Los propietarios de pequeñas empresas están menos satisfechos con los emisores de tarjetas de crédito, principalmente debido a la falta de comunicación.

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Un estudio de JD Power sugiere que la satisfacción de las pequeñas empresas con los usuarios de tarjetas de crédito disminuyó en 2020. Según el Estudio de satisfacción con tarjetas de crédito para pequeñas empresas en 2020, la satisfacción del cliente, la lealtad o la marca de las compañías de tarjetas de crédito ha disminuido durante COVID-19. Esto a pesar de las medidas de ayuda adoptadas por los emisores de tarjetas.



Propietarios de pequeñas empresas insatisfechos con las empresas de tarjetas de crédito

La satisfacción general de los clientes con tarjetas de crédito para pequeñas empresas alcanzó 840 de 1,000 en 2020. Esta es una disminución de nueve puntos con respecto al año anterior. A pesar de sus mejores esfuerzos, las pequeñas empresas dicen que los emisores de crédito se están quedando cortos cuando se trata de comunicarse con sus clientes. En particular en lo que respecta a la comunicación de ofertas digitales, asesoramiento, apoyo a la comunidad y perdón en caso de morosidad.

Otros resultados del estudio son:

  • Uno de cada cuatro clientes de pequeñas empresas dice que gasta menos dinero en sus tarjetas, tiene menos confianza y se siente menos leal al emisor de la tarjeta.
  • El 91% de las pequeñas empresas dice que su negocio se ha visto afectado por la pandemia y el 29% dice que su negocio está peor que hace un año.
  • El descenso de este año es el mayor descenso de su historia. La satisfacción con las tarjetas de marca compartida minorista disminuyó 35 puntos.
  • Los propietarios de negocios que conocen las medidas de apoyo para los emisores de tarjetas son 58 puntos más altos que los propietarios de negocios que no conocen la disponibilidad de apoyo.
  • El 47% de los clientes que buscaron información en línea eventualmente recurrieron al teléfono para obtener ayuda. La satisfacción con el sitio web ha bajado 13 puntos este año, mientras que la satisfacción con los dispositivos móviles ha bajado 10 puntos.

Mas satisfaccion

Sin embargo, los conocedores están más satisfechos. El 71% de los clientes de pequeñas empresas que conocen la respuesta de los emisores de tarjetas a las empresas relacionadas con COVID-19 admiten los desafíos de tener una satisfacción positiva del cliente en términos de perdonar pagos atrasados ​​y eximir tarifas y cargos.

En 2020, Discover Card lidera los fabricantes de tarjetas de crédito para pequeñas empresas con 867 puntos de satisfacción general. Otros que lo hicieron bien fueron American Express (861 puntos), Bank of America (849 puntos) y Capital One (842 puntos).

Imagen: Depositphotos.com


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