Lidiar con los problemas de los empleados que oye hablar de segunda mano

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La columnista de Inc.com, Alison Green, responde preguntas sobre el lugar de trabajo y la administración, todo desde cómo lidiar con un jefe de microgestión cómo hablar con alguien de tu equipo sobre el olor corporal.

Varios miembros de mi equipo vinieron a verme recientemente con inquietudes acerca de otra empleada, Jane. Dice que toma descansos largos, va temprano (tiene un trabajo que requiere que esté en la oficina a horas determinadas) y pasa demasiado tiempo socializando. Esto fue una sorpresa para mí, ya que su desempeño está en el rango normal para mi equipo.

No estoy en mi oficina lo suficiente como para ver estas cosas por mí mismo, pero me preocupó escuchar esto de tanta gente que lo planteé para discutirlo con Jane. Claramente, estaba completamente ciega, se sentía traicionada por sus colegas y no sabía qué podría haber causado la percepción o cómo podría resolverse. Debido a que estaba tan molesta después de nuestra primera conversación y no pudimos encontrar ninguna solución, pospuse una reunión de seguimiento por unos días, pero no estoy seguro de cómo hacerlo. Hice algunas sugerencias basadas en mis observaciones y comentarios de otros miembros del equipo, pero ella no pareció captar ninguna de ellas. Si tengo que mantener su orientación hacia el desempeño, lo haré, pero su sorpresa fue tan extrema que me preocupó que el problema pudiera ser con sus colegas, no con ella.

De los empleados que han informado sobre estos problemas, confío en ellos en diversos grados. He oído hablar de esto a cuatro personas: dos tienen mi mayor confianza absoluta, uno es más nuevo y soy cauteloso, pero creo que tienen buen juicio y uno tiene una tendencia a revolver la olla. Los dos en los que confío más han expresado preocupaciones que eran verificables pero no tan serias. El agitador planteó las preocupaciones más atroces y difíciles de evaluar para mí (en particular, que Jane tiende a salir temprano de la oficina una vez que me voy).

Como Jane dice que esto no está sucediendo y que usted no ha podido observarlo de primera mano, deberá hacer sus propias observaciones antes de poder continuar.

En general, no creo que se haya equivocado al preguntarles sobre esto sin observarlo usted mismo, ya que lo había escuchado de varias personas de las que sabe que dos son muy confiables. (No tomaría la palabra del agitador por algo que no haya sido verificado por estos dos otros de confianza). Pero cuando ella le dijo que los informes eran falsos, en ese momento usted debe frenar cualquier acción adicional hasta que la obtenga. descubrir por ti mismo. Por lo tanto, es prematuro darle más sugerencias sobre cómo abordarlo. Primero necesitas averiguar qué está pasando realmente.

Para hacer esto, idealmente durante un par de semanas, debe cambiar su horario lo suficiente para que pueda ver de primera mano lo que está sucediendo. Cuando esto no es posible, cuando su trabajo significa que tiene que estar mucho tiempo fuera de la oficina, existen otras opciones para registrarse, como registrarse en automóvil. B. Algunas razones legítimas para llamarla durante el período en que la gente dice que a menudo está fuera. Si puede ver los tiempos de inicio / cierre de sesión de su computadora, también puede obtener algunos datos útiles. Si hacer esto lo hace sentir incómodo, tenga en cuenta que puede ser lo mejor para usted. Si tiene razón en que las quejas son infundadas, esto ayuda a demostrarlo.

¿Hay alguien en su oficina en quien confíe y que sea lo suficientemente mayor, es decir, que no sea su colega, para actuar como sus ojos y oídos en este tema durante algunas semanas? Idealmente, se trata de alguien que no sea cercano a ninguna de las cuatro personas originales que hablaron con usted, y que sea su colega, superior a usted o simplemente un nivel por debajo de usted (como un subdirector o líder de equipo). La idea sería explicar discretamente a esa persona lo que está sucediendo y pedirle que esté atento a lo que sucede cuando usted no está cerca para que pueda resolver mejor esto.

Además, normalmente diría que debería echar un vistazo al desempeño laboral de sus empleados, pero ya ha notado que es donde esperaría que estuviera. De hecho, si no tuviera un trabajo que requiriera estar en la oficina a las horas establecidas, su buen desempeño podría ser información suficiente para que eso suceda. Pero parece que su trabajo requiere que ella esté allí de todos modos.

Pero bajo ninguna circunstancia debe impulsar más el problema hasta que haya recopilado más datos. Dado el hecho de que parte de ella proviene de dos empleados muy confiables, creo que es bastante probable alguna cosa más lejos, pero si están fuera de la base, podría terminar siendo realmente desmoralizante e incluso echar a un buen empleado que no hizo nada malo. (Imagínese si usted estuviera en el extremo receptor si ella realmente no hiciera lo que la gente le reprocha, eso sería terrible. Y ni siquiera terrible para ella, pero terrible para otras personas de su equipo que también lo ven. )

Está en su poder investigar más y descubrir qué está pasando realmente y ese tiene que ser el siguiente paso.

¿Le gustaría hacer su propia pregunta? Envíalo a [email protected].

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son las suyas propias, no las de Inc.com.

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