La nueva ventana emergente de privacidad de Facebook muestra que la compañía simplemente no lo entiende

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La batalla entre Facebook y Apple no se trata de publicidad digital. No se trata de que las pequeñas empresas encuentren nuevos clientes. La batalla ni siquiera se trata de si las aplicaciones deberían poder rastrear su actividad en su iPhone y en línea. Realmente es mucho más fácil que eso.

Se trata de si debe saber cuándo las aplicaciones lo están rastreando y tener una opción. Apple cree que su elección debería ser si las aplicaciones lo están rastreando. Al parecer, Facebook no lo hace.

Por supuesto, hay una razón por la que Facebook siente tanto esto. Como escribí anteriormente, sabe que es probable que las personas desaprueben el seguimiento, lo que es perjudicial para parte del negocio. Como resultado, la compañía ha lanzado una prensa en el tribunal llamando a Apple un ataque a las pequeñas empresas y la Internet gratuita.

Todo parece un esfuerzo de relaciones públicas para presionar a Apple con la esperanza de que cambie de opinión. Hay un problema, sin embargo. En realidad dos. Primero, Apple no está cambiando de opinión. En segundo lugar, es difícil etiquetar a alguien como el malo cuando su reputación es mucho mejor que la tuya.

Fortune publicó recientemente su lista de las empresas más admiradas del mundo. Apple está en la cima por decimocuarto año consecutivo. Facebook ni siquiera está en la lista. En serio, hay 332 empresas enumeradas por reputación y Facebook no es una de ellas.

Como resultado, Facebook ha comenzado a dirigir su lucha directamente a sus usuarios. Para ser honesto, este es el juego más inteligente. Facebook literalmente tiene acceso directo a la comunicación con los usuarios a través de su aplicación iOS, y eso es exactamente lo que debería haber estado haciendo todo el tiempo.

    Imagen en línea

Con ese fin, la compañía ahora está probando una ventana emergente que aparecerá antes de la solicitud de Apple para rastrear la notificación. La ventana emergente pide a los usuarios que «permitan que Facebook use su aplicación y la actividad del sitio web». Luego se explican las dos ventajas:

  • Obtenga anuncios más personalizados
  • Capacite a las empresas que dependen de los anuncios para llegar a los clientes.

Hay un problema, sin embargo. En ninguna parte se utiliza la ventana emergente de Facebook rastreo. Esto puede parecer una pequeña reseña, pero en realidad es un gran problema. Estoy seguro de que eso es lo que Facebook pretende hacer: definitivamente no quiere que sus usuarios piensen que los está persiguiendo. Aun así, es un gran error y demuestra que Facebook simplemente no lo entiende.

Mire, las empresas siempre intentan torcer las cosas para reflejar mejor la narrativa que intentan contar. El problema es que nadie más que Facebook cree en la narrativa de Facebook. Como resultado, la gente simplemente no confía en Facebook y ese enfoque refuerza todas las razones para ello.

De hecho, tengo algunos consejos, no es que a nadie en Facebook le importe lo que pienso. Si desea construir un modelo de negocio en el que se rastreen las actividades de las personas y luego se moneticen, lo tiene. Sea transparente al respecto y explique por qué ofrece valor al usuario. Además, hable sobre los pasos que está tomando para proteger la información que ha recopilado y por la que no tiene una gran reputación.

Facebook debería haber dicho:

Mira, así es como estamos haciendo que Facebook sea gratis para casi 3 mil millones de personas. Perseguimos su compromiso para saber qué es lo más relevante para usted. Luego le mostramos anuncios personalizados basados ​​en esta información. Eso hace que Facebook sea una mejor experiencia para ti, ya que solo obtienes anuncios de cosas que son importantes para ti y respalda a muchas de las empresas locales que amas.

También sabemos que es posible que le preocupe qué información estamos rastreando. Por lo tanto, hemos creado una guía con más información. También puede controlarlo en la aplicación de Facebook en Configuración.

Creo que la conclusión es que si la gente piensa que eres poco fiable al seguirlos en línea, intentar recrear la conversación solo hará que parezcas menos confiable. Es mucho mejor reconocer lo que la gente ya está pensando de ti y hablar de ello de una manera que respete sus preocupaciones. Así es como te ganas la confianza. A continuación, le mostramos cómo mostrar a sus usuarios que lo está obteniendo.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas, no las de Inc.com.

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