Si solo cambia 1 cosa para 2021, deje de usar esas 4 palabras ahora

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Últimamente he recibido muchos correos electrónicos de directores ejecutivos. La mayoría de estos son mensajes de vacaciones de fin de año que las empresas envían a sus clientes. Todos siguen una plantilla familiar: comienzan con el agradecimiento de su cliente, seguido de un resumen del año pasado y terminan con una mirada alentadora hacia el futuro. Todo eso está bien, aparte de los tópicos corporativos generales.

Sin embargo, hay un problema, y ​​no es el hecho de que lo último que alguien pregunte es un correo electrónico de vacaciones genérico de unas pocas docenas de empresas que los solicitaron este año. El problema real es tan simple como las cuatro palabras con las que todas las empresas parecen comenzar a enviar correos electrónicos:

«En estos tiempos sin precedentes».

Tienes que dejar de usar estas cuatro palabras. Seriamente. Primero, estos ya no son tiempos sin precedentes. Cuando lo dices, no suena nada natural. Si lo dice por un efecto dramático, no funcionará. Ni siquiera es original. El mes pasado, recibí no menos de tres docenas de correos electrónicos que comienzan de la misma manera. Eso ni siquiera cuenta los cientos de correos electrónicos que recibí desde marzo que contienen las mismas cuatro palabras.

Sospecho que la mayoría de las empresas usan este término porque es difícil encontrar una mejor manera de resumir el sentimiento que sienten muchas personas. Seguro, todo se siente diferente este año. Se siente desordenado. Se siente – incomparable.

A menos que hayamos estado haciendo esto por un tiempo. Eso no significa que sea ideal, o que estemos acostumbrados, o que preferimos volver a una versión mucho mejor de lo «normal», pero ahora tenemos nueve meses de precedentes.

Hemos atravesado barreras, cierres de restaurantes y seguimiento de papel higiénico. Nos hemos convertido en expertos en navegar por un calendario lleno de interminables reuniones de Zoom y descubrir cómo adaptar, administrar y reorganizar nuestras vidas para seguir trabajando y sobreviviendo, sin duda con diversos grados de éxito.

Estos tiempos ya no son inéditos. Al menos por ahora, eso es normal.

Cada vez que habla de «estos tiempos sin precedentes» parece que no estaba prestando atención. Estoy seguro de que probablemente tengas buenas intenciones, pero parece que quien escribió el correo electrónico se despertó esta mañana y de repente se dio cuenta de que 19 millones de personas en este país dieron positivo por Covid. , medio millón murieron y millones más. Tuve que averiguar desde casa cómo hacer todo, desde el trabajo hasta la escuela y las vacaciones.

Estas cuatro palabras suenan lo más corporativas posible: «Entendemos, este año ha sido difícil para todos nosotros». Aquí está la cuestión: si eso es lo que quiere decir, dígalo. Esas palabras son mucho más personales y suenan como algo que diría una persona real que ha vivido el año pasado.

La gente normal no habla así, y tú tampoco. Nadie dice: «Realmente queremos celebrar el cumpleaños del pequeño Timmy, pero debido a estos tiempos sin precedentes, tenemos que reunirnos en Zoom este año». Nunca escuché a nadie tener una conversación con «Realmente esperábamos visitar Francia este año pero, por supuesto, estos son tiempos sin precedentes».

A menos que cambie algo más en la forma en que habla con sus clientes en 2021, deje de usar estas palabras. Deje de intentar sonar como la versión corporativa de un CEO que alguien le dijo que emulara. En cambio, hable con sus clientes como una persona. Relacionarse con ellos y compartir sus experiencias juntos, como lo hacen las personas cuando están en una relación.

Incluso si esa relación existe con su empresa, ese es el objetivo. Y los correos electrónicos del director ejecutivo pueden ser una excelente manera de lograr ese objetivo. A menos que sigas usando esas cuatro palabras.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas propias, no las de Inc.com.

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