Repensar las métricas de éxito durante la era del coronavirus

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Covid-19 ha cambiado fundamentalmente no solo la forma en que trabajamos, sino también la forma en que medimos el rendimiento empresarial. Los dueños de negocios cautelosos de hoy tienden a trabajar de manera lenta y constante en lugar de rápido y furioso. Estas son algunas formas importantes de evaluar la salud de su empresa hoy en día en comparación con la situación anterior a la pandemia.

Redefinir métricas clave

Para medir el éxito de forma eficaz, es necesario hacer un balance de lo que lo define. Como vivimos en diferentes épocas, esto puede requerir cierta recalibración. En lugar de medir ciegamente contra los KPI anteriores a Covid-19 que se centraban en los resultados monetarios de la táctica anteriormente, céntrese en las métricas que contribuyen al crecimiento y la recuperación constantes.

En este momento existe un llamamiento abrumador para que las marcas demuestren un profundo conocimiento de las necesidades y expectativas de sus clientes. Con este fin, los KPI deben priorizar la confianza del cliente, no la lealtad del cliente. En la práctica, esto podría significar que un número que era marginal en los informes de KPI en el pasado, por ejemplo, el primer tiempo de respuesta, debe destacarse.

Vuelve a lo básico

Para prosperar, primero debes sobrevivir. En lugar de crear un plan de negocios completo o una estrategia de metas ambiciosas, cree una hoja de ruta para el éxito basada en diferentes etapas de progreso. Defina los umbrales mínimos para cada etapa, comenzando por el resultado final, que no puede bajar en absoluto para mantenerse en el negocio. Luego, determine qué debe ser verdad para lograr cada nivel ascendente de éxito.

Ejemplos de métricas generales que podrían usarse para rastrear los éxitos de la etapa de crecimiento podrían ser: 1) Supervivencia: puede generar suficiente flujo de efectivo para permanecer en el negocio y financiar el crecimiento a un tamaño de industria; 2) estabilidad que resiste un problema temporal (por ejemplo, disminución de las ventas); 3) La cadena de suministro de mayor demanda está funcionando de manera eficiente y existe un marco de resiliencia para mitigar las interrupciones. y así.

Mirar el cuadro más grande

Sus datos de ventas y comportamiento brindan la capacidad de identificar patrones que indican lo que sus clientes quieren y necesitan en un momento dado. En lugar de centrarse en los números, observe el mensaje detrás de las métricas. ¿Qué historia cuentan sus análisis y qué puertas abren?

Por ejemplo, ¿qué está impulsando su canal de referencia o negocio, y hay oportunidades nuevas o existentes allí que pueda aprovechar? Comprender las tácticas y los canales que producirán los resultados que serán fundamentales para hacer crecer su negocio puede ayudarlo a redoblar esos esfuerzos para mantener mayores ingresos y eficiencias operativas.

Prioriza a tus empleados

Las personas que mantienen su negocio en marcha son sus mejores aliados. Esto es especialmente cierto en tiempos difíciles o transformadores. Sus empleados estarán más involucrados en diferentes áreas (internas y comerciales) de lo que usted podría estar solo. Tan importante como es hacerles saber lo valiosos que son para la empresa, es igualmente importante mostrarlos.

En lugar de ver las opiniones, las preocupaciones y los comentarios de los empleados como un comentario de color, priorícelos con controles regulares y puntuados. Dependiendo del tamaño y la cultura de su empresa, esto se puede hacer utilizando tácticas de participación como encuestas, reuniones individuales, reuniones de personal y buzones de sugerencias (físicos o virtuales).

Covid-19 ha cambiado las prioridades de muchos propietarios de empresas. Eso no significa que sus objetivos deban cambiar, pero es probable que cambie la forma en que debe medir y responder al progreso. Al centrarse en lo que es importante para la salud de su negocio hoy, puede trabajar cuidadosa y estratégicamente hacia la recuperación y el éxito sostenibles.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son las suyas propias, no las de Inc.com.

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