El Departamento de Sentido Común está trabajando duro para recuperar la empatía

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Martin Lindstrom, experto en branding global, se ha propuesto restaurar el sentido común de los negocios modernos. En este libro, comparte docenas de ejemplos del mundo real de experiencias de clientes que salieron mal y un proceso para recuperar el sentido común.

El Ministerio del Sentido Común

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«Las corporaciones están tan envueltas en sus propios problemas generados internamente y plagadas de toneladas de burocracia invisible en la mente de los empleados que pierden de vista su propósito principal, e inevitablemente pagan el precio». – Martin Lindstrom, Departamento de Sentido Común

El sentido común ha abandonado el edificio

Martin Lindstrom cenó con su equipo editorial. Se había pasado el día haciendo una lista de ideas para libros que, francamente, fracasaban. Luego, un miembro del equipo le preguntó qué era lo más cercano a su pasión. Y su respuesta fue «sentido común», o la falta de sentido común que enfrentó hacia las empresas que hacían que comprar y usar sus productos fuera una experiencia increíble para el cliente.

En su último libro El Departamento de Sentido Común: Cómo eliminar la burocracia burocrática, las malas excusas y el sistema operativo corporativoLindstrom comparte docenas de estos ejemplos con un proceso para superar esta locura corporativa.

Lindstrom llega a lo que hay bajo una gran marca

Martin Lindstrom ha estado ayudando a marcas como Microsoft, Pepsi y Lego a crear marcas inolvidables durante décadas. Ha escrito ocho libros en los que compartió sus investigaciones y descubrimientos. por qué compramos, como uno Aprovechar los datos, la forma única en que nuestros sentidos influyen en nuestras decisiones de compra e incluso los trucos que utilizan los anunciantes para influir en las nuestras Decisiones de compra.

Tuvo una carrera exitosa en todos los sentidos. Pero después de un poco de autorreflexión, se dio cuenta de que su trabajo, aunque transformador e importante, se sentía como un golpe y fuga. No le gustaba la idea de que se presentaría y propondría ideas y estrategias, y dejaría que la empresa las hiciera.

En los últimos años se ha comprometido a transformar empresas y culturas desde dentro. Y desde esa perspectiva, es El Ministerio del Sentido Común obtiene su jugo.

¿Para quién es la audiencia? ¿El Ministerio del Sentido Común?

Una de las primeras preguntas que me hago es: «¿Para quién está escrito este libro?» El Ministerio del Sentido Común hizo de eso un desafío.

La audiencia más obvia para este libro es el gerente de nivel C de una gran empresa global. La idea es que lea este libro, piense en su organización y se pregunte si su empresa fue uno de esos ejemplos de los premios Corporate Darwin. Porque ciertamente no quieres ser «ese tipo».

Los propietarios de pequeñas empresas también se beneficiarían de la lectura de este libro. Claro, su negocio no es tan grande como estos ejemplos, pero es una advertencia para aquellos emprendedores que buscan escalar su negocio. Si es así, busque un libro de juegos virtual para lo que NO debería estar haciendo.

Después de todo, creo que la otra persona para la que se escribió este libro fue Martin Lindstrom. Me tomó alrededor de dos rondas de lectura y releer para ver esto.

En la introducción, Marshall Goldsmith llamó al libro «divertido, entretenido e informativo». Esto me desconcertó porque parecía un poco diferente de los libros anteriores de Lindstrom. Luego leí lo que inspiró el libro en los Agradecimientos (que están al final de mi reseña). Luego hice la conexión.

Creo que este libro fue terapéutico para él. Es como si ya no pudiera lidiar con la gente «loca» y tuviera que decirlo como está.

El Ministerio del Sentido Común fue como la pura verdad sobre el día en la vida de un experto en branding global. Como especialista en marketing, no sabía si envidiarlo o sentir lástima por él.

La empatía es el núcleo de El Ministerio del Sentido Común

Vayamos al corazón de este libro. Como dije antes, es un poco diferente de su libro típico de Martin Lindstrom. No hay mucha investigación o datos sobre esto. Las historias y los «estudios de caso» son básicamente una gran cantidad de experiencias de su vida como consultor a lo largo de los años.

Si la pregunta clave es, «¿Qué pasó con el sentido común?» Entonces la respuesta es: «Anteponga las reglas, la tecnología y el cumplimiento de las leyes a la empatía».

No lo sabría por los nombres de los capítulos, pero cada capítulo es un desglose de cómo las políticas internas, la tecnología, el cumplimiento y las pautas que mantienen las grandes organizaciones “organizadas” en última instancia se interponen en el camino del sentido común.

Creo que el modelo que está presentando con empatía en su núcleo podría haber utilizado algún tipo de gráfico para que el lector pueda entender cómo todos estos elementos están conectados y se afectan entre sí.

Cómo recuperar el sentido común

La tensión en el libro gira en torno a la pregunta: «¿Cómo se supone que voy a solucionar esto?» Esto solo se responderá al final. El capítulo final del libro contiene algunas guías sobre cómo poner el sentido común en el corazón de su negocio y cómo cambiar algunas pautas en forma de Preguntas frecuentes y Respuestas de Lindstrom.

Aquí hay algunas recomendaciones que tomé del libro que creo que serán de gran utilidad para las pequeñas y medianas empresas:

  • Compre su propio negocio. Piense en cómo puede tener la experiencia exacta que tuvieron sus clientes. Defina una tarea, llame, use el sitio web, etc. Si tiene un negocio personal como un restaurante o una tienda minorista, obtenga un comprador secreto (es más barato de lo que piensa).

  • Sumérjase en el mundo de sus clientes. Esto puede implicar simplemente pedirle a sus clientes que lo visiten. Descubra en qué están pensando realmente cuando utilizan su producto o servicio.

  • Pregúntele a su personal, luego escuche. Prometa realizar pequeños cambios basados ​​en sus comentarios.

¿Estamos en una revolución de sentido común?

El Ministerio del Sentido Común no es el primer libro que he reseñado sobre el tema. ¿Le harías esto a tu madre (2018) es otro libro que se burla del oso corporativo con la esperanza de provocar una revolución de sentido común.

Sin embargo, creo que se necesitan más de uno o dos libros para hacer eso. Quizás una pandemia global podría hacer el truco.

En particular, Lindstrom ha incluido el trastorno COVID-19 en este libro. De hecho, hay varios ejemplos no sensuales de empresas que intentan hacer lo correcto con consecuencias no deseadas.

Pero eso es irrelevante.

Los fallos de funcionamiento suelen provocar meras inconsistencias, lagunas y todas las diferentes posibilidades que nos hacen la vida innecesariamente difícil a nuestros clientes.

Y debido a esto, me pregunto si El Ministerio del Sentido Común podría llevar a más empresas a considerar la empatía como un valor fundamental y hacernos la vida más fácil. Si no está seguro de por dónde empezar, pregúntele a Martin Lindstrom. Estoy seguro de que le encantaría ayudar.

Imagen: amazon.com


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