Este extraordinario comentario del CEO de Delta muestra por qué sus empleados han logrado evitar el destino de United y American Airlines.

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Es un momento difícil para ser una aerolínea.

No busque más allá de las decisiones de United y American de imponer despidos masivos y días de vacaciones, que comenzaron el 1 de octubre. Esa fue la fecha que acordaron las aerolíneas cuando recibieron el apoyo del gobierno de Estados Unidos. Estas dos empresas dicen que hasta 35.000 empleados podrían perder sus puestos de trabajo, al menos en el corto plazo.

Si bien la industria de la aviación ha estado presionando por una segunda ronda de ayuda para mantener los empleos hasta marzo próximo, no está claro si eso sucederá. El presidente tuiteó que creía que el Congreso debería dar 25.000 millones de dólares a las aerolíneas, a pesar de haber advertido previamente que no habría más paquetes de ayuda relacionados con la pandemia hasta después de las elecciones.

De todas las empresas afectadas por la pandemia, es justo decir que las aerolíneas se han enfrentado a algunos de los mayores desafíos. Las personas no solo no viajan tanto (o no viajan en absoluto), sino que cuando lo hacen, las aerolíneas se enfrentan a la enorme responsabilidad de protegerlas.

Esta combinación de disminución de la demanda y aumento del gasto en seguridad hace que sea muy difícil para las aerolíneas ganar dinero. Con la cancelación de vuelos de toda la industria y la reducción de la capacidad general, puede parecer lógico que la forma más rápida de reducir costos sea retirar a los empleados.

Sin embargo, Delta adopta un enfoque diferente. En septiembre se anunció que se evitarían los auxiliares de vuelo y se pospuso la reducción de pilotos hasta al menos el 1 de noviembre. Esto se debe en gran parte al impulso agresivo de la empresa hacia la licencia voluntaria y la jubilación anticipada.

En un memorando a los empleados, Ed Bastian, director ejecutivo de Delta, dijo: «Por más difícil que fuera esta crisis para todos nosotros, ha revelado la fuerza del carácter de Delta y el poder de nuestra cultura basada en valores».

Hasta 40.000 empleados estaban tomando vacaciones temporales, y Delta dijo que hasta una quinta parte de la fuerza laboral total, o aproximadamente 18.000 empleados, estaban asumiendo adquisiciones o jubilaciones anticipadas. Más importante que el hecho de que Delta logró reducir su fuerza laboral, es cómo los empleados tenían el control de su destino.

Bastian: «Con estas medidas, Delta podrá evitar días de vacaciones involuntarios para nuestros auxiliares de vuelo y trabajadores de primera línea en tierra en los EE. UU., Ya que administramos nuestro personal de manera efectiva hasta principios del verano». Viajar en 2021. «

Hay muchas cosas que no puede controlar en este momento y mucho menos de las que puede predecir, pero aún puede tomar decisiones sobre sus valores como empresa y como individuo. Las decisiones que tomas muestran tu carácter y la forma en que reacciona tu equipo muestra si la cultura que has construido puede soportar las presiones de un mundo que a veces parece que está a tu alrededor. desmoronarse.

Cuando se enfrentan a decisiones difíciles, los líderes a menudo se agachan y tratan de encontrar el mejor camino a seguir. Esa es la inclinación natural de alguien llamado CEO por su nombre, pero eso no la convierte en la mejor manera de cuidar a su gente o su negocio.

En el caso de Delta, la compañía adoptó un enfoque diferente, brindando a sus empleados información y la capacidad de determinar su propio destino. Ese es un largo camino por recorrer, y también es la forma decente de liderar. En un momento en que sus empleados están preocupados no solo por su trabajo sino también por todo lo demás, nunca ha sido más importante liderar bien.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son las suyas propias, no las de Inc.com.

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