La identidad y la confianza son la próxima frontera de lo digital. Aquí están los pioneros.

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Recuerdo cuando las redes sociales eran la nueva frontera cuando estaba haciendo mi tesis en una plataforma poco conocida llamada Twitter que tenía dos mil usuarios en ese momento. Seguro, hemos recorrido un largo camino. A medida que la tecnología y los medios han avanzado, siempre estoy emocionado de ver qué sigue. Si bien la respuesta rápida puede ser criptomoneda o blockchain o incluso inteligencia artificial en el sentido más amplio, creo que la respuesta real es el aumento de la privacidad digital y la identidad en particular.

Este año, la pandemia de Covid-19 ha acelerado la rapidez con la que los innovadores de todas las industrias están llevando ideas al mercado, y el espacio de la identidad digital se ha convertido en un problema creciente. Según una investigación reciente de Deloitte, las identidades digitales se están convirtiendo en la base de nuestra economía y sociedad basadas en tecnología y en rápida evolución.

La frontera de la identidad digital es claramente un área que vale la pena explorar más a fondo. Como ocurre con todas las innovaciones, ciertas marcas asumirán la responsabilidad. Aquí hay tres marcas de este tipo que estoy observando de cerca en 2021:

LivePerson

Como líder en inteligencia artificial conversacional, LivePerson tiene sus raíces en ayudar a las marcas a conectarse con los clientes al facilitar la comunicación con ellos en cualquier lugar y en cualquier momento. Dado que no se puede tener una buena conversación (y mucho menos hacer compras) sin confianza, la compañía también ha abogado por hacer que la tecnología sea más justa y equitativa. LivePerson es miembro fundador de EqualAI, una organización y movimiento sin fines de lucro que se enfoca en reducir los sesgos inconscientes en el desarrollo y uso de la inteligencia artificial. En 2021 escucharemos mucho más sobre los sesgos inconscientes en la tecnología. Eliminar (o al menos reducir drásticamente) es clave para permitir que florezcan las interacciones confiables entre marcas y consumidores.

Escala cognitiva

La confianza debe estar en el centro de toda identidad digital. Es por eso que veo CognitiveScale, una compañía de software de IA empresarial cuyo producto Cortex Certifai crea un «puntaje de confianza» compuesto que mide los riesgos de datos y modelos asociados con el cumplimiento efectivo y la calidad en el desarrollo de software. Cortex Certifai ayuda a las empresas a generar confianza en los sistemas digitales que crean y con los que trabajan. Por ejemplo, ¿el sistema cumple con ciertas regulaciones de la industria? ¿Qué tan fácil es ser engañado para jugar mal? Estas son las preguntas que toda marca de identidad digital debe responder.

ATB Ventures

ATB Ventures, la rama de innovación de la institución financiera ATB Financial con sede en Alberta, tiene varios proyectos en desarrollo y recomiendo monitorear de cerca su implementación durante los próximos años. ATB Financial fue recientemente incorporado al Consejo de Autenticación e Identificación Digital de Canadá (DIACC), una coalición sin fines de lucro de ejecutivos de los sectores público y privado comprometidos con el desarrollo de un marco canadiense para la identificación y autenticación digitales. La cartera de ATB Ventures incluye productos dentro de Self- La plataforma para información de inicio de sesión soberana (identidad), la plataforma de datos y finanzas abiertas habilitada para código abierto y un marco de inteligencia artificial confiable pendiente de patente: la cohesión de estos sistemas crea confianza en la Arquitectura, modelo y nivel de experiencia.

La última década ha pertenecido a las redes sociales, ya que cambió para siempre la forma en que las marcas trabajan dentro del nuevo ecosistema. El próximo desarrollo se referirá a la identidad digital, la privacidad y la forma en que nosotros, como sociedad, controlamos el metaverso con nuestra identidad física y digital.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas, no las de Inc.com.

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