Lo que me gustaría saber sobre el servicio al cliente como nuevo emprendedor

d

Publicado por Ben Walker, director ejecutivo de Transcription Outsourcing, LLC. Ben ha contribuido a Entrepreneur Magazine, The Associated Press e Inc.

Su empresa tiene precios razonables y productos de calidad, y sus esfuerzos de marketing reciben un alto compromiso. Suena como la receta perfecta para un negocio exitoso, ¿no?

Los negocios no son nada sin servicio al cliente. Los clientes ven más allá del buen precio y la calidad: quieren sentirse especiales acerca de su negocio y quieren una experiencia significativa que les dé una razón para volver.

Su empresa se beneficia de muchas formas al tratar adecuadamente con los clientes. Tienen embajadores de marca gratuitos que recomiendan su empresa a todos sus conocidos. El marketing de boca en boca es más eficaz que la publicidad paga porque las personas siguen las recomendaciones de aquellos en quienes confían.

También tendrá menos pérdida de clientes. Muchos clientes nuevos no comprenden sus propias necesidades, por lo que puede dedicar mucho tiempo y energía a apoyarlos mientras los clientes intentan averiguar dónde encaja el producto en sus vidas. Sin embargo, los clientes que regresan ya conocen el valor que su producto aporta a sus vidas y han pasado la fase dudosa.

El punto más importante es que los clientes hagan de su negocio lo mejor que puedan. Son tus voces más sinceras y te avisan cuando algo anda mal. Esto le permite personalizar los problemas y aprovechar las fortalezas.

Como director ejecutivo, tiene la capacidad de brindar el mejor servicio al cliente para garantizar el éxito de su negocio.

El servicio al cliente no siempre se trata de mimar a sus clientes. A menudo, también se trata de mirar el panorama general. En mi tiempo como CEO, me he encontrado con algunas cosas que me han ayudado a lograr un buen servicio al cliente y, a su vez, hacer que mi empresa sea exitosa.

1. Asegúrese de que usted y su cliente tengan la misma definición de servicio al cliente.

Todos percibimos las experiencias de manera diferente. Es posible que desee ir a un hotel para que lo reciban en la recepción. Alguien más podría estar esperando a un chofer, abriéndoles la puerta principal, cargando su equipaje, etc.

No hay mejor manera de saber qué hace felices a los clientes que probar el proceso. Puede invitar a familiares y amigos, o incluso pedirles a sus compañeros de trabajo que sigan el proceso. Pregunte sobre la experiencia, qué salió bien y qué podría ser mejor, y si hay algo más que pueda agregar para que sea más memorable.

La personalización en el servicio al cliente es enorme. Los clientes leales quieren ser nombrados y reconocidos por su apoyo. La personalización debe aplicarse a cada interacción con los clientes. Envíe correos electrónicos con sus nombres. Deje que los empleados recuerden los nombres. Envíeles notas de agradecimiento y ofrezca descuentos si puede.

En su cumpleaños, se espera que sus familiares y amigos lo feliciten. Imagina recibir un correo electrónico de tu empresa favorita deseándote feliz cumpleaños y un descuento en tu próxima compra.

Haga todo lo posible para incluir un factor sorpresa y ese es el primer paso para hacer felices a sus clientes.

2. Familiarícese siempre con sus errores, ya sea usted o un miembro de su equipo el culpable.

Probablemente haya escuchado el dicho «el cliente es lo primero». Todos cometemos errores, por lo que es probable que los clientes comprendan. Puede distinguir el servicio al cliente de su empresa de los demás al ocuparse de sus acciones a posteriori.

En mi opinión, lo correcto es disculparse por el error de darle un obsequio al cliente y seguir adelante. El noventa y nueve por ciento de las veces, el cliente regresa.

Piense en lo que es más importante para usted: ahorrar el precio del producto o mantener a un cliente fiel que sigue comprando productos.

3. Recuerde que la experiencia del cliente comienza tan pronto como el cliente se entera de su empresa.

Continúa mientras navegan por su negocio, navegan por su sitio web, envían un correo electrónico o descuelgan. En cada paso del proceso, desea asegurarse de que los clientes puedan realizar fácilmente las acciones deseadas.

También considere dónde y cuánta información está disponible para usted. Algo tan simple como el horario comercial no debería responder a una llamada para averiguarlo. Tampoco deberían ser necesarias varias búsquedas para encontrarlo. Tenga información disponible en todas las páginas principales, incluidas Facebook, la página de inicio de su sitio web, Google y cualquier otra página requerida.

Lo bien que trate a sus clientes hablará por sí solo. Tome las medidas necesarias y tómese el servicio al cliente en serio. Verá más clientes habituales, nuevos clientes que dicen que vinieron debido a una recomendación y un elogio de la marca, y un trato mayor en general.

Las empresas que ofrecen un servicio al cliente constante han tenido éxito durante años y son conocidas a nivel internacional.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas, no las de Inc.com.

¡Haz clic para puntuar esta entrada!
(Votos: 0 Promedio: 0)

Deja un comentario