Sea honesto: los emojis son vitales en los negocios

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Cuando Luke Thomas estaba construyendo su puesta en marcha de software el viernes, trató de evaluar el estado de ánimo de sus ingenieros de software. La evaluación de su moral fue decisiva, y no solo porque Thomas se ve a sí mismo como un jefe sensible. Friday es una aplicación que permite a los gerentes administrar de forma remota su progreso y objetivos actuales mediante cuestionarios rápidos, fáciles y de rutina.

Pero a menos que sea profesionalmente empático, es difícil adivinar los sentimientos de los miembros distantes del equipo sobre su trabajo a través de un formulario web. Así que Thomas hizo el pedido de los 3.304 símbolos coloridos no alfanuméricos en el estándar Unicode, lo que la mayoría de nosotros conocemos como emojis.

Hoy, la «Pregunta Emoji» aparece en la parte superior de las actualizaciones diarias de los viernes de cada miembro del equipo. También es la consulta más popular entre los miles de empleados que la utilizan. Aplicación Viernes con organizaciones desde LinkedIn hasta el aeropuerto de Tampa. Los gerentes saben de un vistazo si sus empleados directos se sienten animados, cansados ​​o abrumados.

«A nivel superficial, se siente cursi como solo las personas que salen con alguien», dijo Thomas, cuya compañía recientemente recaudó 2,1 millones de dólares en capital inicial en una ronda dirigida por Bessemer Venture Partners. «Pero luego usas emojis y te das cuenta de que en realidad son una forma de comunicación muy poderosa».

Esa idea es aún más popular hoy en día, ya que millones de nosotros hemos trabajado de forma remota desde la explosión de la pandemia de marzo. «Creas un lenguaje visual que transmite un significado oculto e inconsciente: mantengamos las cosas amigables», dice Marcel Danesi, profesor de semiótica y antropología lingüística en la Universidad de Toronto y autor de La semiótica del emoji.

El uso de ideogramas y emoticones coloridos sirve como un acto paralelo de comunicación: «un diálogo visual informal», dice Danesi, quien asegura al destinatario que todos los involucrados, sin importar cuán estresante o conflictiva pueda ser una situación, siguen siendo humanos y tienen buenas intenciones.

Por lo tanto, no es de extrañar que empresarios como Thomas se aferren al concepto y los emojis mismos se hayan abierto camino en todo, desde anuncios hasta correspondencia con los clientes y los valores fundamentales de una empresa.

En serio corto y dulce

Emojis se remonta a 1999 cuando el primero fue creado por un artista japonés; Las formas rudimentarias, los llamados emoticonos, en los que el texto estándar se usa pictográficamente, disminuyeron incluso antes en la comunicación en línea. Pero como los mayores 😉 y = (los emojis fueron marginados y clasificados como frívolos y juveniles.

Sin embargo, la cara sonriente ha demostrado ser notablemente duradera. Con la proliferación de mensajes de texto y la proliferación de mensajes de texto por parte del Consorcio Unicode, un grupo global que establece estándares para el texto informático, se han agregado miles de emojis nuevos al catálogo durante los últimos 10 años.

La persistencia del emoji se debe mucho a su capacidad para servir como atajo a las emociones humanas. Los neurocientíficos han descubierto que las imágenes actúan como líneas directas para las partes emocionales del cerebro, saltando sobre los pasos del procesamiento del lenguaje para tener un efecto inmediato en la amígdala, la masa en forma de almendra en el cerebro que controla las emociones primitivas como «luchar o huir». Responder.

Además, un estudio de 2016 de personas que leían oraciones con emojis mientras se medía su actividad cerebral utilizando imágenes de resonancia magnética funcional (fMri) mostró que los pequeños símbolos activan partes verbales y no verbales del cerebro, lo que indica que enriquecen la comunicación de maneras que las letras y los números normales no pueden.

Jeff Wilson ve los beneficios de los emojis a diario. «Transmiten una cantidad extraordinaria de información y emoción en una imagen muy simple», dice Wilson, director ejecutivo y cofundador de Jupe, una startup que fabrica «refugios fuera de la red»: casas móviles compactas con energía solar, habilitadas para wifi. La compañía ahora usa emojis para representar cada uno de sus siete valores fundamentales, como un emoji de cohete que significa «Siga los primeros principios», para pensar en lo que es físicamente posible y no en lo que se ha hecho en el pasado. Los emojis son eficientes y divertidos, señala Wilson, exactamente lo que su empresa busca con los pequeños espacios habitables que construye.

A algunas empresas les gusta la eficacia de los emojis. En un momento en el que los empleados buscan, clasifican y priorizan mensajes interminables en múltiples plataformas, la información de los emojis. Oscar Health, la aseguradora de salud con 1,000 empleados, marca ciertos departamentos en el foro Slack de la compañía con emojis personalizados para que los empleados puedan separar rápidamente los anuncios de toda la compañía de las pautas específicas del equipo. En Hotwire, un sitio web de viajes, los empleados celebran el éxito con emojis personalizados de su directora ejecutiva, Barbara Bates, vestida con el atuendo del Salvaje Oeste en un programa de talentos de la empresa.

No todo el mundo sonríe

Los pequeños iconos no son perfectos. Los empresarios cuentan anécdotas de malentendidos y clientes confundidos.

Kristin Marquet, directora ejecutiva de Marquet Media, dijo que estaba haciendo una justicia brutal con un empleado que usó los símbolos de manera demasiado descuidada en un correo electrónico a los clientes. «Vi que el correo electrónico de esta persona menor tenía tres emojis de lágrimas de risa al final de una oración y un emoji de sonrisa al final de su respuesta. Este cliente es el director ejecutivo de una gran empresa familiar de accesorios y es mayor (como la edad de mi padre )) Así que este tipo de comunicación es inapropiado y poco profesional «, escribió Marquet en un correo electrónico. «Me disculpé con el cliente, eliminé a esa persona de la cuenta y se la di a un miembro del equipo con más experiencia para que trabajara».

Los especialistas en marketing por correo electrónico también han obtenido resultados mixtos. Alexander M. Kehoe, cofundador y gerente de operaciones de Caveni, una empresa de marketing digital, inicialmente vio un aumento en las tasas de apertura en los correos electrónicos de marketing que contenían emojis. Sin embargo, el efecto emoji desapareció, alcanzando una tasa máxima de apertura del 75 al 80 por ciento, en comparación con el 65 por ciento de los correos electrónicos sin emojis, hasta que luego se redujo al 40 por ciento desde la línea de base del 65 por ciento.

Para los emprendedores impacientes, sin embargo, ha llegado el momento de los emoji. «Es frustrante que estén fuera de los límites», dice Brian Folmer, fundador de FirstLook, una caja de suscripción de ideas de negocios que él llama «Shark Tank» en una caja. El uso del lenguaje escrito se ha disparado con Internet, haciéndonos suplicar por abreviaturas. «El hecho de que no pudimos encontrar un signo de puntuación entre un punto y un signo de exclamación es una locura».

Quizás, dado el estado actual del planeta, no parece uno de los eventos más importantes, pero los historiadores económicos y los lingüistas podrían señalar 2020 como el año en que el emoji se convirtió en una parte importante del trabajo diario. Y dado que todos estamos tratando de comunicarnos en medio del estrés y la enfermedad continuos, seguro que ayuda poner una cara feliz.

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