Los ejecutivos de la empresa dicen que el modelo híbrido se quedará aquí

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La pandemia, el malestar social y los desastres naturales como los incendios forestales han devastado el panorama de las pequeñas empresas en 2020. Y las pequeñas empresas estadounidenses están contraatacando con herramientas digitales para guiarlas en tiempos de incertidumbre.

Esa fue la gran idea de «El estado de las pymes: lecciones de 2020 y perspectivas para 2021».

La charla virtual junto a la chimenea estuvo integrada por el director ejecutivo y fundador de Bill.com, René Lacerte y Dean Henry de American Express. Stephen Markwell de JP Morgan Chase y Rodney Fong de la Cámara de Comercio de San Francisco fueron los otros panelistas.

Moderado por Gene Marks, autor, experto en pequeñas empresas y presidente de herramientas digitales.



Los líderes empresariales aceptan el modelo híbrido aquí para quedarse

Lacerte inició la discusión con un resumen del año que acababa de pasar.

«Ha sido un mal año debido a la incertidumbre», dijo. «El desafío de esta incertidumbre ha sido difícil para empresas de todos los tamaños».

Continuó diciendo que las pequeñas empresas contraatacaron con un impulso definitivo hacia las herramientas digitales.

«Vimos una conciencia creada específicamente por la pandemia con este fin», agregó Lacerte.

Dean Henry de American Express habló sobre los centros comerciales que ha visto. Es vicepresidente ejecutivo de finanzas corporativas y pagos a proveedores del negocio de servicios comerciales globales de American Express.

Un tono ominoso

Comenzó con un tono amenazante.

“Estábamos bastante seguros de que iba a ser uno de los peores años para las pequeñas empresas y para nosotros. Lo asombroso fueron los ejes que hicieron estas empresas. «

Destacó la industria de los restaurantes que está aprovechando las herramientas disponibles para ponerlas en línea al instante. Henry destaca otro beneficio de pasar a herramientas digitales para empresas B2B.

«No tiene que ver a sus clientes todos los días para vender sus servicios», dice. Con muchas empresas que operan a nivel mundial, American Express se ha fortalecido en áreas como las aceras transfronterizas. Fue una de las áreas que resistió bien la pandemia.

Pivote de base amplia

«Cuando crea widgets y vende a sus clientes, todavía está importando desde el extranjero para impulsar su cadena de suministro», dijo Henry. Continuó informando que el 76% de los propietarios de negocios en una encuesta dijeron que se volvieron de alguna manera. Señaló que el impulso fue de «base amplia».

Henry también dijo que el comercio electrónico y la flexibilidad de pago son dos elementos importantes del impulso digital.

Al igual que sus colegas, Rodney Fong se centró en soluciones en lugar de problemas. Es el director ejecutivo y presidente de la Cámara de Comercio de San Francisco.

«Creo que COVID-19 nos ha obligado a todos a aprender mucho sobre la eficiencia», dijo.

Fong considera extremo trabajar al 100% desde casa.

«Creo que obtendremos un modelo híbrido para todos nosotros de alguna forma», dice.

Este modelo ya es evidente. Señala las entregas en restaurantes y empresas como DoorDash como ejemplos de éxito.

«COVID-19 nos enseñó a no tener todos nuestros huevos en una canasta», dice. «Las pequeñas empresas deben tener diferentes fuentes de ingresos y diferentes métodos de transacción».

Ha llegado el mundo digital

Él prevé un posible traslado de regreso a la oficina y comer en restaurantes. Pero tiene la sensación de que el mundo digital ha llegado y se quedará aquí.

Stephen Markwell, de JP Morgan Chase, agregó algunos hallazgos más. Markwell es director de banca comercial de FinTech.

Él cree que habrá un regreso a la oficina una vez que termine la pandemia. Pero reconoce la impresión que tiene el trabajo a distancia digital.

“Todos nos hemos vuelto más eficientes al trabajar con nuestros empleados, proveedores y clientes en el mundo digital”, dice. «Esto conduce a la productividad en ciertos lugares al reducir cosas como los tiempos de viaje y el estrés en el transporte público».

Markwell dice que el futuro modelo híbrido llevará a las personas a ser más selectivas en las reuniones cara a cara. Y con qué frecuencia va a la oficina.

Imagen: Depositphotos


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