Jeff Bezos usa la regla de «No estar de acuerdo ni comprometerse» para superar una verdad incómoda sobre el trabajo en equipo

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En la universidad, trabajé en un almacén mayorista de papel tapiz que enviaba pedidos a tiendas de pintura, minoristas de viviendas, etc. Había alrededor de 300 artículos. A cada uno se le asignó la misma cantidad de espacio en rack.

Algunos diseños eran muy populares y debían cambiarse una y otra vez; otros acumularon polvo y es posible que no se hayan vuelto a pedir a la fábrica durante semanas o meses.

En algún momento nos quedamos sin espacio. Al menos pensamos que sí.

El gerente de planta del factor hizo un pequeño recorrido por el almacén y dijo: «Tienes mucho espacio. Al menos la mitad de los estantes tienen espacio libre».

«Bueno», dijo nuestro jefe, «pero dependiendo del ciclo de demanda, es posible que nos quedemos sin espacio en los estantes para diseños populares».

El gerente de Operaciones decidió que deberíamos reorganizar todo y ajustar el espacio del rack en función de la popularidad de cada diseño: los SKU de alto volumen obtendrían más espacio, el volumen bajo mucho menos. Cualquier desbordamiento se almacenaría temporalmente en racks designados como áreas de preparación.

Mi colega Donnie y yo odiamos la idea porque seríamos nosotros los que moveríamos más de 8.000 cajas.

Nuestro jefe odiaba la idea porque originalmente diseñó la distribución del almacén. Así que argumentó. Y perdido.

«Mira», dijo finalmente el director de operaciones. «Quiero que lo hagas. Fin de la discusión.»

Nuestro jefe negó con la cabeza y fue a su oficina a hacer pucheros.

«Realmente no quiero esto», le dije a Donnie.

«Yo tampoco», dijo, mirando fijamente filas interminables de estantes. «Pero podría ser divertido».

Todos conocemos a personas que se apresuran a realizar la reunión. después de este la reunión. Las preguntas surgen durante la reunión original. Las preocupaciones se comparten. Se toman decisiones. Todos los presentes afirman apoyar estas decisiones.

Luego, más tarde, alguien está celebrando la reunión «posterior a la reunión». Ahora Plantean cuestiones que no han compartido previamente con el grupo. Ahora No está de acuerdo con las decisiones tomadas. (A veces incluso le dicen a sus equipos: «Es una idea terrible, pero no tenemos otra opción. Creo que al menos deberíamos fingir que lo estamos intentando»).

Y pase lo que pase … a menudo no.

Es muy probable que se produzca una reunión posterior a la reunión en la que se deba tomar una decisión rápidamente sin toda la información que cada persona pueda necesitar para sentirse cómoda con esa decisión.

¿Cómo maneja Jeff Bezos este tipo de situaciones? Simplemente: «No estoy de acuerdo y anote».

Muchas opciones son puertas de dos vías reversibles. Estas decisiones pueden utilizar un proceso sencillo. La mayoría de las decisiones probablemente deberían tomarse con aproximadamente el 70 por ciento de la información deseada.

(Entonces) use la frase «en desacuerdo y compromiso». Esta frase ahorra mucho tiempo. Si está convencido en cierta dirección, aunque no haya consenso, es útil decir: “Verás, sé que no estamos de acuerdo en eso … pero ¿lo jugarás conmigo? ¿No estás de acuerdo y te comprometes? ‘

(Cuando no estoy de acuerdo) No pienso para mí mismo: «Bueno, estas personas están equivocadas y no entienden el punto, pero no vale la pena seguir adelante». Es un verdadero desacuerdo, una expresión abierta de mi punto de vista, una oportunidad para que el equipo sopese mi mente y un compromiso rápido y sincero de seguir su propio camino.

Mi colega Donnie no estuvo de acuerdo … y está comprometido.

No pero se ha comprometido. Y se ha comprometido. Hay una gran diferencia: «Pero» indica vacilación y escepticismo, mientras que «y» desencadenan movimiento y acción.

Donnie y yo rápidamente convertimos el proyecto en un juego: decidir cuánto espacio realmente necesita cada SKU. Decida cambiar el diseño de un orden numérico a uno que cree un flujo de trabajo óptimo. Desarrollar un sistema simple (esto fue antes de las PC, sí, soy viejo) para realizar un seguimiento de dónde se han almacenado los productos de derrame.

Porque asumimos la responsabilidad, porque no estábamos de acuerdo y estábamos comprometidos, resultó que un trabajo duro fue realmente divertido.

Y debido a que terminamos liberando más de un tercio del espacio total, la planta pudo mover algunos de sus suministros y partes a nuestras instalaciones, evitando ocupar espacio de almacenamiento en el edificio.

Poco sabíamos que estábamos en desacuerdo y comprometidos.

Tú y tus equipos pueden hacer lo mismo.

La próxima vez que necesite tomar una decisión rápida, escuche las entradas. Pesar opciones. Evaluar ventajas y desventajas. Si no puede llegar a un consenso, está bien: tome una decisión y pídale a su equipo que no esté de acuerdo ni se comprometa.

La próxima vez que tome una decisión, especialmente una con la que no esté de acuerdo, estará eligiendo activamente no estar de acuerdo y comprometerse.

Es de esperar que se demuestre que sus preocupaciones están equivocadas.

Pero incluso si no lo hace, el resultado es mucho mejor que si realiza la reunión después de la reunión o si decide en privado no hacer lo mejor que pueda.

Porque lo mejor de ti a menudo supera las decisiones mediocres.

Y a veces incluso los pobres.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas, no las de Inc.com.

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