¿Leíste buenos libros últimamente? Esto podría ayudar a salvar su negocio

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Uno de los aspectos muy subestimados del encarcelamiento de Covid-19, posiblemente como resultado de no conducir al trabajo o a cualquier lugar, ha sido la capacidad de finalmente golpear la pila de libros «imprescindibles» esparcidos en la mesita de noche. En la casa del hoyo. Es un lujo poco común y, de hecho, es algo que no se podría hacer en ninguna oficina de Estados Unidos. Siéntese tranquilamente en su escritorio y continúe leyendo un libro alguna Ya sea por negocios o no, mientras todos los demás asaltaban o picoteaban enojados sus teléfonos o computadoras, era sinónimo de traición. Si no estaba realmente ocupado, al menos tenía que parecer ocupado.

Los análogos más cercanos hoy en día son los idiotas sin sentido de la Casa Blanca que temían que Trump o sus activadores de virus los vieran con una máscara. Todos deben tomar uno para el equipo, tirar los dados si se enferman y pasar la riqueza a su propia familia y amigos también. Y continúa hoy.

La lectura es aparentemente prohibido en Trumpworld, donde todo tiene que ser pequeño, simplificado y tuiteable. He afirmado durante años que twitteamos menos y leemos más, pero ¿quién tuvo tiempo para leer? De hecho, creo que incluso hoy en día compramos libros ocasionalmente como una especie de gesto imaginativo; que la compra en sí crea el tiempo que nos lleva leerlos. No contengas la respiración. Póngalos todos en una bolsa grande, como hace Bill Gates, para que pueda llevar algunos consigo, en caso de que vuelva a viajar.

Pero hay un poco de luz al final del túnel. Escuché de amigos que, además de las últimas novelas de playa de Jack Reacher y Stone Barrington y todos los que cuentan todo sobre Trump, han estado gastando sus segundos libres en algunos viejos favoritos, textos confiables y referencias gastadas que les han servido bien durante muchos años. Vale la pena visitarlo nuevamente en su opinión. Yo tengo algunas docenas de ellos, pero cuando miro hacia atrás, siempre existe el riesgo de que el tiempo haya pasado por estos tratados y haya disminuido su valor. Como nos gusta decir hoy, el presente se convierte en futuro más rápido que el pasado.

Sin embargo, algunas ideas, el pensamiento inteligente y el análisis cuidadoso nunca envejecen: siguen siendo más relevantes, incluso a medida que cambian los tiempos. Así que el mejor de todos los mundos posibles es cuando descubres que los autores de un «viejo pero bueno» de 1999 han continuado actualizando y reeditando uno de sus clásicos. Entonces vine a leer de nuevo La economía de la experiencia: competencia por el tiempo, la atención y el dinero del cliente por mi amigo Joe Pine y su coguionista James Gilmore. Hasta donde yo sé, puede seguir siendo un trabajo pionero en la creación de una forma completamente nueva de mirar y responder a los deseos y expectativas cambiantes de los consumidores minoristas, así como de otros clientes comerciales y clientes. Fue uno de los primeros libros en reconocer la desconexión entre el trabajo y la necesidad de comprar bienes y el deseo creciente y la alegría potencial que conlleva tener acceso a experiencias emocionantes y compartidas.

Su principal argumento es que la investigación ha demostrado que las «experiencias» más ricas y más personales en la tienda y en el sitio y otras interacciones humanas nos hacen más felices y satisfactorios que simplemente comprar más y más productos, especialmente en línea, donde el precio importa. Hoy damos por sentadas estas ideas, pero eran noticias nuevas e importantes cuando se presentaron por primera vez hace más de 20 años.

El libro también planteó la pregunta crucial de cómo puede diferenciarse a sí mismo y a sus ofertas de la competencia y mantener sus márgenes cuando el mundo entero se enfrenta y consulta al gran nivelador, Internet, y se une a la carrera por el precio. . Hay material actualizado en la última edición, que se publicó a fines del año pasado, y también han escrito algunos artículos independientes que abordan específicamente el mundo posterior a Covid-19.

Y esa es realmente la pregunta urgente. ¿Qué estamos haciendo ahora en un mundo en el que las instalaciones físicas, la conexión y la personalización son problemáticas y tendrán lugar en el futuro previsible? ¿Significa esto que la economía de la experiencia ya no, o más bien todas las empresas que se basaban en los viejos comportamientos, necesitan ser redefinidas, remodeladas y recreadas de una manera que refleje mejor la realidad actual? El comercio minorista cambiará rápida y radicalmente, pero también lo harán la medicina, la fabricación y la educación.

Una cosa es cierta. Aquellas empresas que no cambian activamente, que creen que eventualmente volveremos a la normalidad, simplemente dejarán de existir. Y hay muchas empresas nuevas y diferentes que deben crearse que ofrezcan grandes oportunidades a las startups y a los emprendedores inteligentes.

También necesitamos un nuevo lenguaje para abordar todas estas inquietudes y preguntas. No quiero compartir demasiado de su material, lea el maldito libro, solo piense en las nuevas «tecnologías de recolección» para usar los espacios comunes de manera segura, «lugares dentro de lugares con espacios abiertos», «experimentadores y gerentes de enlace» y » Espera sin cola «dondequiera que solías estar en la fila son conceptos muy interesantes.

En pocas palabras: algunas cosas mejoran con la edad, la experiencia y la educación. Comprender la próxima iteración e implementar la economía experiencial será de vital importancia para cualquier empresa con contacto con el cliente. El libro de Pine y Gilmore es un gran lugar para comenzar su nueva investigación. Cuando Peter Allen cantó: Todo lo viejo es nuevo de nuevo.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas, no las de Inc.com.

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