Las pequeñas empresas comparten sus consejos para 2021

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Ha sido un año impredecible y disruptivo para las pequeñas empresas. Desde el cambio al trabajo remoto en unas pocas semanas hasta la pérdida inesperada de ingresos, muchas empresas luchan. Al mismo tiempo, otros han descubierto un lado positivo. Ya sea que se trate de aumentar la eficiencia y la productividad, o simplemente querer aprender más sobre sus clientes y sus necesidades, casi todas las pequeñas empresas a partir de 2020 han introducido un nuevo proceso que mantendrá indefinidamente.

Teniendo esto en cuenta, queríamos brindar algunos consejos para el 2021 que serán moldeados por los éxitos de dos pequeñas empresas. Consultamos a Karl Alexander, director de marketing de Crown Bees, y a Marc Fishman, director de ventas y marketing de Call Center Sales Pro. Crown Bees es el proveedor líder de materiales y capacitación para abejas que anidan individualmente con el objetivo de aumentar la producción de alimentos. Call Center Sales Pro es un proveedor de contestador automático y centro de llamadas con oficinas en todo el país. Tanto Karl como Marc lograron que sus empresas fueran un éxito en un año difícil. Esto demuestra que escuchar a los clientes y aumentar la eficiencia y la eficiencia son importantes. Aquí han compartido sus mejores consejos para la planificación empresarial de año nuevo.

¿Qué hará que su empresa se destaque en 2020?

Karl: “Nos hemos centrado nuevamente en nuestros clientes existentes. Esto ha simplificado muchas prácticas comerciales y hemos encontrado nuevas formas de llegar a nuevos clientes. «

Bagazo: “Detuvimos la marea de la pandemia, no tuvimos que dejar a nadie, no hubo recortes salariales y, aunque tuvimos que enviar a algunas personas a casa para trabajar de forma remota, estábamos muy preparados. Hemos tenido la suerte de que nuestro negocio se base en la capacidad de ser ágiles y escalables. Realmente se trata de tener la tecnología y la infraestructura adecuadas que tenemos. Dicho esto, justo antes de la pandemia, tuvimos un cambio significativo en algunas de nuestras ganancias y se estableció un nuevo objetivo más alto para el resto del año. Aún pudimos lograr este objetivo, quizás con un poco menos de facilidad de lo que pensábamos en febrero o noviembre, pero lo logramos de todos modos. En resumen, hemos agregado más clientes de los que hemos perdido y lo hacemos mucho mejor. «

¿Qué aspecto de su negocio le ha ayudado más a adaptarse?

Karl: “Somos un equipo pequeño y ágil. Gracias a la tecnología sobre la que construimos nuestro negocio, pudimos corregir el rumbo de forma rápida y eficaz. «

Bagazo: “La agilidad ha ayudado a nuestra empresa a adaptarse mejor. Todo lo que puede vivir en la nube vive en la nube. En términos de la forma en que manejamos nuestro día laboral, podemos reaccionar rápidamente a las cosas cuando tenemos la infraestructura, las computadoras portátiles, la red y todos los datos a mano. En algunos casos, incluso hemos tenido un dolor cada vez mayor y hemos aprendido a pensar con más claridad ahora cuando se trata de cómo hacemos las cosas. Cuando cualquier parte de su fuerza laboral se traslada para trabajar de forma remota, tener una plataforma basada en la nube para trabajar es vital. «

Por todo lo que ha sucedido debido a COVID, ¿ves la televisión de tu empresa, vuelves a la oficina o usas un modelo híbrido?

Karl: “Crown Bees utilizará un modelo híbrido de trabajo desde casa y oficina. Los empleados solo vienen a la oficina cuando se les necesita físicamente. «

Bagazo: “La mayoría de nuestro equipo de gestión trabaja de forma remota y lo hacía antes de COVID. Sin embargo, dado que nuestro negocio requiere literalmente «colillas en el asiento» en nuestros centros de llamadas, ya es un híbrido. Una vez que las personas estuvieron seguras para volver al trabajo, lo hicieron y pusimos en marcha más protocolos de seguridad para mantener el distanciamiento social. Se requieren máscaras al ingresar a nuestro edificio. Construimos todas las cabañas nuevas a una distancia de dos metros entre sí y hay un desinfectante de manos en cada estación. «

¿Consejos para otras pymes en 2021?

Karl: “Vuelva a conocer a sus clientes. Las vidas, los hábitos y las necesidades de todas las personas han cambiado de alguna manera y es necesario comprender cómo esto ha afectado a sus clientes. Para las empresas que buscan crecer, piense en nuevos canales de venta y formas de promover su negocio. Los canales viejos pueden haberse cerrado o estrechado, otros pueden haberse abierto recientemente. «

Bagazo: “En algún momento volverá la normalidad al país, ¡pero no creas que las cosas volverán a ser como antes! Cualquier brecha que la pandemia haya abierto en su empresa puede reaparecer. Así que cargue recursos y planificación y asegúrese de poder reaccionar si algo como esto vuelve a suceder. Para las empresas que recién comienzan y buscan crecer, es clave tener un mensaje de marketing consistente y una plataforma de marca desde la cual saltar. Sobre todo, su marca ahora será digital. Las personas necesitan vender la marca que están comprando y esa marca se les presenta en línea. «

¿Qué prácticas tecnológicas salvó en 2020?

Karl: «Computación en la nube, videoconferencia, optimización de motores de búsqueda agresiva y campañas de marketing basadas en datos».

Bagazo: “Zoho SalesIQ, una herramienta de chat en vivo para nuestro sitio web. Dicho esto, la capacidad de trabajar en Zoho Sites, un creador de sitios web de arrastrar y soltar, nos ayuda a tener más herramientas en el futuro y hacer que el marketing sea más conveniente. Repetimos todo nuestro proceso de ventas para estar en Zoho de principio a fin, ya que hemos visto todos los datos en un solo lugar. «

¿Cuáles son sus metas para 2021?

Karl: «Estamos ampliando nuestros canales de distribución y nuestro equipo de ventas para maximizar nuestros nuevos canales».

Bagazo: “CCSP realmente se trata de definir nuestra marca, ya sea que nos apeguemos a nuestra idea actual o exploremos diferentes direcciones. También buscaremos de forma proactiva nuevas áreas para comercializar y diferenciaremos nichos en nuestras industrias clave, además de realizar más seminarios web. Además, nuestro objetivo es mejorar nuestras tasas de apertura para las campañas de goteo por correo electrónico y aumentar los clientes potenciales orgánicos de todas las fuentes para, en última instancia, representar al menos el 25% de todos los clientes potenciales que agregamos a la canalización cada año. Finalmente, invertiremos en SEO y remarketing para nuestra empresa hermana. «

¿Cuál ha sido su lado positivo para 2020 cuando se trata de su negocio?

Karl: «Hemos aprendido que nuestro modelo de negocio y nuestro equipo de gestión pueden capear una gran tormenta y, una vez que se asiente el polvo, seremos más fuertes y más ágiles en el futuro».

Bagazo: “El lado positivo para mí es que no teníamos un equipo de ventas hace un año. Tomé el mando y ahora tenemos cuatro voces fuertes: personas inteligentes. Y especialmente para mí, me preocupa menos mover píxeles y hacer cosas ad hoc. Ahora realmente puede ser una cuestión de planificar estratégicamente, seguir esos planes y, de hecho, recopilar datos para tomar medidas en lugar de ser tan reactivo. En 2020 tenía que ser muy reactivo; en 2021 podríamos tener la suerte de trabajar con previsión. «

Como dijo Karl, las pequeñas empresas resistieron una tormenta masiva este año, pero cuando se toman en cuenta los golpes y los triunfos del próximo año, su negocio se volverá más ágil y resistente. Tómese el tiempo para pensar en este año y considere dónde concentrarse y cómo puede simplificarlo si es posible. No se sabe lo que nos espera el próximo año, pero con el debido cuidado y un poco de suerte, su pequeña empresa puede capear cualquier tormenta en el horizonte.


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