PayPal aumenta los salarios de los trabajadores por horas y aumenta la rentabilidad

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PayPal está teniendo sus dos mejores años de todos los tiempos y el crecimiento del comercio electrónico es solo una de las razones. En cambio, el CEO Dan Schulman atribuye el éxito de la compañía, al menos en parte, a una iniciativa de 2019 para aumentar los salarios de sus trabajadores por hora y de nivel de entrada y reducir drásticamente sus costos de atención médica. Asegúrese de que todos los que trabajan para la empresa puedan pagar sus facturas y recibir atención médica cuando sea necesario. Su enfoque es una lección para cualquier empresario.

En 2019, Schulman hizo un descubrimiento inquietante: a pesar de que la compañía pagaba a todos a los precios del mercado o por encima de ellos, muchos de sus empleados mal pagados estaban luchando por salir adelante. Por ejemplo, Mark Parker, un representante de servicio al cliente en Omaha que es el único sostén de su esposa y sus dos hijos pequeños, le dijo a Business Insider que antes de aumentar su salario, PayPal vendía su plasma sanguíneo dos veces al mes y renunciaba a su seguro médico. para cubrir los gastos de sus hijos.

«Hicimos un estudio de investigación y lo hice porque pensé que estaba obteniendo esta gran información de la que hablaría en una reunión de personal sobre lo bien que pagamos», dijo Schulman en una entrevista reciente de TED Talk. «Y lo que encontré es, lamentablemente, como el resto del mundo, a pesar de que pagamos al 60 por ciento de nuestro personal operativo – nuestros recién llegados, nuestros trabajadores por hora – en el mercado o en el mercado luchando para llegar a fin de mes. Y eso fue por yo simplemente inaceptable «.

Después de mucha investigación y discusión con algunos de los empleados peor pagados de PayPal, Schulman descubrió que los salarios vigentes en el mercado a menudo eran insuficientes para ganarse la vida. Había un mejor sistema para determinar cuánto salario necesitaba la gente: ingreso neto disponible, definido como lo que queda después de que un empleado paga lo básico: impuestos, comida, vivienda y atención médica. Schulman se sintió consternado al saber que el 60 por ciento de los empleados de PayPal tenían un ingreso neto disponible (NDI) de solo el 4 al 6 por ciento de su salario. Las personas con un NDI tan bajo siempre recurrirían a sus facturas porque cualquier cosa, desde una reparación inesperada del automóvil hasta un trabajo dental o una visita familiar, sería más de lo que podían pagar y nunca tendrían suficiente de su cheque de pago para ir a guardar para futuras emergencias u otras necesidades financieras.

Schulman se propuso acercar el ingreso neto disponible de los empleados al 20 por ciento, recomendado por expertos en finanzas personales. Para hacer esto, la compañía aumentó su contribución a los costos de atención médica, disminuyó los salarios de los empleados en alrededor del 58 por ciento, aumentó los salarios en un promedio del 7 por ciento y otorgó a todos los empleados unidades de acciones restringidas, acciones que se otorgan según la antigüedad y el país del empleado. Todo esto supuso una gran inversión para PayPal, pero a finales de 2020 la empresa había aumentado el NDI medio de sus empleados al 16 por ciento. La compañía también ofreció capacitación financiera para ayudar a los empleados a administrar su dinero y aumentar sus ahorros.

Por qué los bajos salarios no le permiten ahorrar dinero.

Todo esto puede parecer caro, y lo fue. Sin embargo, Schulman estaba convencido de que la inversión valdría la pena. «Cuando la gente lucha para llegar a fin de mes, no es tan productiva en el trabajo», dijo en una entrevista con TED. «¿Te preocupa qué hacer con mis hijos? Mi hijo acaba de enfermarse. No tengo seguro médico. Creo que se está produciendo una espiral».

Debido a esto, cree que aumentar el NDI de los empleados hasta donde puedan vivir sin este estrés es una ventaja competitiva para cualquier negocio. «Crees que en realidad ahorras dinero pagando menos, pero en realidad, al menos en mi sistema de creencias, estás cuidando a tus empleados, y otras cosas fluyen naturalmente», dijo. «Les encanta ser parte de esta empresa. Cuidan mejor a los clientes. Y todas estas cosas inevitablemente se suman al bien de una empresa mientras intenta servir a su mercado final».

El desempeño de PayPal parece confirmarlo. En 2019, el primer año en que se ejecutó el programa, la compañía registró un crecimiento de ingresos de $ 15.5 mil millones a $ 17.8 mil millones. Aunque la compañía no ha publicado sus finanzas de 2020, prevé un crecimiento de los ingresos del 20 por ciento o más. La rentabilidad también aumenta. Los ingresos no GAAP aumentaron un 28 por ciento en 2019 en comparación con 2018. Se prevé un crecimiento similar para 2020 a 2021.

Por supuesto, hay muchos factores que están impulsando el crecimiento de PayPal, incluido el inexorable aumento del comercio electrónico. Sin embargo, los profesores de Harvard y Stanford le dijeron a Business Insider que existe una amplia evidencia de que la conclusión es que a los empleados se les paga lo suficiente para vivir sin una ansiedad financiera constante. De hecho, es una estrategia de la que Henry Ford fue pionero en 1914 cuando duplicó con creces los salarios de sus trabajadores automotrices (hombres) a $ 5 por día y redujo la jornada laboral a ocho horas. Sus competidores pensaron que estaba loco, pero la medida dio sus frutos en una mayor productividad y lealtad.

¿Y tu empresa? Si tiene empleados por hora o de nivel de entrada, ¿sabe cuál es su ingreso neto disponible? ¿Y cómo podría beneficiarse su negocio si lo aumenta?

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas, no las de Inc.com.

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