Restauración de la salud: administración remota de la atención médica domiciliaria durante Covid-19

d

Recuperarse de un evento de salud importante a menudo requiere asistencia profesional. Sin embargo, muchos pacientes prefieren relajarse en la comodidad de su propia casa.

Afortunadamente, Recover Health ofrece precisamente eso: la compañía adopta un enfoque misionero en la atención médica domiciliaria. Siga leyendo para ver cómo la compañía construyó un nicho fuerte y capeó un año turbulento.

Que esta haciendo el negocio

Brinda servicios de salud en el hogar para personas en recuperación.

John Fraser, CIO de Recover Health, dijo a Small Business Trends, “Recover Health brinda atención médica posaguda a los clientes en sus hogares. Esto significa que brindamos servicios a personas que han sido dadas de alta recientemente de la sala de emergencias o del hospital, o que están tratando de evitar la hospitalización mientras disfrutan de la comodidad de su propio hogar. «

Nicho de negocio

La misión.

«Lo que me entusiasmó de Recover Health fue su enfoque en atender a la mayor cantidad de clientes posible, independientemente de su solvencia o cuando su compañía de seguros no paga tanto como otras».

Como empezó el negocio

Convierta la experiencia de la industria en una misión poderosa.

Fundada en 2009, la compañía tiene ingresos de $ 11 millones a $ 70 millones mientras se expande a 31 oficinas y 6 estados. Greg Von Arx y Kara Von Arx se propusieron reunir su experiencia previa en la atención de la salud posaguda con énfasis en su misión y principios rectores. «

Mayor victoria

Navegación 2020.

“Comenzó con un cambio en la forma en que el gobierno reembolsa nuestros servicios de un modelo llamado PPS a PDGM. Esto puso más énfasis en la calidad y los resultados que en el número de visitas. Recover Health utilizó 10 años de datos combinados con herramientas y productos de Zoho para preparar nuestra empresa y crear KPI para facilitar la administración del negocio. Recover Health se impuso a la competencia por esta preparación y el uso de herramientas de BI. «

Mayor riesgo

También el año 2020.

“COVID-19 expone a nuestros empleados y clientes a una enfermedad potencialmente mortal con efectos a largo plazo que aún no se conocen. Al mismo tiempo, nuestros servicios son más importantes que nunca, ya que las personas eligen quedarse en casa más tiempo en lugar de ir a centros de vida asistida o centros de atención calificados. «

lección aprendida

Haga un uso óptimo de las herramientas de inteligencia empresarial y los procesos documentados.

“Contamos con un equipo muy talentoso que pone gran parte de nuestro éxito sobre sus propios hombros. Si bien admiro el esfuerzo, también reconozco que al crear mini versiones de nuestros ejecutivos a través de procesos constantemente documentados y monitorearlos a través de herramientas de inteligencia empresarial, es posible que estemos incluso mejor preparados para un crecimiento más rápido. «

Arma secreta

Zoho.

“Mi primera introducción a Zoho fue Zoho CRM, que encontré tan poderoso como Salesforce a una fracción del costo. Lo hemos utilizado para rastrear clientes potenciales para nuestro negocio de pago personal y como una herramienta para que nuestro equipo de ventas rastree su actividad de ventas personal con fuentes de referencia. Antes de Zoho, no teníamos una forma de realizar un seguimiento de la actividad o crear transiciones fluidas cuando se realizaban ventas. Ahora tenemos paneles completos de métricas que rastrean la actividad y su impacto en el éxito de las recomendaciones posteriores.

“Después de Zoho CRM, encontramos Zoho Recruit. Si bien teníamos un HRIS y un sistema de seguimiento de candidatos (ATS) cuando las personas presentaban la solicitud, no teníamos nada para rastrear a los posibles candidatos o clientes potenciales que aún no se habían presentado. Nuestro mercado es extremadamente competitivo y la única forma de crecer rápidamente es encontrar candidatos pasivos y explicar por qué Recover Health es un gran lugar para trabajar. Con este sistema, pudimos realizar un seguimiento de toda la actividad inicial de clientes potenciales de los empleados. Posteriormente integramos Zoho Campaigns. En la actualidad, aprovechamos Zoho Recruit, las campañas y las asociaciones con organismos estatales de licencias para llegar a una masa de más de 326.000 empleados potenciales en 10 estados.

“Agregamos no menos de 6 productos Manage Engine diferentes a nuestro equipo de tecnología, incluido Service Desk Plus como plataforma de emisión de boletos. Antes de Service Desk Plus, teníamos entre 1 y 2 personas que usaban el correo electrónico para realizar un seguimiento de TI u otras solicitudes de servicios corporativos. Hoy tenemos métricas completas y colas pulidas con más de 40 técnicos en el sistema.

“El mayor valor creado para Recover Health fue Zoho Analytics. Fue el segundo o tercer producto al que tuvimos acceso, pero no se usó realmente hasta 2020. Hemos convertido más de 750 informes de nuestras 31 oficinas en 7 paneles de control para que nuestras oficinas y nuestro equipo de gestión puedan tener una visión general. En lugar de gastar más de 1,000 horas de personas ejecutando estos informes cada semana, ahora están automatizados y desglosados ​​por sucursal o empleado en la región con solo presionar un botón. Esto nos ha ahorrado miles de horas de trabajo y ha mejorado la atención al cliente, los márgenes, las ventas y la rentabilidad. Con COVID, la capacidad de administrar un negocio de forma remota también nos brindó la flexibilidad de admitir más trabajo desde casa y menos viajes entre oficinas. «

Cómo gastarían $ 100,000 adicionales

Recompense y proteja a los miembros del equipo.

“Si todo dependiera de mí, daría el 50% a nuestros cuidadores directos que están arriesgando sus vidas para mantener a las personas saludables. El otro 50% se usaría para mejorar nuestras capacidades de monitoreo remoto para que podamos administrar la atención de forma remota y reducir el tiempo dedicado a la persona sin comprometer la calidad de la atención. «

Programa especial

Apoyar a los empleados a través de organizaciones sin fines de lucro.

También tenemos una organización sin fines de lucro llamada Heart of Recover. Ayuda a proporcionar servicios y becas para que los empleados de Recover Health avancen en su educación / carrera. En las trayectorias profesionales de hoy tenemos varios ejecutivos que comenzaron como cuidadores directos sin experiencia después de la escuela secundaria y ahora son directores regionales con la ayuda del programa. «

Imágenes: restaurar la salud


¡Haz clic para puntuar esta entrada!
(Votos: 0 Promedio: 0)

Deja un comentario