La mentalidad de 7 palabras que impulsa el éxito de Netflix

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Reed Hastings, codirector ejecutivo de Netflix, sorprendió recientemente a algunos comentaristas después de anunciar una importante reorganización en los puestos ejecutivos de la compañía. Algunos ejecutivos fueron promovidos a puestos clave, mientras que otros, uno que había estado en la empresa durante 20 años y era responsable de los programas de éxito, fueron despedidos.

En un video el martes después del informe financiero del tercer trimestre de la compañía, Hastings explicó sucintamente los cambios. «Nadie puede mantener su trabajo gratis», dijo. Hastings luego agregó:

«»Tienes que ganarlo todos los años.«»

El enfoque de Netflix suena duro para los observadores externos, pero hay una lógica detrás que funciona para la empresa. La filosofía de Hastings es una actitud que podría considerar para ayudar a su pequeña empresa a tener éxito.

Gana tus estrellas todos los días

Mientras investigo mi libro más reciente Cinco estrellasEntrevisté a ejecutivos que tenían un desempeño superior al promedio en una variedad de industrias, incluidos los que dirigían los hoteles mejor calificados del mundo.

Una calificación de cinco estrellas en la industria hotelera es rara. Los hoteles de cinco estrellas representan menos del 1 por ciento de todos los hoteles en los Estados Unidos. He aprendido que los criterios en los que se basan las reseñas de hoteles son visibles para todos.

Entonces, ¿por qué hay tan pocas propiedades en la parte superior de la lista? Porque la excelencia comienza con una actitud que no todos los gerentes comparten.

Aquellos que se destacan se recuerdan a sí mismos y a sus equipos que deben ganarse estrellas, todos los días, todos los años.

Un alto ejecutivo que supervisa uno de los mejores complejos turísticos de Estados Unidos me dijo que el servicio al cliente excepcional comienza con la filosofía de que él hace una pregunta a sus empleados cada mañana. Primero les recuerda a sus empleados que ayer obtuvieron cinco estrellas, pero hoy comienzan con cero. Luego pregunta:

¿Qué vas a hacer hoy para ofrecer un servicio cinco estrellas?

La excelencia es una actitud.

Aplicar la ‘Prueba Keeper’

El columnista del New York Times y experto en globalización Thomas Friedman menciona los tiempos en que vivimos en la era de la aceleración. En ningún momento de la historia de la humanidad las tendencias tecnológicas han acelerado los cambios en la forma en que vivimos y trabajamos con tanta rapidez. Eso significa que sus habilidades hoy pueden ser irrelevantes dentro de seis meses.

La filosofía de Netflix es mantenerlo actualizado, siempre aprendiendo y mejorando cada vez más.

Hastings explica el enfoque en su libro, Sin regla regla.

«Un trabajo debe ser algo que hagas para ese momento mágico en el que eres la mejor persona para el trabajo y ese trabajo es la mejor posición para ti. Cuando dejas de aprender o de sobresalir, este es el momento para ti Tienes que transmitirle ese punto a alguien que se adapte mejor a él y asuma un mejor papel para ti «.

La regla, que Hastings llama la «prueba del guardián», también se aplica a él.

«Me parece motivador tener que jugar por la posición cada cuarto y trato de seguir mejorando para mantenerme por delante», dijo Hastings.

Así es como utilizo la prueba Keeper para mejorar mis propias habilidades.

  • Leo al menos 50 libros al año, en su mayoría libros de negocios y no ficción de empresarios y ejecutivos, que pueden darme una nueva forma de ver el mundo.
  • A medida que cambian las tendencias en las redes sociales, estoy constantemente buscando empleados y contratistas que aporten nuevas ideas a mi plataforma personal. Cuando no tengo las habilidades para hacer un determinado trabajo, puedo encontrar a alguien que lo haga.
  • Trimestralmente, me reto a mí mismo para aprender nuevas habilidades que complementen mi trabajo. Por ejemplo, durante el período de cuarentena, tomé cursos en línea de redacción y producción de videos.

Reed Hastings compara la cultura de Netflix con un equipo deportivo profesional. Los miembros del equipo exigen un desempeño excelente de sí mismos y de los demás. Entrenan para ganar y celebrar victorias juntos. Pero todos los jugadores, incluido el atleta superestrella del equipo, tienen que luchar por su papel en cada nueva temporada.

La pandemia de coronavirus ha acelerado tendencias que habrían llevado años implementar. La complacencia solo garantiza que se quedará atrás en una economía global competitiva. Asegúrese de tener a las personas adecuadas en el autobús y de mantener afiladas sus propias habilidades. Gana tu éxito todos los días.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son las suyas propias, no las de Inc.com.

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