Las llamadas de Google My Business a empresas aumentaron un 61% durante la pandemia

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La pandemia de coronavirus ha cambiado el comportamiento de los consumidores. Las transacciones y conversaciones en persona se han convertido en servicios de carretera, pedidos en línea y llamadas telefónicas.

Según el último informe de CallRail, las empresas vieron un aumento del 61% en las llamadas de Google My Business durante la pandemia.



Aumentan las llamadas de los listados de Google My Business

Entre fines de febrero y mediados de abril, el volumen total de llamadas cayó un 26% debido a la limitada actividad comercial, según el informe de CallRail.

Cuando las tiendas volvieron a abrir, el volumen de llamadas aumentó. El volumen de llamadas aumentó un 35% entre junio de 2019 y junio de 2020. El volumen de llamadas fue un 27% superior al nivel prepandémico informado en el informe.

PC: CallRail

Además, las llamadas de Google My Business crecieron un 61% desde enero de 2020 hasta julio de 2020.

PC: CallRail

Madelyn Wing, directora de marketing de productos y clientes de CallRail, dijo: “COVID-19 ha mejorado la forma estándar en que los propietarios de pequeñas y medianas empresas se han acostumbrado a administrar y administrar sus negocios. Analizamos más de 100 millones de llamadas telefónicas para comprender mejor cómo han cambiado las preferencias de los clientes y ayudar a estas pequeñas empresas a adaptarse al nuevo comportamiento de los clientes. Los datos de llamadas de CallRail mostraron una imagen clara de cómo cambió el proceso de compra a medida que el mundo estaba bloqueado en espera de la reapertura. Los datos muestran que los clientes están listos para hablar, ya que el volumen de llamadas en las diversas industrias ha aumentado desde mediados de mayo, incluso superando los niveles prepandémicos. «

¿Qué es el aumento de volumen de llamadas de GMB?

Muchas empresas han cerrado por completo, mientras que algunas se han cerrado parcialmente durante los cierres. Cuando las empresas reabrieron en mayo de 2020, los clientes se morían por llegar a las empresas. Y Google My Businesses es la forma ideal de ver si una empresa está reabriendo o cambiando de horario. Esta es la razón principal del aumento del volumen de llamadas de GMB.

Quitar llave

Las empresas reabren en todos los estados. Como resultado, los consumidores los alientan cada vez más a consultar sobre horarios comerciales, procedimientos de seguridad y ofertas en línea. Y Google My Business suele ser el primer punto de contacto.

Como propietario de una pequeña empresa, debe asegurarse de que su página de Google My Business esté actualizada con toda la información que necesita. De esa manera, puede brindar una mejor experiencia al cliente.

También debe intentar adoptar las últimas tendencias de marketing para la crisis y la recuperación del COVID-19.

“Aunque muchas pymes han tomado medidas para reabrir de forma segura, estamos lejos de“ volver a la normalidad ”. En medio de la incertidumbre, las PYMES deben mantener a sus clientes claramente informados y brindar experiencias de alta calidad para mantenerlos ocupados, ya sea en persona, por teléfono o en línea ”, agregó Madelyn.

Haga clic aquí para obtener más información sobre el informe de CallRail.

Imagen: Depositphotos.com


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