Las tendencias de pago y la tecnología están evolucionando: lo que los propietarios de empresas deben saber

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Pagos sin contacto

La industria de los pagos ha dependido durante mucho tiempo de las interrupciones. Y finalmente algo ha cambiado, al menos en parte debido a la pandemia de coronavirus.

Por el lado del consumidor, la NRF afirma que el 67% de los minoristas en su estado de pagos de consumidor ahora aceptan alguna forma de pago sin contacto. Esto incluye al 58% que acepta tarjetas sin contacto, frente al 40% del año pasado, y al 56% que acepta pagos con billeteras digitales en teléfonos móviles, frente al 44%. Este año, los pagos sin contacto entre los minoristas encuestados aumentaron un 69%.

También hay movimiento en el área B2B, también impulsado por la crisis de Covid-19, en la que las empresas solo se han adaptado lentamente a los pagos automatizados en el pasado.

Para echar un vistazo a la tendencia y cómo está afectando a las empresas, me comuniqué con Josh Cyphers, presidente de Nvoicepay, una empresa de tecnología financiera especializada en la automatización de pagos inteligentes.

¿Cuáles son algunas de las grandes tendencias en los pagos B2B?

Josh Cyphers: Las revisiones en papel siguen siendo primordiales en los pagos B2B, pero Covid-19 creó un evento convincente que realmente está impulsando a las empresas a automatizar completamente los pagos. Este es un cambio significativo. Durante los últimos 10 a 15 años, el uso de cheques personales ha disminuido muy lentamente. De acuerdo con la Informe de la encuesta AFP sobre pagos electrónicos 2019En 2019, las empresas realizaron el 42% de los pagos a sus proveedores mediante cheque, frente al 81% en 2004.

Ahora que los departamentos de cuentas por pagar están trabajando de forma remota, las empresas están tratando de minimizar el trabajo manual que requiere conducir hasta la oficina o la casa de los empleados para que firmen cheques. Los proveedores preferirían pagar electrónicamente porque obtienen el dinero más rápido y no tienen que ir al banco. Será interesante ver el informe de la AFP 2020 y ver si la pandemia empuja a las organizaciones a ceder finalmente los controles.

La otra cosa que sucede es un enfoque extremo en la administración de efectivo. Dado el entorno económico en el que nos encontramos, muchas empresas están buscando formas de ahorrar dinero. Investigan el momento de los pagos, la extensión de las condiciones de pago a los proveedores o la demora en los pagos. Con una solución automatizada, todas las aprobaciones de pago y los flujos de trabajo están en línea y usted tiene visibilidad de cada pago a medida que avanza por el sistema. Esto le brinda un control preciso sobre el flujo de caja.

¿Qué innovaciones ha notado últimamente en los pagos sin contacto?

Cifrados: Para los pagos B2B, definiría sin contacto como sin trabajo manual. El software basado en la nube permite a los departamentos de cuentas por pagar automatizar el trabajo que antes tenían que hacer manualmente. Esto incluye el procesamiento de cheques en papel, así como el trabajo para pagos electrónicos, como se realizaban a través de los bancos en el pasado.

Por ejemplo, si desea realizar pagos ACH, debe levantar el teléfono o enviar correos electrónicos, recopilar los detalles bancarios de los proveedores y probablemente ingresar todo esto en un sistema manualmente. Al pagar con tarjeta, debe averiguar quién acepta un pago con tarjeta por teléfono o correo electrónico. Luego, es posible que deba llamar al proveedor con el número de tarjeta, que luego ingresa en una terminal. Se debe realizar una sorprendente cantidad de trabajo manual para que los fondos fluyan electrónicamente a través del sistema bancario.

La nube permite a los proveedores de automatización de pagos transformar este proceso inconexo en un único flujo de trabajo automatizado con todos sus puntos de contacto manuales. La nube también hace que la implementación sea muy rápida y sencilla. Una empresa ahora puede automatizar los pagos en solo unas pocas semanas.

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¿Cómo ha afectado Covid-19 a los pagos móviles?

Cifrados: Con una solución basada en la nube, los profesionales de cuentas por pagar pueden realizar pagos en cualquier momento y lugar. Hasta Covid-19, este tipo de función móvil era «agradable de tener», pero no imprescindible para los pagos comerciales.

En mi carrera financiera, nunca he visto a un equipo de AP completamente aislado. El teléfono celular no era un problema para nadie en la oficina. La única excepción es la industria de la construcción, donde muchas de las personas que aprueban los pagos están en el sitio, lo que hace que la funcionalidad móvil sea un verdadero punto de venta para una solución de pago. Con los equipos de AP fuera de la oficina, todas las industrias buscan soluciones de pago que les permitan trabajar de forma remota tanto como sea posible.

¿Cuál cree que es la mayor tendencia futura del pago móvil?

Cifrados: Los pagos B2B son aproximadamente diez veces más altos que los pagos de los consumidores, pero la adopción de soluciones basadas en la nube todavía es de un solo dígito. Dado el tamaño del mercado, la adopción corporativa de pagos móviles es una gran tendencia en sí misma.

Los pagos móviles han cambiado la vida de los consumidores al hacer que los pagos sean tan fáciles y convenientes que apenas es necesario pensar en ello. Ha tenido un gran impacto en nuestras vidas, realmente ha acelerado el comercio y ha ampliado nuestras opciones. Si tiene en cuenta que este tipo de pagos móviles sin problemas está muy extendido en el mundo B2B, lo que será inevitable, creo que impulsará todo tipo de innovación y cambio.

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