Por qué las palabras pueden hablar más que las acciones en el liderazgo

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Cuando vi recientemente la toma de posesión del presidente Biden y el vicepresidente Harris, no me impresionó lo que vi sino lo que escuché.

El presidente Biden aseguró a la nación que «toda su alma» estaba dirigida a «unir a nuestro pueblo». La joven poeta Amanda Gorman cautivó e inspiró con sus palabras: «Se avecina un nuevo amanecer cuando lo dejamos libre, porque siempre hay luz si solo somos lo suficientemente valientes para verla, si solo somos lo suficientemente valientes para verla ser . «

Me acordé de lo que observo de los grandes líderes: las palabras, cuando se eligen y transmiten con valentía e integridad, son la base del verdadero liderazgo.

Con demasiada frecuencia, los líderes se centran en acciones en lugar de palabras, mientras que ignorar esas palabras conduce a la acción. Los gerentes no necesitan contratar escritores de discursos o poetas profesionales. Todo lo que tienes que hacer es enfocar tus palabras en la claridad, la empatía, el coraje y la integridad. Los siguientes consejos pueden ayudar.

piensa antes de hablar

Hay un dicho que he escuchado mucho en Taiwán: «El agua derramada es difícil de recuperar». Cuando las palabras dañan a alguien o pierden la cara, no pueden dejar de decirse. Esto es cierto incluso si las intenciones detrás de nuestras palabras son neutrales o incluso positivas.

Por ejemplo, uno de mis clientes, llamémosle Joe, fue ascendido recientemente a vicepresidente de una empresa global de telecomunicaciones. Se comunica rápidamente e ignora sus palabras antes de reaccionar. Cuando no está de acuerdo con los miembros de su equipo, su tono suele ser breve y brusco, reaccionando con frases como «¿Estás bromeando?» y «¿De qué estás hablando?» Los miembros de su equipo se sintieron deprimidos e irrespetuosos. Al poco tiempo, algunos incluso pidieron ser transferidos a diferentes equipos.

Aunque la intención de Joe no era humillar a sus compañeros de equipo, el efecto de sus palabras fue inconsistente con su intención.

Animé a Joe a hacer una pausa antes de responder y ser cuidadoso y deliberado con sus respuestas. Mientras reflexiona, antes de hablar, pregunte:

  • ¿Cómo se recibirá o interpretará mi mensaje?
  • ¿Qué efecto tendrá en la otra persona?
  • ¿Es útil?
  • ¿Es agradable?

Etiqueta tus declaraciones

Joe enfrentó otro desafío de comunicación en su nuevo rol. Descubrió que todo lo que decía, incluso si pensaba en voz alta o hacía un comentario casual, se interpretaba como una orden. Su equipo implementaría rápidamente los pensamientos de Joe. Esto pronto se convirtió en un problema. Algunas de las ideas espontáneas de Joe no fueron pensadas ni listas para ser implementadas. Esto también provocó confusión y estrés en su equipo.

Animé a Joe a ponerse en la piel de los miembros de su equipo. La gente tiende a no cuestionar a su jefe para no ofenderlos. Asumen que su jefe sabe lo que están haciendo. Quieren impresionar a sus jefes con acciones rápidas, incluso si, desde el punto de vista de Joe, solo estaba pensando en voz alta.

Joe no dejó de pensar en voz alta, sino que comenzó a marcar sus declaraciones antes de hacerlas. Le hizo saber a su equipo que solo estaba haciendo una lluvia de ideas para que entendieran que no se esperaba que tomaran medidas. Al etiquetar sus declaraciones, Joe creó un espacio para que los miembros de su equipo se sintieran invitados a la discusión también.

Evite hablar con seguridad

Los ejecutivos suelen utilizar la «conversación segura» para evitar conversaciones difíciles. Cuando usamos «hablar con seguridad», pensamos que estamos protegiendo los sentimientos del receptor dejando pistas, evitando el arbusto o evitando la verdad por completo. Puede parecer «agradable», pero la falta de claridad confunde al destinatario y confunde al destinatario con confianza.

Como explica la autora Brené Brown en Atrévete a liderarNos decimos a nosotros mismos que somos amistosos, pero en realidad somos groseros e injustos. Safe Talk se trata de hacernos sentir cómodos, no de la otra parte. «Es cruel no hablar claramente sobre sus expectativas con un compañero de trabajo porque se siente muy difícil responsabilizarlo o culparlo por no cumplir», escribe Brown.

Tenga el coraje, y la vulnerabilidad, de decir la verdad en lugar de entablar conversaciones seguras. Esto no significa que esté descuidando los sentimientos de la otra parte. Sea consciente y esté atento a su elección de palabras y asegúrese de que su mensaje se transmita con claridad, amabilidad y respeto.

Cuando los líderes hablan con claridad, coraje y respeto por el destinatario y son conscientes del impacto de sus palabras, son, como lo expresó Amanda Gorman en su poema, «benevolentes pero valientes. Feroces y libres».

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas propias, no las de Inc.com.

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