Melissa Schneider de GoDaddy: La inspiración, la resiliencia y el uso de nuevas tecnologías contribuyen al crecimiento de la empresa

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Durante la mayor parte de este año durante la pandemia, tuve la oportunidad de hablar con ejecutivos de varias empresas de tecnología que sirven a la comunidad de pequeñas empresas.

Y aunque hay una serie de temas que han sido repetidos por muchos proveedores y durante los meses que hemos analizado COVID-19, las descripciones de pequeñas empresas que he escuchado una y otra vez han sido las que me han acompañado. Fueron bien recibidos: innovadores, creativos, resistentes e inspirados.

Durante una conversación reciente con Melissa Schneider, vicepresidenta de operaciones de marketing global y marketing de productos en GoDaddy, fue más allá y describió algunos ejemplos del mundo real de cuán resistentes e inspiradas son las pequeñas empresas para sobrevivir y prosperar en medio del coronavirus.

Entrevista con Melissa Schneider de GoDaddy

A continuación se muestra una transcripción editada de parte de nuestra conversación. Haga clic en el reproductor SoundCloud integrado para escuchar la conversación completa.

Tendencias de las pequeñas empresas: cuáles fueron las primeras cosas sobre ellas [your customers] se centraron en? ¿Cuáles son los mayores desafíos y cómo ha cambiado eso en estos siete meses?

Melissa Schneider: Creo que en GoDaddy nos despertamos como muchos otros en marzo, dándonos cuenta del impacto increíble que la pandemia tendría en las pequeñas empresas, incluso en esos primeros días. Nos levantamos todas las mañanas y pensamos en el emprendedor cotidiano, la pequeña empresa más pequeña y en cómo todos podemos proporcionar las herramientas y ayudarlos a prosperar en línea. Entonces, cuando miramos los primeros días de la pandemia, nos acercamos a la gente y les dijimos: “Oye, ¿qué esperas en el futuro? ¿Cómo te está afectando eso hoy? Qué podemos hacer para ayudar? “Pero solo en términos de lo que vimos en términos de impacto, ¿fue lo primero que sucedió en los primeros días?

¿Cómo pasaré de mi negocio de ladrillo y mortero, de mi negocio de servicios personales, a un modo en el que tenga que atender digitalmente a las personas de una manera que nunca antes había hecho? Así que realizamos una serie de encuestas. Tratamos con los clientes todos los días. Descubrimos que alrededor del 75% de ellos experimentó un impacto significativo en su negocio e ingresos en esos primeros meses. Aproximadamente dos de cada cinco de ellos han tenido que cerrarse por completo durante algún tiempo, aunque solo sea temporalmente. Sin embargo, lo que hemos visto durante esta pandemia, en los primeros días, e incluso hoy, es que las pequeñas empresas y los empresarios son increíblemente resistentes.

En las mismas conversaciones que hemos tenido con ellos, hemos visto que alrededor del 70% de ellos esperaban lograrlo, y no solo lograrlo, sino ver un crecimiento a partir de la pandemia. Así que los primeros días realmente se trataba de cómo afectaría esto a mi negocio, y acabo de señalar algunas formas en que ese efecto realmente funcionará. Pero ahora vemos que las personas piensan en cómo reabrirán, cómo van a surgir, cómo algunas de las cosas que han abordado en línea por necesidad durante la pandemia les conducirán a un crecimiento a largo plazo. . Así que estamos en el centro de todo, pero creo que vuelve a ser inspirador ver que la resiliencia está vinculada a la capacidad de interactuar con nuevas tecnologías y servicios para impulsar el crecimiento empresarial.

Tendencias de las pequeñas empresas: hablemos un poco sobre dónde se encuentran las pequeñas empresas. Tenemos las pequeñas empresas en alza ya construidas en la nube, por así decirlo, pero también tenía las tradicionales y constituyen la mayoría de las pequeñas empresas que tuvieron que cambiar rápidamente o morir y parece que estamos viendo y escuchando más y más. de los que provocan este cambio. Así que hable un poco sobre cómo, en términos de pequeñas empresas, la gente tradicional tiene que empezar a vender en la nube, donde realmente estaban acostumbrados a que la gente entrara a sus tiendas.

Melissa Schneider: Si. Me gustaría compartir con ustedes algunos ejemplos reales de personas que hemos visto adaptarse y hacer esta transición. Tuvimos este gran evento con nuestros clientes llamado GoDaddy Open que reunió a miles de pequeñas empresas para unirse a nosotros. Acabamos de hablar sobre cómo se produjo este ajuste y cómo GoDaddy puede ayudar a las pequeñas empresas a realizar este cambio. Y nuevamente, la sensación de lograrlo al unirlo vino cuando vimos a muchas de estas personas unirse a nosotros para tener algunas de estas conversaciones con personas de GoDaddy y algunos otros expertos en pequeñas empresas. Pero solo quiero destacar algunos ejemplos reales. Uno de ellos está ahí mismo en Atlanta, Brent. Tenemos a Amber y Kibwe Robinson, quienes junto con sus tres hijos establecieron este negocio paralelo llamado MOKIPOPS antes de la pandemia al hacer estas paletas veganas conscientes de la salud.

Y estaban a punto de llegar a donde querían escalar, abrir esa tienda y crear una operación real en la que pudieran atender a los clientes en persona cuando llegara el COVID. Entonces, lo que tenían que hacer era ser creativos y pensar en cómo deberíamos cambiar lo que pensamos por lo que sabemos que tiene que suceder. Entonces pusieron en funcionamiento esos canales sociales. Difundieron su mensaje en Facebook e Instagram de formas nuevas y emocionantes, y cuando se trataba de su modelo, lo pensaron y comenzaron a buscar más entregas, una entrega de paletas. ¿Así es como imaginaba manejar su negocio? No. Se ocupa de las ventanas emergentes en entornos compatibles con COVID en Atlanta.

Tal vez un pequeño enchufe para visitar mokipops.com y verlos como un ejemplo y sabiendo en el fondo que estas son personas que simplemente tenían que pensar de manera diferente sobre su modelo de negocio y lo que significaba involucrarse y vender en línea. Y ese es un ejemplo de alguien que pensó que tendría un escaparate físico. Algunas de las empresas más afectadas aquí han sido las que prestan servicios personales. En nuestro evento de ayer, hablamos con uno de nuestros clientes llamado Ramon Bostic en Arizona, que es entrenador personal. Fue e hizo un servicio personal muy personal con la gente y su negocio se vino abajo por completo con tantos gimnasios, entrenadores y estudios de yoga.

Y todos estos tipos de negocios basados ​​en deportes y salud y fitness están experimentando la pandemia. Entonces Ramón comenzó a impartir sus clases a través de Zoom. Dijo: “Tengo que hacer citas en línea. Necesito salir con los clientes en los canales sociales con contenido agradable que les haga reconocer mi marca y valor, y luego debo ofrecerles una forma de conectarse conmigo. “Realiza cursos de zoom, tiene un gran sitio web y una presencia social asombrosa gracias a las funciones Over anunciadas recientemente por GoDaddy que le permiten crear contenido realmente hermoso para toda su presencia en línea. Y ahora es digital. Es preparador físico digital. Entonces, cuando piensa en los tipos de transiciones por las que la gente tuvo que pasar, ellos determinan el ancho de banda. Pero nuevamente, todo es inspirador, al igual que la creatividad, desde la entrega hasta los servicios en línea.

Tendencias de las pequeñas empresas: todavía veo una estadística que dice, y es como una estadística que realmente no ha cambiado en la última década, donde solo alrededor del 50% de todas las empresas tienen un sitio web. Y esto como una estadística es solo … en realidad podría haber sido más largo, pero no parece haber cambiado mucho con el tiempo. Vea la pandemia que está afectando a las empresas que no tienen sitios web: «Necesitamos tener uno ahora», y además de eso, parece que no solo necesitan tener el sitio web, necesitan un sitio web que realmente haga negocios digitalmente. ¿Ve más empresas que no han tenido una, están interesadas en una y luego también necesitan la funcionalidad para poder comerciar con todo esto digitalmente?

Melissa Schneider: En general, cada vez más pequeñas empresas se están dando cuenta de la importancia de su presencia en línea general, incluido un sitio web. Y el hecho de que alguien no tenga un sitio web no significa que no se involucre en línea. Estos propietarios de negocios cotidianos se lanzan primero a los canales sociales, pensando en los lugares que ya están generando tráfico y participación y en los lugares en los que podrían querer vender mercados en línea como eBay o Etsy. Una de las cosas en las que realmente nos enfocamos en GoDaddy es en decir: «A medida que la importancia crítica de toda su presencia en línea pasa a primer plano, le ofrecemos la oportunidad de unir todo esto utilizando la solución de marketing de nuestro sitio web para diga que puede tener su hermoso contenido que genera alrededor de su marca en línea y que se mostrará en sus canales sociales donde puede generar participación y ojos.

Lo ayudaremos a asegurarnos de que pueda realizar ventas a través de estos canales sociales, y también lo ayudaremos a conectar la presencia de la tienda en línea que desea construir con los mercados en los que ya se encuentra. Quien eres me encantaría estar allí. “Así que creo que todos compramos más en línea. Las pequeñas empresas necesariamente deben asegurarse de que sus clientes o prospectos puedan encontrarlos y hacer negocios con ellos y poner sus productos y / o servicios en línea. Y no se trata solo de mantener un sitio web, también se trata de encontrar una solución que les permita tocar todos los puntos donde sus clientes y prospectos podrían potencialmente conectarse con ellos.

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Esto es parte de la serie de entrevistas individuales con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a él a través de iTunes o Stitcher.


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