Los clientes valoran la confianza en la marca cuando aumenta el número de tiendas de comercio electrónico

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Las compras online están en auge después de la pandemia. Las investigaciones muestran que, en junio de 2020, el 87% de los estadounidenses compraban en línea. A medida que aumenta la demanda de comercio electrónico, también lo hace la necesidad de que los consumidores confíen en las marcas en línea.

Con la confirmación de que los compradores en línea exigen confianza, el proveedor de sistemas de gestión minorista omnicanal Brightpearl llevó a cabo una investigación adicional.

La investigación de Brightpearl se conoce como el informe «Trusted 100 – The Sites to Shop 2020». El informe es una lista definitiva de los mejores minoristas en línea basada en la confianza del consumidor. En la parte superior de la lista se encuentra Paper Mart, que ha sido nombrada la marca de comercio electrónico más confiable en los Estados Unidos. El gigante del fitness Gymshark ocupó el segundo lugar. Fringesport es considerada la tercera marca más grande de Estados Unidos.

La confianza en la marca es más importante a medida que los sitios web de comercio electrónico se expanden

A pesar de la creciente popularidad de las compras en línea, no todo es fácil para los minoristas en línea navegar. Los datos muestran que el 61% de los consumidores que tienen prisa por comprar productos en línea han tenido problemas con las marcas de comercio electrónico. El 42% de los compradores dice que la entrega poco confiable ha puesto en riesgo su confianza en las marcas en línea desde la crisis del coronavirus. Como resultado, más de la mitad de la confianza de los compradores gubernamentales es su principal motivo para elegir con quién comprar en línea.

Como muestra la investigación, ganar y mantener la confianza del consumidor es fundamental para administrar una tienda en línea. Sin una presencia física, los minoristas en línea tienen que hacer un esfuerzo adicional para generar confianza.

Mantener la transparencia empresarial puede ayudar a generar confianza en los consumidores. Tal transparencia se puede lograr mapeando y adhiriendo a los procesos. Por ejemplo, informe a los clientes cuánto tardará la entrega y luego asegúrese de que se cumplan estos plazos de entrega. Otro ejemplo es proporcionar información clara sobre reembolsos y cómo cancelar un pedido.

Las descripciones e imágenes precisas de los productos son vitales cuando se buscan minoristas en línea para generar y mantener la confianza del cliente.

Con el aumento del número de tiendas en línea para satisfacer la demanda del comercio electrónico, generar confianza con los clientes es sinónimo de éxito.

Imagen: Depositphotos.com


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