Errores al anclar datos incorrectos sobre la pandemia

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La Organización de Emprendedores ayuda a los emprendedores a alcanzar su máximo potencial al facilitar conexiones que mejoran la vida, crear experiencias compartidas y permitir el aprendizaje colaborativo. Dr. Gleb Tsipursky, CEO de Disaster Avoidance Experts, autor e invitado al podcast EO 360 °, capacita a los ejecutivos para evitar desastres empresariales. Como neurocientífico cognitivo y experto en los efectos de los sesgos cognitivos en el comportamiento humano, tenemos al Dr. Tsipursky preguntó qué les sucede a los ejecutivos que se aferran a las fechas equivocadas de la pandemia. Anunció lo siguiente:

¿Sus opiniones se han mantenido igual desde que comenzó la pandemia Covid-19 en marzo? ¿Conoce a personas que, a pesar de la evidencia en contrario, continúan viendo el virus como un inconveniente menor?

Por ejemplo, muchas personas todavía están convencidas erróneamente de que Covid-19 no es muy diferente de la gripe.

Muchos de los principales empresarios todavía expresan escepticismo sobre Covid: por ejemplo, Elon Musk dijo que no tomará una vacuna, duda de las pruebas de Covid y está reduciendo los esfuerzos de mitigación. Esto es a pesar de la evidencia científica de los beneficios de las medidas de mitigación, incluido el enmascaramiento, y nuevos desarrollos como el reciente llamado a los gobernadores para que se queden en casa y el teletrabajo para frenar la tercera ola del virus. Del mismo modo, están ignorando las investigaciones que muestran que los espacios interiores abarrotados como restaurantes, gimnasios y hoteles aumentan significativamente el riesgo de contraer una infección viral.

Las personas tienden a aferrarse a sus creencias basándose en la primera información que reciben. Esto es cierto incluso si hay nueva evidencia de que estas creencias están equivocadas. Los economistas del comportamiento y los neurocientíficos cognitivos llaman a esto anclaje del punto ciego mental.

El anclaje es uno de los muchos errores de juicio peligrosos o prejuicios cognitivos que afectan el proceso de toma de decisiones en las empresas y en todos los ámbitos de la vida.

Cuando tomamos medidas para eliminar los sesgos cognitivos, podemos tomar mejores decisiones para gestionar el riesgo de forma inteligente. Del mismo modo, podemos utilizar pasos basados ​​en la investigación para abordar el atrincheramiento en las decisiones comerciales.

Anclaje en Fintech: un estudio de caso

Echemos un vistazo al caso de una startup fintech agobiada por el anclaje que condujo a un trabajo remoto desastroso y, desafortunadamente, a infecciones por Covid 19 en los primeros meses.

Cuando «Lauren», miembro de EO y directora ejecutiva de una startup con sede en Texas con 130 empleados, escuchó por primera vez sobre Covid-19, ella y su equipo de liderazgo simplemente lo descartaron como una molestia. No se estaban preparando para una interrupción prolongada y optaron por seguir las pautas iniciales de los CDC en preparación para una breve pausa causada por un brote a corto plazo.

Debido a esto, el equipo de alta gerencia instó a todos los empleados a reportarse a la oficina cuando los estados reabrieran, ignorando la noticia de un aumento en los casos en Texas.

Sin embargo, debido a la actitud despectiva del equipo directivo hacia Covid-19, ni los gerentes ni los empleados han tomado las precauciones necesarias. Muchos no siguieron las pautas de distanciamiento social y no usaron máscaras en el entorno de la oficina.

Como era de esperar, pronto comenzaron a surgir problemas, comenzando con un brote de virus que surgió de una reunión de toda la empresa. Casi tres docenas de empleados y tres ejecutivos de la C-suite han contraído el virus.

El director de operaciones y varios empleados fueron hospitalizados y dos empleados ancianos murieron. Esto resultó en caídas masivas de productividad, renuncias y baja moral.

Sin estar segura de cómo hacerlo, Lauren se comunicó conmigo a fines de abril para planificar cómo su compañía podría manejar de manera más eficiente el caos de la pandemia.

Adaptación a lo nuevo anormal

En las reuniones virtuales, aconsejé a la gerencia que ya no negara los trastornos de Covid-19. Seguir su peligroso camino podría arruinar la empresa.

Señalé que al comienzo de la pandemia, la mayoría de las empresas activaron planes de continuidad comercial y los dejaron mes tras mes.

Sin embargo, estoy firmemente en contra de continuar con estas medidas de emergencia durante los dos años mínimos de esta pandemia.

Las empresas deben hacer planes y actuar más allá de la acción inmediata para poder sobrevivir y prosperar durante los próximos años. Esto significa adaptarse a la pandemia y reconocer que las continuas oleadas de restricciones son la nueva anomalía.

En esencia, necesita cambiar su modelo de negocio interno y externo para que su empresa esté bien posicionada para la productividad durante estos años turbulentos. Examine los elementos que impulsan su negocio y revise sus operaciones regulares y su plan de continuidad empresarial.

Avanzar desde el anclaje

Después de nuestras sesiones de asesoramiento, Lauren tomó medidas. Ella y su equipo de liderazgo verificaron de inmediato los hechos sobre el virus. Afortunadamente, la gerencia finalmente se dio cuenta de la gravedad de la situación y llevó a la empresa a:

  1. Un ayuntamiento virtual de toda la empresa expuso información falsa sobre el virus al que estaban anclados la mayoría de los empleados.
  2. Introducción de un programa de teletrabajo. Todos los empleados recibieron soporte técnico y técnico.
  3. Materiales de marketing externos e internos revisados ​​para incluir información clave sobre las iniciativas de la empresa para garantizar la seguridad de sus espacios virtuales y físicos.
  4. Llegar a clientes descontentos que anteriormente no estaban contentos con la lenta respuesta de la empresa a las quejas y consultas. El equipo de ventas dio una descripción detallada de cómo la empresa rediseñó las operaciones para brindar un mejor servicio.
  5. Desarrollo de un atractivo programa de fidelización de clientes para evitar que más empleados abandonen la empresa.

Estos pasos produjeron grandes resultados y volvieron a poner a la empresa en un camino productivo.

Lauren estaba encantada de que pudieran minimizar los riesgos para la salud a través de pautas estrictas para trabajar en el sitio. Esto redujo el riesgo de que la empresa se hiciera responsable en caso de una fuga de la oficina y eliminó preocupaciones importantes. Con la claridad que trajeron estos cambios, la empresa pudo concentrar sus esfuerzos en fortalecer las relaciones con los clientes y reiniciar el desarrollo de productos.

Lauren también expresó lo agradecida que está de que hayan tomado estos pasos necesarios, especialmente cuando las infecciones por Covid-19 comenzaron a aumentar, lo que llevó a otro ciclo de reaperturas y restricciones.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son las suyas propias, no las de Inc.com.

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