios de octubre.

Por ejemplo, Target comenzó a ofrecer ventas anticipadas del Black Friday Now a partir del 1 de noviembre. Estas ventas siguieron a los «Deal Days», que coincidieron con la venta Prime Day de Amazon en octubre. Los esfuerzos de Target han sido quizás más que los de cualquier otro minorista para lograr que los clientes aprovechen la recogida en la tienda y en la carretera y la entrega el mismo día. Estos servicios aumentaron un 52 por ciento en todos los minoristas durante el Black Friday, según Adobe.

En un comunicado, Taylor Schreiner, director de Digital Insights de Adobe, dijo:

Vemos un fuerte crecimiento a medida que los consumidores continúan comprando desde fuera de línea a en línea este año. Las nuevas consolas, teléfonos, dispositivos inteligentes y televisores que son compras tradicionales del Black Friday están compartiendo el espacio del carrito de compras en línea este año con compras poco ortodoxas del Black Friday, como comestibles, ropa y alcohol que anteriormente se habrían comprado en la tienda.

Esto es importante, ya que muestra que los esfuerzos que los minoristas han hecho para facilitar las compras a pesar de una pandemia han dado sus frutos exactamente en el momento en que más lo necesitaban. Lo que en realidad es un punto importante. Como empresa, no siempre puede controlar las circunstancias que afectan la vida de sus clientes, pero puede ser creativo para facilitarles el hacer negocios con usted.

Por cierto, esto no solo se aplica durante una pandemia. Ya sea a través de formas creativas de comprar o de excelentes experiencias para los clientes, las empresas que facilitan ser sus clientes son las que suelen ganar.

Para terminar, Adobe dijo que el 44 por ciento de los consumidores dijeron que hicieron intencionalmente compras para pequeñas empresas durante el Día de Acción de Gracias y que quieren continuar haciéndolo el Cyber ​​Monday. Lo menciono porque muestra que las pequeñas empresas están encontrando formas de competir con los minoristas más grandes y que sus clientes hacen todo lo posible para ayudarlos. Lo que es una muy buena noticia en un momento en que todo parece muy diferente.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas, no las de Inc.com.

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