El mensaje final de esta asistente de vuelo es una lección de inteligencia emocional.

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Esa fecha llegó y se fue, por supuesto. Y Breaunna Ross de American Airlines es ahora una de las empleadas afectadas.

Dado ese hecho y su asignación final, la asistente de vuelo de 29 años entregó un mensaje sincero a los pasajeros esta semana, uno que fue grabado y rápidamente se volvió viral.

Ross podría haber estado enojado o enojado o criticando la injusticia del mundo. No habría sido la primera vez que los empleados reaccionan mal cuando pierden un trabajo. Algunas personas lo habrían entendido.

En cambio, hizo lo contrario. Y su testimonio, lleno de compasión, gracia e inteligencia emocional, vale la pena desempacar, tal vez incluso emularlo la próxima vez que se encuentre en una situación difícil similar.

Examinemos la declaración de Ross, examinemos el contexto y descubramos por qué funcionó tan poderosamente.

Sin embargo, si no sigue leyendo, esta es la gran ventaja: compartió un mensaje del corazón que le facilitó la empatía, pero aún así logró contar la historia sobre su audiencia en lugar de solo ella misma. .

«Les agradezco a cada uno de ustedes personalmente».

Aquí hay un extracto del mensaje de Ross. Inserté el video al final de este artículo:

«Como todos saben, la industria de la aviación está muy afectada por esta pandemia global … Para mí y para otro miembro de la tripulación en nuestro vuelo de hoy, esto significa que estaremos de vacaciones el 1 de octubre y, lamentablemente, este fue mi último vuelo de trabajo. antes de que llegue ese día.

También me gustaría agradecer personalmente a todos y cada uno de ustedes por elegir volar estadounidenses hoy. …

Este trabajo fue un escape para mí … un trabajo que me abrió muchas oportunidades, un trabajo del que me enamoré. He estado en lugares en los que nunca pensé que tendría la oportunidad … He conocido a personas de todos los ámbitos de la vida y he hecho amigos que durarán el resto de mi vida.

A mi familia en American Airlines, muchas gracias por tomar un riesgo por mí hace dos años y medio. …

Finalmente hoy tengo una solicitud final para cada uno de ustedes. Con tantas cosas sucediendo en el mundo, nunca se sabe cómo las pequeñas acciones pueden afectar a la siguiente persona. Por favor, sean amables unos con otros, practiquen la compasión por todos y vivan con la aceptación de ustedes mismos y de los demás. «

«Y hasta que te vuelva a ver en el cielo amistoso, por favor cuídate y cuida tu salud».

¿Por qué funciona tan bien? En primer lugar, por la autenticidad: su voz se quiebra, es emocional pero tranquila y, como resultado, es fácil sentir empatía por ella. Pero también creo que hay algunos otros puntos importantes.

Expresa gratitud

La declaración de Ross tiene aproximadamente 400 palabras (menos de la mitad de la extensión de este artículo), y ella le agradece por al menos cinco cosas diferentes que conté. Agradece a American Airlines por el riesgo y la actitud, a sus colegas por los buenos empleados y amigos, ya sus pasajeros por la decisión de volar con estadounidenses una y otra vez.

En casi todas las situaciones siempre hay cosas por las que estar agradecido. El hecho de que Ross pudiera identificarlos y articularlos, y dedicar tanto tiempo a concentrarse en ellos, hizo que su mensaje fuera realmente unificador.

Ella refleja lo positivo

Ross también dedicó gran parte de su mensaje a hablar sobre las cosas positivas que surgieron de trabajar en American Airlines: la oportunidad de ver partes del mundo que de otro modo no tendría, las personas con las que trabajó, y amistades que hizo, e incluso el hecho de que fue un «escape» de otro trabajo posterior a la universidad que no había disfrutado.

Por supuesto, reconoce los principales inconvenientes: la pandemia mundial, el hecho de que miles de empleados de las aerolíneas están perdiendo sus trabajos, etc. Al igual que la gratitud que expresó, los pasajeros hicieron que fuera fácil sentir empatía por ellos cuando se mudaban. centrado en la actitud positiva.

Ella ofrece calidez y pide ayuda.

Ross dijo en su mensaje que ella «ya había comenzado» [her] Siguiente capítulo. «(En una publicación pública separada de Facebook, anunció que iba a la escuela para convertirse en esteticista). Sin embargo, dejó en claro que muchos de sus colegas no sabían qué iban a hacer a continuación y preguntó a los pasajeros sobre ella. para tener en cuenta.

Hizo otra cosa muy efectiva: pidió a los pasajeros que reconocieran que todos están bajo estrés durante estos momentos.

«Sean amables los unos con los otros», dijo, «practiquen la compasión por todos y vivan con la aceptación de ustedes y de los demás … y hasta que los vuelva a ver en el cielo amistoso, por favor cuiden de ustedes mismos y de su salud».

Ella continúa su trabajo

Esta es la parte que fácilmente podría perderse. El mensaje viral de Ross fue breve. Trabajó el resto del tiempo en el vuelo.

En una publicación separada de Facebook, habló sobre su orgullo y emociones al preparar su uniforme de antemano.

Y recuerde, ella no dijo una palabra sobre que sería su último día hasta que pasó por todas las cosas profesionales que tenía que hacer primero: dar la bienvenida a los pasajeros a Dallas y darles información sobre la puerta de embarque. dónde llegarán y dónde recogerán su equipaje facturado, etc.

Esta es una de las partes más emocionalmente inteligentes de toda la historia. Aunque Ross cuenta una historia que la afecta, ella piensa en cómo afecta todo a sus pasajeros. A pesar de toda la empatía que sin duda tenían por ellos, su primer trabajo fue asegurarse de que estuvieran cómodos, seguros e informados cuando llegaran a Dallas.

La gente se dio cuenta. De hecho, mientras estaba terminando este artículo, Ross me estaba escribiendo que recibió una llamada de Doug Parker, CEO de American Airlines, quien también se dio cuenta.

Aparentemente, dijo, él todavía estaba en una habitación de hotel en Washington, con la esperanza de ganar el Congreso con un acuerdo de última hora y salvar algunos trabajos de aerolíneas.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas, no las de Inc.com.

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