La necesidad humana básica que algunas empresas no satisfacen

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Uno de mis clientes, llamémosla «Sarah», recientemente dejó el mejor trabajo que ha tenido.

Sarah era gerente senior de una empresa global. Llevaba seis años en la empresa. Se mudó por todo el país por la oportunidad y amó el trabajo durante cinco años. Su jefe le dio total autonomía, se registró con regularidad pero confiaba en ella para dirigir el programa. Ella hizo lo mismo con su equipo. Ella era una de las líderes con mejor desempeño en la compañía, y su equipo también fue uno de los de mejor desempeño.

Todo cambió cuando la empresa se reorganizó y trasladó a su jefe a otro departamento. El nuevo jefe de Sarah era un trabajador externo con experiencia en un campo completamente diferente. Él microgestionó a Sarah y no confiaba en sus décadas de experiencia. A menudo se le pasaba la cabeza para dar instrucciones directamente a su equipo y, a menudo, cambiaba muchas de sus decisiones sin su conocimiento. Si ella objetaba, él afirmaba su autoridad respondiendo: «Soy su superior». En un momento, Sarah desarrolló una nueva iniciativa de marketing digital que su jefe presentó al CEO, llevándose todo el mérito.

Se volvió demasiado. A pesar de sentirse leal a la empresa, su equipo y el trabajo, y estar bien compensada, Sarah renunció. Ella no se sintió respetada.

El respeto es una dinámica a menudo pasada por alto pero crucial en el lugar de trabajo. El anhelo de sentirse respetado en el trabajo es universal: según un estudio de la Universidad de Georgetown de 20.000 empleados en todo el mundo, el respeto se clasifica como el comportamiento de liderazgo número uno. Cuando los trabajadores se sienten irrespetados, se separan, se separan y se van como Sarah.

Una nueva investigación del Center for Respectful Leadership, en asociación con The Respect Project Latin America, examina cómo se expresan el respeto y la falta de respeto en el lugar de trabajo y qué efectos tienen ambos en el compromiso de los empleados. Entre los hallazgos clave: la mayoría de los empleados no pueden comprometerse con una persona, equipo u organización a la que no respetan. En el caso de Sarah, no solo se sintió personalmente irrespetada; También perdió el respeto por su gerente.

La investigación también analiza cuatro formas en que las empresas pueden utilizar el respeto para crear una fuerza laboral comprometida y comprometida.

Respeto interpersonal

En el nivel de las relaciones interpersonales diarias, los empleados deben ser tratados con justicia y dignidad para sentirse respetados. Esto incluye evitar por completo lo que la investigación llama «violencia física y emocional de gerente a empleado», que puede incluir cualquier cosa, desde daño físico manifiesto hasta microagresión. Esta dimensión fue la más importante para los trabajadores.

En el caso de Sarah, su dignidad fue violada cada vez que su gerente invirtió sus decisiones, desafió sus habilidades y socavó su autoridad sobre su propio equipo. Sarah describió su lugar de trabajo como un «ambiente tóxico» indicativo de elementos de violencia emocional.

Respeto informativo

Los empleados se sienten respetados cuando las comunicaciones de los ejecutivos son apropiadas, oportunas y veraces. La información que se percibe como inexacta, falsa o engañosa conduce a la falta de respeto. Esto se aplica a la información proporcionada por los gerentes directos y por toda la organización. A su vez, cuando los trabajadores sienten que no pueden respetar a la organización para la que trabajan, les resulta difícil mantenerse a bordo.

Derecho procesal

A nivel organizacional, los empleados deben sentir que los procedimientos relacionados con los empleados, como las horas de trabajo y los procesos de revisión del desempeño, se diseñan y ejecutan de manera justa. También debe sentir que su empresa es transparente sobre estos procesos.

En el caso de Sarah, la toma de decisiones en su empresa se había vuelto opaca. Ella fue excluida de los procesos en los que estuvo involucrada anteriormente y su gerente no fue transparente.

Distribuir falta de respeto

La investigación encontró que este punto es el segundo punto más importante para los trabajadores después del respeto interpersonal. Los empleados deben sentir que la distribución de recursos, incluidos los salarios y los beneficios, es justa.

Esto no significa que la compensación reemplace todas las demás expresiones de respeto. En el caso de Sarah, se sintió bastante compensada. Pero no fue suficiente para mantenerla en una posición en la que su dignidad estaba sufriendo y en la que sentía que no podía respetar a su gerente.

La situación de Sarah fue un fracaso para todos los involucrados. Perdió un trabajo y un equipo que amaba. Su equipo perdió un gerente para apoyarlos y guiarlos hacia su mejor trabajo. La compañía perdió a alguien con décadas de experiencia, alguien apasionado, de alto desempeño y respetado en su campo e industria.

Cuando Sarah anunció su renuncia, tanto su gerente como su director ejecutivo se sorprendieron. Dijeron que pensaban que estaba feliz en su posición.

«Me encanta la empresa», respondió Sarah, «pero no puedo trabajar con alguien a quien no respeto y que no me respeta».

Los trabajadores deben sentirse respetados y respetar para quién trabajan. Asegúrese de mantener estas dimensiones del respeto como su estrella polar: respeto interpersonal, respeto informativo, respeto procesal y respeto distributivo.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas, no las de Inc.com.

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