Los SMS a las empresas de Main Street aumentan un 450% (INFOGRAFÍA)

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Como era de esperar, se enviaron mensajes de texto a las empresas locales durante la pandemia. Lo que es sorprendente es cuánto, un 450% más de llamadas de clientes, mensajes de texto y mensajes de Facebook por mes. Esto surge de un nuevo estudio de Numa.

Este estudio destaca una de las muchas formas en que la pandemia está afectando a las pequeñas empresas en todo el país y en todo el mundo. Los datos del estudio se encuentran en una nueva infografía de Numa titulada «COVID-19 está cambiando la forma en que los clientes compran en los negocios de Main Street». Y muestra además la importancia y la necesidad del trading de conversaciones. Esto se debe a que los clientes ahora llaman y envían mensajes de texto antes de acceder a los servicios dentro de una empresa. Y ese cambio está sucediendo debido a la pandemia.



Los SMS a Main Street Business aumentaron un 450%

En el comunicado de prensa que acompaña al informe, el fundador y director ejecutivo de Numa, Tasso Roumeliotis, explica el impacto de este cambio. Roumeliotis continúa: “Incluso antes de la crisis, los clientes habían mostrado preferencia por los mensajes de texto corporativos además de por teléfono, pero en los últimos meses el compromiso virtual y el deseo de comunicarse a través de múltiples canales ha aumentado dramáticamente. «

Además del aumento del 450%, aquí hay otros hallazgos importantes del estudio:

  • Aumento de las ventas de pedidos por SMS sin contacto en un 393%
  • El 11% de todos los mensajes están relacionados con la recogida en la carretera.
  • 748% más check-ins en la carretera
  • El número de clientes que llaman y envían mensajes aumenta en un 120%
  • 43% más clientes comprando de forma remota

Adaptarse a la nueva forma de hacer negocios

Como muestran los datos, los clientes quieren limitar su contacto con las empresas con las que hacen negocios. Con ese fin, Numa anunció recientemente una forma de usar teléfonos fijos para recibir pedidos de mensajes de texto para restaurantes. Pero las pequeñas empresas tienen mucho más que hacer.

Debe proporcionar múltiples formas de comunicación y estar disponible las 24 horas. Incluso si su tienda no está abierta, debe estar disponible. Ya sea un centro de llamadas virtual o una solución de software, ahora tiene más opciones, incluso como propietario de una pequeña empresa.

La clave es dejar abiertas más opciones de comunicación.

Para obtener más información sobre el estudio de Numa, consulte la infografía a continuación.

Imagen: Depositphotos.com


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