La Generación Z, el 25% de la población y el 48% de las minorías, están dando forma al futuro del marketing

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En sus cartas a los accionistas de 2016, el CEO de Amazon, Jeff Bezos, destacó algunos elementos clave que permitieron a la empresa pensar incansablemente en el crecimiento y su mentalidad de inicio desde el primer día. Uno de esos elementos fue la adopción entusiasta de las tendencias externas, que afirmó: «Si luchas contra ellas, probablemente estás luchando contra el futuro. Acéptalo y tendrás viento de cola».

El marketing inclusivo es el futuro del marketing. Hay todo tipo de datos que muestran cambios en la población que sin duda afectarán la forma en que los consumidores interpretan, reciben, interpretan e interactúan con los mensajes de marca, productos, servicios y experiencias que usted produce.

Por supuesto, la diversidad racial y étnica son solo dos dimensiones a considerar cuando se trata de inclusión, pero incluso si solo considera estos datos, significa que el marketing convencional pronto será cosa del pasado para una mayoría blanca.

Un informe de 2018 de Pew Research mostró que la Generación Z, la generación después de los millennials, es la generación más diversa en los EE. UU., 48% de los cuales no lo saben. Las tendencias muestran que la Generación Alfa nacida entre 2011 y 2025 será aún más diversa.

Junto con los cambios raciales y étnicos en la población, existe la expectativa de que el marketing de marca refleje estos cambios.

La investigación del CMO de Adobe encontró que el 61 por ciento de los estadounidenses cree que la diversidad publicitaria es importante. El mismo informe encontró que el 34 por ciento de los encuestados boicoteó una marca porque creía que su publicidad no era representativa de su identidad.

En otras palabras, el marketing de la marca no les hizo sentir como si lo fueran. Los negocios se tratan de pertenencia. Cuando sus clientes sientan que le pertenecen, lo recompensarán con su lealtad. Si no sienten que pertenecen, buscan otra marca que los haga sentir de esa manera.

No tiene que esperar hasta que haya una mayoría minoritaria oficial para ser más inclusivo con su marca. Hay un efecto de desbordamiento que afecta a los cuidadores de las personas de la Generación Z y la Generación Alfa que actualmente no tienen poder adquisitivo.

Por ejemplo, mi pequeña hija tiene doble nacionalidad, tanto de Estados Unidos como de Argentina. Es multiétnica y una vez que empiece a hablar será bilingüe. Como su madre, para mí es importante que se refleje positivamente en las imágenes que ve y en los entornos en los que encaja. De ahí que las marcas con las que trato son las que pretenden integrarse en una población cada vez más diversa.

Cuando observa la composición cambiante de la población y los valores que tiene, particularmente en torno a la diversidad y la inclusión, queda claro que el marketing que ignora la inclusión pronto será cosa del pasado.

A lo largo de los años, y este año especialmente, cada vez más empresas han comenzado a mirar seriamente la diversidad, la inclusión y la pertenencia. Gran parte de este trabajo se ha concentrado internamente. Si bien esta es una tarea importante, no debe terminar donde terminan la diversidad, la inclusión y la pertenencia.

Tiene que afectar su marketing y todos los aspectos de la experiencia del cliente que ofrece. Eso significa que necesita construir y mantener una marca inclusiva.

Las empresas inteligentes tienen en cuenta las tendencias externas. Sin embargo, los cambios en la población no son solo tendencias, son una realidad. Por lo tanto, independientemente de lo que esté sucediendo en su empresa y cuál sea su visión para ella, es importante reconocer que existen fuerzas externas que están cambiando la forma en que se hacen negocios.

La inclusión es el futuro del marketing. No luches contra el futuro. Aquellos que luchan con la inclusión ahora tendrán que mezclarse para ponerse al día cuando se vean obligados a hacerlo a tiempo. Las marcas que ahora dependen de la inclusión se benefician del viento de cola.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas propias, no las de Inc.com.

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