Lo que el éxito de las reseñas de televisión de NASCAR puede enseñarle sobre cómo superar una crisis

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Los ratings televisivos de los principales deportes han caído drásticamente. Últimas cifras de Sports Media Watch Las cifras de audiencia para la final de hockey de la Copa Stanley cayeron un 61 por ciento. Las finales de la NBA cayeron un 49 por ciento. El Juego 1 de los Dodgers-Rays fue el primeroJuego de Serie Mundial visto en el este ya que los eventos deportivos se midieron por el número de espectadores.

Incluso la NFL, durante mucho tiempo el estándar de oro de la televisión deportiva, vio caer sus índices de audiencia un 13 por ciento.

Compare estos resultados con NASCAR, un deporte que ha visto caer el número de espectadores solo un 1 por ciento año tras año a pesar de que la lluvia golpeó ocho de las primeras 12 carreras, incluido el evento principal del deporte, las 500 de Daytona.

Si bien «apartamento» no parece mucho que celebrar, el apartamento es un resultado que muchos propietarios de pequeñas empresas envidian actualmente.

¿Cómo ha mantenido NASCAR su audiencia en una época de cambios económicos dramáticos, cambios importantes en las costumbres sociales y la elección presidencial? Más importante aún, ¿qué lecciones pueden los propietarios de pequeñas empresas guardar en sus conjuntos de herramientas estratégicas para usar cuando suceda algo inesperado?

Para averiguarlo, hablé con Brian Herbst, vicepresidente senior de transmisión y medios de NASCAR.

1. Acepte el hecho de que no existe un libro de juegos.

Procesos, pautas, mejores prácticas … Si sucede algo realmente inesperado, puede que no haya nada a lo que recurrir.

Si bien los cambios significativos pueden ser increíblemente estresantes, los cambios significativos también crean oportunidades. Para NASCAR, significó probar cosas que alguna vez se consideraron riesgosas: las carreras a mitad de semana. Fines de semana de carreras de doble cabezal. Eventos de un día.

Algunos funcionaron bien, otros menos. Resulta que durante la semana las carreras no fueron aceptadas por muchos (incluido yo mismo).

Una gran agitación puede cambiar la ecuación riesgo-recompensa. En estos momentos, es posible que tenga muy poco que perder y mucho que ganar.

2. Deje que las personas con talento hagan su trabajo.

La delegación rara vez es una fortaleza para los nuevos empresarios. (Muchos propietarios de pequeñas empresas viven de «Si debería ser, depende de mí»).

Pero nadie crea algo de valor solo, especialmente en tiempos difíciles. En NASCAR, Racing Operations Group ha construido estándares y prácticas de salud y seguridad desde cero. El grupo de asuntos públicos trabajó con gobernadores, alcaldes, funcionarios del condado, etc. El grupo de competencia trabajó con equipos para reabrir tiendas. El grupo de transmisión trabajó con la televisión, la radio y otros medios de comunicación para desarrollar un horario que funcione para todos los involucrados.

Considere algo positivo verse «obligado» a darle más responsabilidad a su equipo. No solo harán más, sino que obtendrán la satisfacción que proviene no solo de tener la responsabilidad, sino también la autoridad para hacer un trabajo realmente significativo.

3. Trate de ser el primero.

Los cierres deportivos llevaron a una brecha enorme en el contenido para las emisoras. (Solo puedes ver reposiciones del ALCS de los Medias Rojas-Yankees de 2004 ese mismo número de veces).

Si bien NASCAR tenía una ventaja natural, un deporte sin contacto donde los protocolos de salud son relativamente sencillos, también fue difícil regresar lo antes posible para bloquear los programas de televisión.

Y para cerrar la brecha en términos de contenido, a veces corres tres carreras en ocho días. (Domingo, miércoles, domingo). Cuanto más esperara NASCAR la reanudación, más precario se habría vuelto el calendario y mayor sería la competencia por los espacios entre todos los demás deportes que intentaban comenzar o terminar la temporada.

En algunos casos, el borde de ataque es el borde de sangrado. Sin embargo, cuando se requieren cambios, el primer paso suele ser el más beneficioso.

4. Ayude a sus socios.

Cuando se interrumpió el deporte, no solo las emisoras lo necesitaban. Los equipos tuvieron que encontrar formas de agregar valor a los patrocinadores. Los fanáticos buscaban no solo entretenimiento, sino también una sensación de normalidad.

Así que NASCAR lanzó la Serie iRacing Pro Invitational, un evento semanal de deportes electrónicos con muchos de los mejores pilotos del deporte que fue televisado por FOX. Para sorpresa de muchos, más de un millón de espectadores vieron estos eventos. (Sí: un millón de personas vieron felizmente a otras personas básicamente jugar un videojuego).

¿Necesitas personas que te ayuden en tiempos difíciles? Encuentre formas de ayudarlos.

5. Adopte nuevos «clientes».

La popularidad de la serie iRacing habla de la pasión y la lealtad de la base de fans de NASCAR. Todos los cambios que NASCAR ha hecho para abordar los desafíos de Covid-19 han impulsado el crecimiento de la población de 18 a 34 años.

Por supuesto, la clave para cualquier negocio es agregar nuevos clientes sin alienar o perder clientes a largo plazo. Las encuestas internas muestran que el 75 por ciento de los fanáticos de NASCAR en general aprueban el calendario para el próximo año, uno que incluye una carrera de tierra en Bristol, y el 90 por ciento de los 18 a 34 seguidores demográficos.

Los cambios en respuesta a una gran conmoción ofrecen nuevos datos, nuevos conocimientos y nuevos comentarios de los clientes.

Asegúrese de utilizar esta información para crear una nueva normalidad para su negocio, en lugar de simplemente aspirar a volver a las operaciones comerciales normales.

Porque tu objetivo es encontrar siempre oportunidades de mejora. Incluso cuando los tiempos son buenos.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas, no las de Inc.com.

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