En 11 breves palabras, United Airlines acaba de compartir el mensaje de liderazgo perfecto para 2021

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Este es un artículo sobre liderazgo, repetición y dos citas memorables: una del director ejecutivo de United Airlines y otra generalmente atribuida al filósofo griego Aristóteles.

En realidad, la cita de Aristóteles es un poco controvertida.

Independientemente de si combina la sensación de 2300 años contenida en esta cita con 11 palabras rápidas compartidas por Scott Kirby, CEO de United Airlines, la semana pasada, creo que encontrará la guía perfecta de noticias para 2021.

Vayamos a las citas de inmediato y luego mostremos por qué esta es una hoja de ruta tan útil para cualquiera que intente ejecutar un negocio en este momento.

Primero, la cita, generalmente atribuida a Aristóteles: «Somos lo que hacemos repetidamente. Entonces la excelencia no es un acto, sino un hábito».

Ahora las 11 palabras de Kirby. Estos surgieron durante un segmento que el CEO de United Airlines realizó en el programa de radio. Mercado: «Mi trabajo principal es cuidar a las personas y cuidarlas».

Por supuesto, la cita del filósofo tiene más estilo, pero la esencia de las palabras de Kirby sobre el cuidado de las personas es clave. Este es el por qué.

Hace unos meses entrevisté a un neuropsicólogo de primer nivel sobre cómo liderar equipos durante la pandemia. Tenía algunos consejos detallados, pero todo se reducía a un punto importante.

El mundo se sintió a sí mismo como un lugar particularmente amenazador en 2020. Incluso si las personas no se han visto afectadas personalmente por el coronavirus y su sustento ha continuado ininterrumpidamente, en su mayor parte tienen la sensación de que la desgracia podría estar a la vuelta de la esquina.

Como resultado, las personas necesitan una cosa por encima de todo: la confirmación de que son las prioridades de otras personas.

Es necesario escuchar a los líderes decir: «Sí, entendemos sus miedos». Y: «No, no queremos hacer nada para resolver sus problemas».

¿De quién necesitas escuchar más? Director Ejecutivo. Jefes. Las personas cuyas decisiones diarias tienen un impacto directo y abrumador en su destino.

Y tienen que escuchar eso una y otra vez.

Para continuar con un tema, y ​​mis referencias a sentimientos de sociedades antiguas, que a menudo se citan, vengo aquí para no alabar ni enterrar al director ejecutivo de United Airlines.

La industria es volátil y United Airlines no se diferencia de sus competidores en ese sentido. Tiene alrededor de 22.000 trabajadores hasta la fecha, aunque Kirby ha dicho por separado que no espera que United pierda ningún empleo adicional.

De todos modos, los jueces no están seguros de si United Airlines prosperará en la era posterior a la pandemia y si Kirby está haciendo las cosas bien y si el personal de United Airlines le creerá cuando dice que las personas son su máxima prioridad. son.

Seamos realistas: todos hemos escuchado a los directores ejecutivos decir que las personas son lo primero, con tanta frecuencia que parece un cliché. Aún así, me he dado cuenta últimamente.

A veces, cuando realmente creemos en algo y lo decimos suficientes veces, podemos practicar trabajando más duro para hacerlo realidad.

No sucede por arte de magia, pero la memoria muscular se hace cargo. Se convierte en la respuesta estándar.

Y puede llegar al punto en que la gente se cansa de usar la energía necesaria para mantener el cinismo, y empiezan a creer en tu palabra.

Mejor aún, tal vez te hagan responsable.

Si su mensaje como líder en estos tiempos caóticos es algo como «las personas primero» o «nuestro equipo es lo más importante» o incluso «mi papel principal es ser personas y cuidar de las personas», la retórica puede convertirse en una realidad.

Ni un solo acto, no solo palabras. Pero un hábito verbal que puede conducir a la excelencia.

Mira eso año horrible a partir de 2020 pronto se desvanecerá. Surgirá la nueva esperanza del 2021. Espero que se sienta optimista.

Y si esto resulta ser bueno, espero que uno de ellos sea el nuevo énfasis en dar prioridad a otras personas, en los negocios y en la vida.

Repite el año nuevo. Entrénate para creerlo profundamente como guía.

Puede que se sorprenda gratamente de lo bien que inspira.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas propias, no las de Inc.com.

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