Facebook publicó un anuncio de página completa criticando el enfoque de Apple para proteger la privacidad del usuario. No fue bien

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El miércoles por la mañana, Facebook publicó un anuncio de página completa en el Wall Street Journal y otras publicaciones, quejándose de que el intento de Apple de dar a los usuarios la opción de bloquear el seguimiento de anuncios es malo para las pequeñas empresas. Es más que un poco irónico que la segunda plataforma de publicidad digital más grande del mundo publicara un anuncio impreso para quejarse de la muerte inminente de la publicidad digital si Apple encuentra su camino.

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Quizás la mayor ironía, sin embargo, es que el anuncio de página completa de Facebook usó aproximadamente 185 palabras para transmitir su mensaje. Esto es significativamente menos que las más de 300 palabras que se necesitaron para cubrir todas las formas en que los usuarios son rastreados en las nuevas etiquetas de alimentos de «privacidad» de Apple en la App Store de iOS.

En el anuncio, Facebook dice: «Muchos en la comunidad de pequeñas empresas han compartido preocupaciones sobre la actualización forzada de software de Apple, que limitará la capacidad de las empresas para entregar anuncios personalizados y llegar de manera efectiva a sus clientes».

En realidad, no hace eso. Lo único nuevo es que Apple requiere que las aplicaciones soliciten el permiso de los usuarios antes de realizar un seguimiento.

Por supuesto, Facebook sabe que la mayoría de las personas optarán por no participar cuando se enfrenten a la realidad de que las redes de publicidad como Facebook están rastreando su actividad en las aplicaciones y los sitios web que visitan. Claro, es cierto que los anuncios dirigidos, o como Facebook prefiere llamarlos, los anuncios «personalizados» funcionan.

¿Sabes qué más funciona? Eche un vistazo a la ventana de otra persona para ver qué tipo de champú y pasta de dientes está usando, luego envíele cupones de esas marcas. No es tan fácil de escalar como el seguimiento de anuncios digitales, por supuesto; de todos modos, creo que todos estamos de acuerdo en que es una gran invasión de la privacidad.

Dicho esto, no es muy diferente de lo que está haciendo Facebook al tratar de dar forma a la conversación como lo está haciendo Apple para dañar a las pequeñas empresas.

Todo lo que Apple dice es que si quieres mirar por la ventana, primero debes pedir permiso. Esa es una actitud bastante centrada en el usuario en la que todos podemos entrar. Deje que un usuario decida si este nivel de personalización es algo con lo que está familiarizado o valora.

En un comunicado, Apple dice:

Creemos que esto es algo fácil de defender para nuestros usuarios. Los usuarios deben saber cuándo se recopilan y comparten sus datos con otras aplicaciones y sitios web, y deben tener la opción de permitirlo o no. La transparencia del seguimiento de aplicaciones en iOS 14 no requiere que Facebook cambie su enfoque para rastrear a los usuarios y crear anuncios dirigidos, solo requiere que los usuarios tengan opciones.

A pesar de la audacia del anuncio, no es realmente tan sorprendente que Facebook quiera llamar la atención en otros lugares, ya que enfrenta dos demandas de la FTC y fiscales generales de 46 estados, Guam y el Distrito de Columbia. Esto se suma al próximo cambio de Apple en el seguimiento de anuncios.

Creo que la lección más importante aquí es qué tan mal está leyendo Facebook este momento o cómo el público percibe a la empresa. Esta parte no es una gran sorpresa, pero es una lección importante.

En cada encuentro que he tenido, Facebook realmente parece creer que está haciendo todo lo posible para brindar un servicio que los clientes valoran al mismo tiempo que protege su privacidad. El problema es que los usuarios nunca se dieron cuenta de lo que esto significaba o cuál sería el costo de este servicio.

Los requisitos de Transparencia de seguimiento de aplicaciones (ATT) de Apple muestran que los usuarios pagan por este servicio con su información personal, hábitos y actividades. Facebook sabe que es menos probable que la mayoría de las personas crean que vale la pena el costo cuando se les da la opción de excluirse. Como resultado, parece el mejor juego para encontrar una forma de movilizar a su electorado contra Apple y hacer que el fabricante del iPhone parezca que está adoptando una postura irrazonable que está perjudicando erróneamente a los usuarios.

Solo hay una diferencia. Las personas que usan Apple aman Apple. Aman sus iPhones. Aman sus macs. Les encanta usar sus AirPods. Les encanta la experiencia de comprar estos productos en las tiendas Apple.

Las personas que usan Facebook, por otro lado, no sienten un afecto especial por Facebook. Es cierto que las personas disfrutan de usar Facebook en su iPhone, pero generalmente lo usan a pesar de ser vagamente conscientes de que todo lo que hacen se rastrea, recopila y monetiza.

Facebook no parece darse cuenta de que pocas personas ven esto como el gigante de las redes sociales «defendiendo a las pequeñas empresas contra Apple». Realmente, solo están en guardia para proteger un modelo de negocio muy lucrativo que ha sido analizado.

Sin embargo, el punto es que si su modelo de negocio se rompe, entonces cuando los usuarios pueden desactivar fácilmente el seguimiento o comprender mejor cuánta información está recopilando sobre ellos, es un problema. Excepto que no es problema de Apple y no es culpa de Apple.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas, no las de Inc.com.

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