Ocean Spray hizo un regalo extraordinario para el chico viral de TikTok que patinaba en patineta. Es una lección de inteligencia emocional

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Hace unas dos semanas, Nathan Apodaca se dirigía al almacén donde trabaja cuando lo lanzó su Dodge Durango 2005.

No queriendo llegar tarde al trabajo, Apodaca tomó su longboard y dejó su auto. Mientras caminaba por la carretera, espontáneamente decidió hacer un video corto. Beba una botella grande de jugo de arándano Ocean Spray, Apodaca sincroniza los labios con una vieja canción de Fleetwood Mac, «Dreams».

El video se volvió viral rápidamente y obtuvo millones de visitas. Fleetwood Mac lo retwitteó. En todas partes, la gente comenzó a hacer sus propias réplicas del video.

Eso fue equivalente a una gran cantidad de publicidad gratuita de Ocean Spray. Y ahora la empresa respondió.

Ocean Spray se ha asociado con un concesionario Nissan local para darle a Apodaca una nueva camioneta pickup Nissan Frontier «rojo arándano» y una caja de camión llena de jugo.

«Cuando vimos el video de Nathan Apodaca y la alegría que lo acompañaba, sabíamos que teníamos que celebrarlo a él y la felicidad que inspiraba», dijo Tom Hayes, director ejecutivo de Ocean Spray, al LA Times en un comunicado. «Ayer, Ocean Spray fue humilde al darle a Nathan algo importante: un camión que sabíamos que necesitaba».

El movimiento de Ocean Spray es más que una táctica de marketing. Es un ejemplo de cómo las empresas pueden utilizar la inteligencia emocional para conectarse con los clientes.

Por qué la respuesta de Ocean Spray es tan buena

La inteligencia emocional es la capacidad de identificar, comprender y gestionar las emociones. En pocas palabras, es la capacidad de hacer que las emociones trabajen a su favor y no en su contra.

Al subirse al tren viral, Ocean Spray ha estado maximizando magníficamente el momento. Hayes, quien le dijo al New York Times que patinaba en su adolescencia, incluso hizo su propia versión del video viral para «mantener el ánimo».

«Tengo que decirte que es mucho más difícil de hacer cuando tienes una botella de jugo», dijo Hayes.

Ocean Spray podría haberse detenido allí. O podría haber enviado jugo gratis a Apodaca. En cambio, se decidió abordar una necesidad real.

Evidentemente, a Apodaca le vendría bien un coche nuevo. En una entrevista con TMZ, el artista del video viral describió en broma que su Durango es fuerte a pesar de tener más de 300,000 millas. “Mi auto simplemente se apaga a veces”, dijo Apodaca. «La batería, no sé qué es, simplemente se apaga».

Al trabajar con un distribuidor de automóviles local para abordar esta necesidad, el equipo de Ocean Spray fue más allá: vieron a un cliente leal en apuros que les había dado un montón de publicidad gratuita. Entonces, en lugar de simplemente decir gracias, ella mostrado Muchas gracias.

De esto se trata la empatía compasiva: la capacidad de convertir la perspectiva y la compasión en acción positiva.

Mostrar empatía de esta manera requiere más tiempo y esfuerzo, pero es una inversión que genera fuertes conexiones y lealtad. Apodaca ya era fan, pero ¿cómo crees que se siente ahora con Ocean Spray?

No tienes que adivinar; Apodaca ya nos ha mostrado, en un segundo vídeo, cómo conduce su nueva camioneta. Bebe, lo has adivinado … Ocean Spray Cranberry Juice.

Por cierto, este nuevo video ya ha tenido más de 14 millones de visitas.

Eso es lo que yo llamo crear emociones por ti en lugar de en tu contra.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son las suyas propias, no las de Inc.com.

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