Llamando Vs. Gritar: cómo hablar sobre la inclusión

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Recientemente ocupé un podio en un ayuntamiento para una corporación global. El tema fue «Lucha Racismo en el lugar de trabajo. «Llamé la atención sobre la creciente hostilidad y los actos racistas contra los estadounidenses de Asia durante la pandemia de Covid. Poco después de hablar, recibí un mensaje privado de uno de los empleados de la empresa.

«Mi gerente sigue refiriéndose a Covid como ‘gripe china'», decía el mensaje. «Soy asiático-americano y me siento muy incómodo. ¿Es ético?»

Cuando las empresas participan en las Charlas Nacionales sobre Racismo y Antirracismo, vuelven a centrarse en las iniciativas de Diversidad, Justicia e Inclusión (DEI). Sin embargo, es importante recordar que la inclusión y la equidad no se pueden lograr después de un seminario web único.

Liderar y comunicarse de manera inclusiva es como desarrollar un hábito nuevo y saludable. Se necesita práctica diaria y ensayo y error para desarrollar la memoria muscular. Con el tiempo se vuelve natural y automático.

Si los líderes quieren lograr un cambio en sus organizaciones, deben lidiar con casos de microagresión, que, como en el ejemplo anterior, son acciones o palabras que causan daño a alguien en un grupo marginado. Como escribe Karen Catlin Mejores aliados: medidas cotidianas para crear lugares de trabajo inclusivos y atractivosTenemos que ser escaladores, no espectadores. Un escalador ve un delito y actúa para combatirlo.

Hay momentos en los que es apropiado «llamar a alguien» para detener las palabras o acciones que hieren activamente a alguien. Pero a menudo es eficaz «llamar a alguien». Cuando llamamos a alguien, reconocemos que todos cometemos errores. Ayudamos a alguien a descubrir por qué su comportamiento es dañino y cómo se puede cambiar. Y lo hacemos con compasión y paciencia.

Estas conversaciones pueden resultar difíciles. He desarrollado un enfoque de comunicación de 5 pasos, el modelo BUILD, para ayudar a los ejecutivos a lidiar con estas conversaciones desafiantes.

Benevolencia

El primer paso para llamar a alguien es tener a mano sus mejores intereses y hacerlos responsables. Aborde la conversación con respeto y amabilidad, pero comunique los efectos de sus acciones.

Este enfoque ayuda a crear seguridad psicológica. Las personas se sienten respetadas y no en guardia, por lo que están más abiertas a comentarios y cambios. Al darles el beneficio de la duda, saben que los respalda. Crean el clima de vulnerabilidad, confianza mutua y respeto. Ésta es la base de la comunicación integradora.

Entender

Practica la escucha profunda entender el Hechos la situación, así como la Sentimientos y valores del individuo. Esto le dará una idea de las intenciones detrás de sus acciones. Este paso requiere escuchar como no solemos hacer en la vida diaria. Siempre recuerdo el carácter chino para «oír», 聽 (ting), que se compone de los símbolos de una oreja, diez ojos y un corazón. Además, tenga cuidado con sus propios prejuicios y suposiciones mientras escucha, ya que estos pueden influir en su comprensión de las intenciones, sentimientos y valores de la otra persona.

Interacción

Sal del piloto automático y enfréntate a la curiosidad, no a los prejuicios, como guía. Adopte la mentalidad de periodista de investigación haciendo preguntas no principales «qué» y «cómo»:

«¿Cuál era tu intención cuando dijiste …?»

«¿Cómo podría la otra persona ver esta situación?»

Aprender

El objetivo de llamar a alguien es ayudarlo a desarrollarse. Reconoce que ocurren errores. Para corregirlos, necesitamos ampliar nuestros puntos de referencia y comprender diferentes perspectivas y experiencias.

Si alguien le llama, piense antes de responder. Primero, Agradecer la persona que comparte esta valiosa retroalimentación con usted. Segundo, superior sobre su aportación. Qué significa eso? Que harás con eso? Tercero, reaccionar positivo. Cuarto, trama en lo que aprendes.

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Aquí es cuando lo pones todo en acción. A menudo, la acción implica proporcionar una retroalimentación constructiva utilizando «palabras directas»: decir lo que se debe decir a la persona adecuada, en el momento y lugar adecuados, con respeto, precisión y claridad. Ayúdelos a entender que la inclusión es una práctica continua y práctica, y esta conversación es un paso adelante.

Espero que el gerente de la persona que me escribió mientras estaba en el ayuntamiento se acercó a alguien que estaba actuando como promotor. Espero que hayan sido «llamados» con benevolencia y curiosidad por alguien que no solo se preocupaba por la seguridad emocional de los estadounidenses de origen asiático en la empresa, sino también por la inclusión y pertenencia de todos los que trabajaban allí.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas, no las de Inc.com.

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