Los franquiciados de McDonald’s están reduciendo las nuevas tarifas

d

Los franquiciados de McDonald’s están en pleno apogeo después de que la compañía envió recientemente un correo electrónico anunciando nuevas tarifas que cualquier franquiciado estadounidense tendría que pagar en 2021. Tomados en conjunto, los cambios supuestamente suman $ 12,000 adicionales por año para cada franquicia.

Los franquiciados dicen que estaban «ciegos» al anuncio. En respuesta, pueden votar para retirar su aprobación previa de una promoción de bebidas de $ 1 propuesta por McDonald’s y posiblemente también otras promociones de 2021. Ya están expresando su enojo, y unidad, al negarse a asistir a reuniones no esenciales con ejecutivos de la empresa. Como resultado, el presidente de McDonald’s USA, Joe Erlinger, esperó 15 minutos en una sala de reuniones virtual a principios de esta semana para una reunión programada con los franquiciados en Ohio. No apareció ni uno solo.

No tenía por qué ser así. Tanto la empresa como sus franquiciados (que dirigen al menos el 93 por ciento de los restaurantes McDonald’s) tuvieron un año sobresaliente, al menos en Estados Unidos. Los ingresos en la misma tienda aumentaron un 4,6 por ciento en el tercer trimestre, lo que contribuyó a ingresos de $ 5,42 mil millones, y las acciones de la compañía aumentaron más del 3 por ciento. De acuerdo a Negocio de los restaurantesSeptiembre fue el mejor mes de la compañía en años, y el regreso del McRib parece estar impulsando las ventas este mes también. Pensaría que con las cosas yendo tan bien en un momento difícil para la mayoría de la industria de restaurantes, McDonald’s y sus franquiciados estarían felices con su negocio y relación. Y probablemente lo serían si no fuera por algunas acciones inexplicables de los ejecutivos corporativos de McDonald’s.

Los problemas entre la empresa y sus franquiciados han aumentado en los últimos años, generalmente porque la empresa ha puesto en marcha programas diseñados para atraer a los clientes o ayudar a los trabajadores, pero no necesariamente para aumentar las ganancias, e insiste en que los franquiciados paguen por ellos. Después de invertir en pedidos de quioscos y remodelación de tiendas hace unos tres años, los franquiciados contratados por la Compañía estaban tan molestos que llamaron a un grupo de representación de franquiciados, la Asociación Nacional de Liderazgo de Franquiciados de McDonald’s, y a un grupo de defensa asociado, los Propietarios Nacionales Asociación (NOA).

Piensa un momento en ello. McDonald’s a veces actúa como si las personas que compran hamburguesas fueran los únicos clientes, pero esa es una visión incompleta. De hecho, la mayoría de sus clientes son franquiciados, dueños de negocios en los que la compañía insiste que deben tener medio millón de dólares en activos no prestados y una sólida experiencia en la gestión de negocios para ser considerados para una franquicia. Dado que más de nueve de cada diez McDonald’s son propiedad de una franquicia, la compañía genera la mayoría de sus ventas con franquiciados.

Sin embargo, la compañía ha dejado en claro que no le importa molestar a sus franquiciados. En abril, cuando los trabajadores se quejaron de que no habían pagado la licencia por enfermedad y no fueron notificados en al menos un caso cuando un empleado firmó Covid-19, Erlinger habría enviado una carta a los franquiciados pidiéndoles que ambos servicios pagados para proporcionar vacaciones y un 10 por ciento de «dinero héroe» a estos trabajadores durante la pandemia.

En la misma carta, abordó las quejas de la NOA de que la compañía no había hecho lo suficiente para ayudar a los franquiciados a lidiar con las interrupciones y pérdidas comerciales relacionadas con Covid. Esta fue su respuesta:

Su carta sugiere que los propietarios / operadores de nuestro negocio en EE. UU. Están perdiendo la confianza en la gestión, pero esa confianza parece basarse en un apoyo financiero ilimitado. Si la NOA trata de definir su relación con McDonald’s de esta manera, entonces realmente no estamos en una relación y estoy extremadamente decepcionado y desanimado por eso.

Ay. Si está buscando evidencia de que McDonald’s está listo, o incluso ansioso, para alienar a los franquiciados, entonces no tiene que buscar mucho más allá de «la verdad es que no estamos en una relación».

McDonald’s a los franquiciados: nos deben 70 millones de dólares.

Es de esperar que las cosas empeoren a partir de ahí, y así ha sido. McDonald’s envió a los franquiciados un correo electrónico sin firmar a principios de este mes anunciando que ya no recibirían los subsidios de Happy Meals que habían recibido durante más de 30 años, lo que equivale a $ 3,600 por año por franquicia. . Los franquiciados también financiarían Archways to Opportunity, un programa que paga la matrícula de los empleados o los ayuda a obtener un diploma de escuela secundaria que McDonald’s se pagó anteriormente. Negocio de los restaurantes Se estima que los franquiciados costarán $ 3,600 adicionales por año.

El nuevo cambio más controvertido, sin embargo, es un pago de mantenimiento para la tecnología de McDonald’s. La compañía facturaba a los franquiciados por esto cada seis meses y recientemente cambió a un horario mensual. La compañía dijo que la medida generó meses de demora en los pagos y que los franquiciados como grupo están ahora atrasados ​​en un total de $ 70 millones. Por lo tanto, cobraría a cada franquiciado $ 483 adicionales por mes, aproximadamente $ 5,800 por año, hasta que se pagaran los $ 70 millones. Esa fue «la proverbial gota que colmó el vaso», dijo a Business Insider un ex ejecutivo de McDonald’s que ahora trabaja con franquicias.

Entonces, los franquiciados decidieron no reunirse directamente con McDonald’s sobre asuntos no esenciales y prefirieron dejar que sus representantes elegidos hablaran por ellos. Por esta razón, Erlinger giró el pulgar en una reunión sin franquiciado.

«Fue una muestra de solidaridad de los propietarios», dice una fuente involucrada en las negociaciones, y agrega que McDonald’s ha tratado en el pasado de separar a los propietarios cuando intentaron fusionarse. La fuente señaló que los franquiciados pueden votar para revocar la aprobación de la promoción de bebidas de $ 1 y que también podrían reconsiderar cualquier otra promoción que hayan acordado para 2021.

El liderazgo de McDonald’s parece creer que los franquiciados son una audiencia atrapada y, por lo tanto, no tienen voz ni voz en las actividades de la empresa. Pero realmente no hay una audiencia atrapada. Si los franquiciados votan para retirar su aprobación para la bebida de $ 1 y otras promociones planificadas en 2021, la compañía puede saber qué tan equivocada era esa creencia.

Es una lección que toda empresa debe recordar, sin importar cuán gigantesca o poderosa sea su empresa. Nunca trates a las personas como si no tuvieran más remedio que hacer lo que quieres. Descubrirá que este es casi siempre el caso.

McDonald’s no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas propias, no las de Inc.com.

¡Haz clic para puntuar esta entrada!
(Votos: 0 Promedio: 0)

Deja un comentario