¿Está lista su tienda minorista para las vacaciones? Empleados en estos 3 departamentos

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Se espera un aumento del comercio electrónico para la temporada de compras navideñas de 2020. Deloitte predijo recientemente que las ventas navideñas en línea aumentarán entre un 25 y un 35 por ciento. Eso incluye garantizar un soporte digital completo, por supuesto, pero el personal minorista tradicional seguirá desempeñando un papel importante, si no más, en la gestión de una temporada exitosa.

Estas son algunas de las áreas clave que los minoristas deben buscar empleados para prepararse para esta ráfaga anticipada de actividad.

Cumplimiento en la tienda

Comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS) ha sido una tendencia creciente para muchos compradores en línea en los últimos años, pero su popularidad fue catapultada por las restricciones físicas de compra durante la pandemia de Covid-19. Según Commerce Newtork de la empresa de prevención de fraudes Signifyd, los pedidos de BOPIS aumentaron más del 450 por ciento en un mes desde que comenzó la pandemia. Casi cuatro meses después, los pedidos de BOPIS seguían siendo un 275 por ciento más altos que antes de la pandemia.

Durante este período tumultuoso, la recolección en la carretera se convirtió en un elemento básico bienvenido en el modelo omnicanal en el que se espera que se confíe en gran medida durante la temporada navideña. La mitad de los encuestados en una encuesta realizada por BlackFriday.com y Survey Gizmo dijeron que planean tener una recogida en la carretera o sin contacto durante la temporada navideña en comparación con el año pasado.

Si bien se espera que el tráfico de compras en la tienda sea mínimo, la cantidad de compradores que recogen pedidos en línea en las tiendas será significativa. Los minoristas deben prepararse para contratar o designar y capacitar al personal para administrar este segmento en particular en función del tamaño de la tienda y la demanda proyectada.

Servicio y soporte al cliente

El objetivo de su equipo de servicio al cliente debe ser resolver los problemas de los clientes con la suficiente eficacia como para que se sientan reconocidos y valorados. El servicio al cliente tiene un impacto innegable en la lealtad del cliente, la lealtad y las ventas.

A medida que aumentan los pedidos de comercio electrónico, hay más consultas, consultas, quejas y otros asuntos que requieren atención personal, algo que los consumidores de hoy no solo anhelan sino que esperan. Con una gran cantidad de representantes de servicio al cliente bien capacitados, el tiempo para la primera respuesta probablemente será más corto, lo que ayudará a sus clientes a obtener la atención que desean de manera oportuna y eficiente.

La gestión del inventario

Por mucho que los clientes disfruten de BOPIS y la recolección en carretera, administrar el inventario y cumplir con los pedidos es un desafío. Con un amplio cumplimiento en línea a nivel de tienda, los minoristas deben considerar los alquileres de tiendas de temporada con capacidades más diversas que en años anteriores. Un candidato ideal tiene habilidades interpersonales como gestionar las relaciones con los clientes y al mismo tiempo puede concentrarse en tareas más monótonas como la realización del trabajo.

Tan importante como el tamaño del personal que contrata para completar el trabajo, también es importante que los empleados responsables del trabajo estén familiarizados con el diseño de la tienda, lo cual, por supuesto, es más un desafío para los trabajadores de temporada que para los empleados «regulares». Una buena tecnología de gestión de almacenes que respalda una estrategia eficiente de cumplimiento de pedidos separa los éxitos de los errores.

Cada una de estas áreas clave tiene el poder de mejorar o restar valor a la experiencia del cliente que, como todos sabemos ahora, es la reina. Las buenas decisiones de contratación no solo allanarán el camino para una exitosa temporada de compras navideñas de 2020, sino que también pueden ayudar a atraer clientes leales que lo mantendrán en el negocio durante muchas temporadas de vacaciones.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son las suyas propias, no las de Inc.com.

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