El ex director ejecutivo de Zappos, Tony Hsieh, muere a los 46 años

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Tony Hsieh, el empresario y ex director ejecutivo de Zappos, falleció el viernes a la edad de 46 años.

Una declaración de Megan Fazio, portavoz de DTP Companies de Hsieh, un vehículo de inversión anteriormente conocido como Downtown Project, cuyo objetivo es reconstruir un área en Las Vegas, fue enviada a C ª. confirmó que su muerte ocurrió el 27 de noviembre cuando estaba rodeado por una familia. Según los informes, murió como resultado de las heridas sufridas en el incendio de una casa. En ese momento estaba visitando a una familia en Connecticut.

La efusión de la muerte de Hsieh ha sido inmensa en las redes sociales. Oleadas de personas, incluidos inversores Chris Sacca y patinadores Tony Hawk expresó su entusiasmo por Hsieh, quien se retiró de Zappos en agosto de este año después de dos décadas en la empresa.

Durante su mandato en Zappos, Hsieh ayudó a la empresa a convertirse en una de las tiendas de zapatos online más grandes del mundo. En 2009, ayudó a Amazon a adquirir la empresa de 1.200 millones de dólares. Antes de unirse a la compañía en 1999, cuando todavía se llamaba ShoeSite.com, Hsieh fundó una empresa de publicidad en línea llamada LinkExchange, que vendió a Microsoft en 1998 por 265 millones de dólares.

A pesar de este éxito financiero, es probable que el mayor impacto de Hsieh en el mundo empresarial se centre en sus esfuerzos por mejorar el servicio al cliente y la cultura corporativa, hasta el punto en que sus ideas ya no son nuevas sino normales.

Su libro de cultura corporativa / autobiografía, Trae suerte debutó en el número 1 de la New York Times Lista de los más vendidos en 2010 y sigue siendo un registro de la propiedad para propietarios de negocios. En 2009, Zappos fundó Zappos Insights, una empresa de consultoría que ayuda a otras empresas a optimizar sus propias culturas corporativas.

Hsieh nació en Illinois de padres taiwaneses. Su padre era ingeniero químico en Chevron y su madre era trabajadora social. En sus memorias, describe lo mucho que lo presionan para tener éxito. Solo se le permitía ver la televisión una hora a la semana; Tomó lecciones de violín y piano y comenzó la formación SAT en sexto grado. Posteriormente asistió a la Universidad de Harvard, donde se licenció en informática en 1995.

los Filosofía corporativa ha sido durante mucho tiempo «No vendemos zapatos, vendemos servicio al cliente» y su valor principal # 1 es «Brindar WOW a través del servicio». Los empleados han estado escribiendo el informe anual de Zappos durante más de una década. Libro de cultura, donde Zapponier, como se les llama internamente, dice en unos pocos párrafos lo que la empresa significa para ellos. Con alrededor de 1.500 empleados, no incluye todo en el libro, pero está lleno de fotos de salidas felices de empleados, aforismos y deseos felices.

El mandato de Hsieh en Zappos no estuvo exento de problemas. El experimento con Holacracy, un sistema descentralizado para distribuir la toma de decisiones en toda la empresa, se considera en gran medida un fracaso en la actualidad. Alrededor del 18 por ciento de los empleados dejaron la empresa después de que Hsieh ordenó por primera vez en 2014 que Zappos ya no contratara a «gerentes de recursos humanos», y la empresa se ha retirado tácitamente de la estructura en los últimos años.

Independientemente, ha descrito cómo perdió $ 100 millones en el transcurso de la historia de Zappos simplemente por errores de contratación. «Especialmente [true] entre startups y emprendedores «, dijo C ª. en 2012. «Existe la tentación de simplemente levantar cuerpos calientes y adaptarse lo más rápido posible. Y luego, al disparar a las personas, la mayoría de las personas simplemente se mueven de forma natural. Aprendimos, en lugar de tratar de ajustarnos rápida y realmente para disparar lentamente debería ser al revés: deberíamos detenernos lentamente y disparar rápido cuando no encaje bien «.

Aún así, el impacto de Hsieh en el comercio electrónico, y el espíritu empresarial en general, seguirá siendo indeleble. En palabras de Fazio: «Llevar la felicidad siempre ha sido su mantra. En lugar de lamentar su transición, te pedimos que celebres su vida con nosotros».

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