Ikea acaba de acabar con su famoso catálogo. Es una brillante lección de inteligencia emocional.

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Después de 70 años, cientos de millones de copias e incontables horas de inspiración para los diseñadores de interiores de sillones, Ikea ha hecho lo impensable:

Ha decidido acabar con su querido catálogo.

«A lo largo de los años, se ha convertido en una publicación icónica y popular, y llegar e inspirar a muchas personas en todo el mundo ha sido un factor clave de éxito para IKEA», dijo la compañía en un comunicado.

«Pero los tiempos están cambiando. IKEA se ha vuelto más digital, más accesible y ofrece nuevas formas de conectarse con más personas. El comportamiento de los clientes y el consumo de medios han cambiado y el catálogo de IKEA se ha utilizado menos».

[We have] por lo tanto, tomó la decisión emocional pero racional de terminar respetuosamente la exitosa carrera del catálogo de IKEA, tanto en forma impresa como digital, y mirar hacia el futuro con entusiasmo. «

Hay mucho que desempacar aquí … pero cuatro palabras se destacan notablemente:

Ikea llamó a esto una «decisión emocional pero racional».

En esta sencilla frase encontramos una brillante lección de inteligencia emocional de la que cualquier empresa puede aprender.

Emocional pero racionalmente

La decisión de cerrar el catálogo no fue fácil para Ikea.

Después de todo, Ingvar Kamprad, el fundador de Ikea, preparó el primer catálogo él mismo en 1951 y envió 285.000 copias (todas en sueco). En su apogeo en 2016, Ikea distribuyó 200 millones de copias del catálogo en 32 idiomas y más de 50 tiendas.

Según Ikea, los clientes han cambiado drásticamente sus métodos de compra y el interés por publicar ha disminuido desde 2016. Con las ventas minoristas en línea globales de Ikea.com que supuestamente aumentaron un 45 por ciento solo en el último año, la compañía continúa enfocándose en su estrategia de productos digitales, incluido un sitio web de la compañía en constante mejora, una gama de aplicaciones y redes sociales.

También hay una salvedad interesante en esta historia: aunque Ikea declaró específicamente que «el querido catálogo de IKEA tal como lo conocemos hoy no continuará» …

… todavía se estaba elaborando un catálogo para 2021.

Si bien este catálogo actualmente solo está disponible digitalmente en los EE. UU., La compañía dice que la versión impresa estará disponible en las tiendas a finales de este año. (En Canadá, los clientes aún pueden recibir una copia impresa por correo postal a su dirección personal si la solicitan).

El punto es: la empresa podría cambiar de opinión en cualquier momento y recuperar el catálogo en el futuro y simplemente cambiar su modelo de ventas. De esta manera, probablemente ahorrarían millones en costos de impresión y envío, al tiempo que crearían un deseo por la «nueva» versión del catálogo.

Entonces, ¿qué puedes aprender de la decisión «emocional pero racional» de Ikea?

Los tiempos siguen cambiando. Por lo tanto, si bien está apegado emocionalmente a la forma en que siempre ha hecho las cosas, debe observar de cerca los hechos.

Vale la pena hacerse las siguientes preguntas:

  • ¿Existe alguna iniciativa o proceso que actualmente esté perjudicando sus resultados, pero que teme o no desea eliminar?
  • ¿Cómo puede cambiar las cosas de manera que mejoren, al mismo tiempo que captura el espíritu de lo que hizo que las cosas fueran grandes antes?
  • Finalmente, ¿puede hacer un cambio dejando una cláusula de escape?

La inteligencia emocional no se trata de sacar las emociones de la ecuación. Se trata de encontrar un equilibrio entre la lógica y la emoción: tomar decisiones emocionales pero racionales.

Si lo hace bien, su negocio seguirá avanzando.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas, no las de Inc.com.

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