Microsoft anunció una función de productividad que permite a los gerentes realizar un seguimiento de todo lo que hacen. No fue bien

d

Uno de los mayores desafíos al pasar al trabajo remoto en los últimos ocho meses es medir la productividad. En el pasado, los gerentes a menudo podían ver exactamente en qué estaba trabajando un empleado porque a menudo trabajaban muy cerca unos de otros. Ese no es el caso cuando todos trabajamos de forma remota.

De hecho, probablemente no sea del todo correcto llamarlo cambio. Fue más una respuesta repentina, y en muchos casos dolorosa, a un mundo que había cambiado literalmente de la noche a la mañana cuando las empresas se vieron obligadas a enviar a sus empleados a trabajar desde casa. Probablemente tampoco cambiará pronto.

Fue un desafío, por decir lo menos, descubrir cómo mantenerse productivo en estas circunstancias. En muchos casos, las personas simplemente intentan averiguar cómo equilibrar mejor el trabajo, la vida y todo lo demás relacionado con la seguridad de su familia durante una pandemia.

Microsoft tiene una herramienta llamada Productivity Score que creen que puede ser útil. En una publicación de blog que anunciaba la nueva función el mes pasado, la compañía dice:

La puntuación de productividad se trata de descubrir nuevas formas de trabajar y proporcionar a sus empleados una gran experiencia en tecnología y colaboración. Se centra en conocimientos prácticos sobre cómo las personas y los equipos utilizan las herramientas para que pueda realizar mejoras o proporcionar formación para impulsar su transformación digital.

Suena como una idea útil. Todo gerente valora los «conocimientos prácticos», especialmente porque ayudan a tomar mejores decisiones sobre la mejor manera de equilibrar las necesidades de su equipo y la empresa. Esto no siempre es fácil, incluso en las mejores circunstancias. No hemos visto las mejores circunstancias en un tiempo.

Hay un problema, sin embargo. El puntaje de productividad de Microsoft parece útil, pero solo mide la actividad de un empleado y otorga un puntaje basado en «cómo las personas colaboran en el contenido, cómo usan los productos de Microsoft 365 para comunicarse y si usan Microsoft 365 en múltiples plataformas «. O en otras palabras, realizando un seguimiento de lo que hacen sus empleados durante todo el día.

Aún más problemático es el hecho de que los empleados no pueden desactivar dicho seguimiento. Microsoft enfatiza que esto es un poco diferente de las herramientas de seguimiento de actividad que utilizan algunas empresas.

En esta publicación de blog, Jared Spataro, vicepresidente corporativo de Microsoft 365, dice que «Productivity Score no es una herramienta de supervisión de trabajos». Excepto, eso es exactamente. Ofrece informes personalizados sobre cómo los miembros de su equipo utilizan diversas herramientas de Microsoft. Mide cuánto tiempo pasan en comparación con otros miembros del equipo y analiza las líneas de uso de tendencias.

Por ejemplo, para Microsoft Teams, el informe muestra, para cada usuario, cuántos mensajes enviaron, cuántos mensajes de chat, cuántas llamadas hicieron, cuántas reuniones asistieron, cuántas organizaron y cuánto tiempo pasaron. pasaron en videoconferencias e incluso cuánto tiempo pasaron compartiendo su pantalla. Este es un nivel de detalle terriblemente detallado sobre una base individual, y es difícil ver esto como algo más que una «herramienta de monitoreo del trabajo».

    Imagen en línea

En respuesta a las comprensibles críticas, Microsoft dijo en un comunicado a The Guardian:

El factor de productividad es una experiencia de inclusión voluntaria que brinda a los administradores de TI información sobre el uso de la tecnología y la infraestructura. Los conocimientos están diseñados para ayudar a las empresas a aprovechar al máximo sus inversiones en tecnología al abordar problemas comunes como tiempos de inicio prolongados, colaboración de documentos ineficiente y conectividad de red deficiente.

En realidad, es una opción para los administradores, no para los empleados individuales. Si su lugar de trabajo elige utilizar el factor de productividad, no hay nada que pueda hacer para evitar que se filtre su información. En cambio, según Microsoft, simplemente debe confiar en su gerente.

El uso responsable de los datos es la base de nuestro puntaje de productividad. El factor de productividad le brinda información importante sobre su empresa. Sin embargo, sabemos que es importante mantener la confianza del usuario mientras se utiliza esta información de forma responsable. Debe elegir quién y en qué nivel las personas de su organización pueden ver los datos a nivel de usuario.

El problema es que Microsoft básicamente está diciendo: «Vamos a brindarle información detallada sobre lo que están haciendo exactamente sus empleados, y depende de usted asegurarse de que no se esté utilizando mal».

Por ejemplo, Microsoft sugiere que el uso de Productivity Score «puede ayudar a mejorar la experiencia con el tiempo al identificar problemas y abordarlos de manera proactiva para que pueda obtener más valor de su inversión. Productivity Score identifica áreas». donde puede proporcionar formación a los empleados para que aprendan a utilizar las herramientas en su máxima capacidad «.

Si un empleado no envía suficientes mensajes en Microsoft Teams, no deja suficientes comentarios en documentos de Word o abre archivos compartidos, Microsoft cree que la razón es porque necesita más capacitación. Creo que es una posibilidad, pero creo que es hora de iniciar una conversación sobre la medición de la productividad, no en función de la actividad de un empleado, sino en función de lo que están logrando.

Esto no es lo mismo, e incluso si las intenciones de Microsoft son buenas, el valor de la productividad probablemente reforzará la idea de que los gerentes deben medir lo que hacen sus empleados todo el día, en lugar de lo que realmente contribuyen al equipo. Porque si todavía lo está midiendo por la frecuencia con la que un miembro del equipo inicia sesión en Microsoft Teams o la cantidad de mensajes que envía, lo está haciendo mal.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son las suyas propias, no las de Inc.com.

¡Haz clic para puntuar esta entrada!
(Votos: 0 Promedio: 0)

Deja un comentario