Más de 2 de cada 5 estadounidenses prefieren las llamadas de servicio de bricolaje, incluso después de una pandemia

d

Los clientes siguen sintiéndose incómodos al dejar a los técnicos de soporte técnico en casa. Como resultado, preferirían usar más opciones de bricolaje para reparaciones de ingeniería y configuración de equipos.

Este fue el resultado de la investigación de TechSee, una empresa de soporte técnico visual impulsada por IA. El estudio analizó las interacciones de los clientes con los técnicos domésticos durante la pandemia. El informe «Expectativas de los clientes sobre la prestación de servicios durante la pandemia Covid-19» se basa en las respuestas de 921 adultos en los Estados Unidos.

El 65% de los consumidores estadounidenses necesitaron asistencia técnica durante la pandemia. El mismo número indica que, por razones de seguridad, preferirían evitar las visitas de los técnicos a menos que sea absolutamente necesario.

El 44% de los encuestados estadounidenses dicen que preferirían resolver más problemas técnicos ellos mismos que antes de la pandemia debido a preocupaciones de seguridad. El 42% de los consumidores preferiría tener asistencia remota para evitar visitas de técnicos incluso después de que la crisis de salud haya terminado.

El estudio proporciona información importante para las empresas que brindan soporte técnico, p. Ej. Como instalar enrutadores y decodificadores de TV, o reparar electrodomésticos o sistemas HVAC.



Aumentan las llamadas al servicio de bricolaje

Dado que los consumidores todavía tienen preocupaciones de salud y seguridad, los técnicos deben estar atentos al visitar los hogares y promover sus servicios para cumplir con el protocolo de salud y seguridad.

Al asegurarles a los clientes que están siguiendo medidas de seguridad como usar cubiertas faciales y practicar el distanciamiento social, los consumidores pueden estar más relajados. Esto podría dar como resultado que se ofrezcan más proyectos a los técnicos y menos pérdidas comerciales. Los técnicos también pueden querer ofrecer de manera proactiva dispositivos de sujeción al aire libre en lugar de en interiores.

Como se citó a un consumidor en el informe:

«Permitiría que un técnico arreglara algo en el exterior de mi casa pero no en el interior».

Mayor demanda de control remoto

Los consumidores están mucho más dispuestos a actuar como técnicos hoy que antes de la pandemia. El 45% dice que prefiere arreglar las cosas ellos mismos. Algo más de la mitad de los encuestados dicen estar más dispuestos a realizar tareas con control remoto.

Esta realización también brinda una oportunidad para las pequeñas empresas y las personas que trabajan desde casa como soporte técnico. Ofrecer soporte remoto en línea a través de YouTube u otros métodos remotos podría ser una forma lucrativa para que las empresas de la industria del soporte técnico obtengan la lealtad y el soporte de sus clientes.

Los consumidores esperan que los técnicos aborden sus preocupaciones de seguridad

Si la visita de un técnico es inevitable, los consumidores esperan que la empresa cumpla con sus expectativas de seguridad, según el informe. El 60% espera que la visita del técnico sea lo más breve posible.

Conclusiones clave del informe TechSee de que las empresas que brindan soporte técnico no deben cumplir con las expectativas de salud y seguridad de los clientes. Debe mantenerse actualizado con las expectativas de los consumidores con respecto al protocolo de salud y seguridad. Si es posible, ofrecer soporte remoto también sería una medida inteligente para mantener la lealtad y el soporte del cliente.

Imagen: Depositphotos.com


¡Haz clic para puntuar esta entrada!
(Votos: 0 Promedio: 0)

Deja un comentario