Evan Goldberg de Oracle Netsuite: las organizaciones de hoy deben estar preparadas para cambios radicales en su cadena de suministro

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A principios de esta semana, Oracle Netsuite, una plataforma para integrar aplicaciones comerciales de front y back office, anunció una serie de innovaciones para ayudar a sus clientes a adaptarse y prosperar en el entorno actual y más allá. Y antes del anuncio, pude ponerme al día con Evan Goldberg, fundador y vicepresidente ejecutivo de Oracle Netsuite, para conocer más sobre los nuevos desarrollos y ver cómo sus clientes se están adaptando a los ocho meses de la pandemia.

A continuación se muestra una transcripción editada de parte de nuestra conversación. Para escuchar la entrevista completa, haga clic en el reproductor SoundCloud integrado.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Cuántos de estos cambios en el comportamiento del consumidor cree que se trasladarán una vez que salgamos de esta pandemia?

Evan Goldberg: Creo que algunos de estos cambios no volverán. Quiero decir, tenemos una empresa, Bedford Industries, que fabricaba corbatas para envoltorios de pan y que rápidamente se convirtieron para fabricar PPE. Solo lo hicieron para ayudar a los hospitales locales, etc., pero descubrieron que tenían tanta demanda que … y esta es una empresa B2B, pero tienen un servicio directo al consumidor en unos pocos días. Se instaló un sitio web en NetSuite y, de repente, estaban vendiendo PPE al público en general. No sé si continuarán haciéndolo, pero creo que el hecho de que vieron que había un canal allí para vender directamente a los consumidores es probablemente bastante interesante, y creo que Es posible que se hayan abierto los ojos para muchas empresas.

Tendencias de pequeñas empresas: hable sobre el poder de la plataforma, ya que la experiencia del cliente nunca se ha visto influenciada por cosas como la gestión de la cadena de suministro. Si no tiene ese derecho, puede tener efectos trágicos en la experiencia del cliente.

Evan Goldberg: Bueno, muchos de ellos fueron inicialmente choques de oferta en los que no pudieron obtener sus suministros específicamente de Asia al comienzo de la crisis. Y ahora, en algunos casos, se ha cambiado que este es el mejor lugar para hacer pedidos. Básicamente, estas empresas deben estar preparadas para cambios radicales en la cadena de suministro. Tienes que diversificar. Tenemos un cliente, NadaMoo !, que es una máquina de helados sin lácteos y ha trasladado parte de su cadena de suministro de Asia a México, más cerca de casa, por así decirlo. De esta forma, se diversifican y se vuelven más resistentes a los choques. Gran parte de lo que trabajamos en NetSuite ayuda a los clientes a resistir los cambios en la cadena de suministro. Anunciamos en nuestra versión más reciente un nuevo motor de planificación de suministros que permite planificar en función de la demanda esperada, pero también se puede repetir muchas veces si las condiciones cambian, como es inevitable en estos tiempos convulsos.

Tendencias de las pequeñas empresas: cuando piensas en el término transformación digital, escuchas a mucha gente decir que, por supuesto, la pandemia ha acelerado la transformación digital, pero ¿cómo crees que significa la definición de transformación digital para tus clientes? ¿Cómo ha cambiado eso?

Evan Goldberg: Bueno, es un término bastante amplio y nuestros clientes han usado computadoras digitales antes. Así que fue realmente una transformación en la nube para nuestros clientes. El otro cambio importante que realmente interesa a muchos clientes es la reducción de la complejidad. Tienen muchos sistemas diferentes que han acumulado a lo largo de los años y realmente quieren reducir eso a unos pocos. Aquí es donde entra en juego NetSuite porque ofrecemos una especie de ventanilla única para muchas de sus necesidades y actividades principales, incluida la de RR.HH., que obviamente es vital para el crecimiento de las empresas.

Por lo tanto, hemos ampliado nuestra suite de funciones People, al que nos referimos como el componente de recursos humanos de nuestra suite integrada. Vemos una adopción cada vez mayor de esto a medida que agregamos las funciones que necesitan, incorporamos funciones de nómina mejores y más sofisticadas, gestión del rendimiento y similares. Este es realmente el gran cambio por el que están atravesando muchas de nuestras empresas. Aprovechan la nube y la utilizan para simplificar sus sistemas.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Y con esta simplificación de los sistemas también aumenta la posibilidad de que utilicen tecnologías más nuevas como la inteligencia artificial y que utilicen la información de todos estos sistemas diferentes y que realmente los utilicen de esta manera puede tener el mayor impacto?

Evan Goldberg: Sí, ese es absolutamente el caso. Uno de los beneficios que hemos tenido como parte de Oracle es que podemos aprovechar su fuerte inversión en I + D en cosas como interfaces de usuario conversacionales que obviamente usan lenguaje natural. En versiones futuras de NetSuite, encontrará cada vez más que incorporamos estas funciones. Esta semana anunciamos NetSuite Data Analytics Warehouse, que utiliza el potente motor de análisis de Oracle y Autonomous Data Warehouse, que es la funcionalidad de almacenamiento de datos insignia, todos los cuales se entregan a través de la nube para que los clientes tomen instantáneas, por ejemplo puede ser más capaz de detectar tendencias y luego combinar sus datos de NetSuite con otros datos de otros sistemas para vincularlos. Al igual que con la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, estamos capitalizando todas estas grandes inversiones que Oracle está haciendo y las llevaremos a las pequeñas y medianas empresas de rápido crecimiento en los próximos años.

Tendencias de las pequeñas empresas: tuve la oportunidad de leer este comunicado de prensa. Había muchas cosas allí que pasaron por muchas cosas. Quizás podría dar algunos de los otros aspectos destacados anunciados la próxima semana.

Evan Goldberg: Tenemos muchas, no sé si las llamaría carne y papas, pero características que los clientes ahora demandan y cada vez más la gente quiere una integración realmente profunda con sus bancos para que todo esté automatizado. Conciliación automatizada para que siempre sepa su posición exacta de efectivo. Y así es como lo hacemos: agregamos la integración bancaria inteligente para los bancos de todo el mundo, no solo en los EE. UU., Ya que tenemos una base de clientes global. Creo que es una de las cosas más emocionantes que se pueden hacer.

Como dije, NetSuite Analytics Warehouse para algunos de nuestros clientes más exigentes. Son solo cosas que los clientes pueden usar ahora mismo. En el área de comercio o interacción con el cliente, hemos anunciado funciones ampliadas para la función denominada «Mi cuenta», con la que básicamente todo tipo de clientes pueden brindar a sus clientes y clientes un portal para mostrar información sobre su cuenta y pagar sus facturas. Si es una empresa de suscripción, que obviamente es cada vez más empresas nuevas, pueden administrar su suscripción, agregar funciones, actualizar, etc. Seguramente, durante este tiempo, nuestros clientes están muy interesados ​​en funciones que mantendrán a sus clientes cerca el reloj, 365, en cualquier lugar, en cualquier momento para interactuar con ellos.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Ve más de estas empresas pensando fuera de la caja, agregando y haciendo cosas de manera diferente que antes?

Evan Goldberg: Si. Quiero decir, hemos visto una tendencia durante varios años en la que la división entre empresas de productos y servicios no es tan clara. Las empresas de productos quieren entregar algunos de sus productos como suscripciones. Quiero decir, vemos esto por todas partes con estos servicios de suscripción de ropa y cosas. Y las empresas de servicios a veces quieren entregar productos. Quiero decir, vemos esto con algunas de estas empresas de práctica que tienen un producto y un servicio. Entonces, este tipo de modelo de negocio híbrido requiere algo como NetSuite que pueda manejar ambos lados de la ecuación.

Creo que tiene razón en que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático y cosas así se están volviendo cada vez más importantes en ambos lados. Una de las cosas que hacemos tanto para las empresas de servicios como para las empresas de productos es el riesgo previsto. Cuando eres una empresa de productos, se trata de que tus productos se envíen a tiempo y de esa manera mantener contento a tu cliente. Quiere el producto adecuado en el momento adecuado. Esto nos permite predecir los riesgos basados ​​en entregas anteriores a áreas específicas con transportistas específicos y advertirle desde el principio que es posible que deba enviar un poco antes para que el cliente llegue a tiempo.

Los riesgos del proyecto también existen en el lado del servicio para las empresas basadas en proyectos. Cuando observa el historial y usa la inteligencia artificial para identificar proyectos que pueden requerir un poco de TLC adicional antes de comenzar a perder dinero, o peor aún, perder clientes. Así que aquí hay una visión completa de dónde puede aplicar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para ayudar realmente a los clientes en este momento.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿pero qué esperas? ¿Cómo esperas el clima? ¿Qué espera de sus clientes en este momento?

Evan Goldberg: Ley. Bueno, no soy un nostradamus, así que no estoy seguro de qué es eso … Creo que hay mucha especulación de que es así. Está muy claro que, como mencionamos anteriormente, incluso si puedes caminar y ver gente e ir a fiestas y ver partidos de baloncesto y todas esas cosas buenas, algunas de las cosas que suceden van a continuar. Creo que los historiadores escribirán sobre cómo ha cambiado el mundo en unos pocos años como resultado de la pandemia, pero definitivamente creo que muchos de los cambios que se están produciendo son realmente positivos.

Quiero decir, ¿por qué tienes que volar por todo el país todo el tiempo para tener reuniones que se puedan llevar a cabo de manera efectiva de forma remota? Eso no significa todas las reuniones. Definitivamente, hay reuniones que absolutamente desea tener cara a cara, pero las empresas que pueden ser un poco más prudentes cuando tienen que transportar a la gente aumentarán la productividad en mi opinión. Contribuirá a la satisfacción de los empleados. Quiero decir, a algunos empleados les gusta subirse a los aviones, pero después de un tiempo se vuelve agotador.

Creo que muchos de estos cambios permitirán que una empresa funcione de manera más eficiente. En cualquier caso, llegar a sus clientes en línea de nuevas formas, se mantendrá, porque eso es exactamente lo que los clientes quieren, es fácil acceder en cualquier momento que quieran interactuar con usted.

Tendencias de las pequeñas empresas: Creo que fue en la última Suite World, hubo algún tipo de cosa analista / mediática y te hice una pregunta sobre el lenguaje y ¿dónde encaja en las aplicaciones corporativas?

Evan Goldberg: Si. Creo que la voz es enorme. Sigo diciéndole a mi equipo en el lado del desarrollo de productos lo importante que creo que será. No es para todas las interacciones con su aplicación, pero lo es para muchas de ellas. Quiero decir, algunas personas dicen: «Bueno, en las oficinas, ¿es eso realista?» Bueno, tenemos centros de llamadas en este momento, por lo que la gente obviamente puede hablar en las oficinas. Creo que puede ser extraño por un tiempo, pero creo que es una forma muy, muy eficiente de comunicarse de persona a persona. En muchos casos, podría ser una forma muy eficiente y natural de comunicación de persona a computadora y de computadora a persona. Especialmente persona a la computadora. Me refiero a la capacidad de simplemente preguntar lo que quieres en inglés y será más rápido que escribir. Quiero decir, mi esposa venció al profesor de escritura, pero también habla muy rápido. Incluso ella habla más rápido de lo que escribe. Creo que es enorme.

Esto es parte de la serie de entrevistas individuales con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado de arriba o suscríbase a él a través de iTunes o Stitcher.


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