Si usa estas 5 palabras con regularidad, será un mejor líder de lo que cree

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Cuando era joven, como la mayoría de la gente, mi madre trabajó duro para asegurarse de que mis tres hermanos y yo entendiéramos que las palabras más importantes eran «por favor» y «gracias». Mi esposa y yo hacemos lo mismo con nuestros cuatro hijos.

Pero como adulto, especialmente como alguien a cargo de otros, en realidad hay otras cinco palabras importantes. Resulta que si adquiere el hábito de utilizarlos, será un mejor líder que la mayoría de los demás.

Llegaremos a ellos en un minuto, pero primero un pensamiento sobre por qué son tan importantes: es porque el liderazgo es difícil. Sé que esto no es un pensamiento profundo y no sorprende a la mayoría de ustedes.

Después de todo, el liderazgo es principalmente una función de determinar una dirección e influir en las personas para que se muevan en esa dirección. Sin embargo, eso suena demasiado fácil. Es difícil mover a un grupo de personas en cualquier dirección. Uno de los mayores desafíos es que, en última instancia, usted es el responsable del desempeño de su equipo y su organización. No solo eso, sino que también eres responsable.

Por cierto, las dos cosas no son iguales: responsabilidad y rendición de cuentas.

Entendemos la responsabilidad como el deber de cuidar una cosa o una persona. Soy responsable de escribir y publicar esta columna. También soy responsable de asegurarme de que mis hijos se inscriban en su clase virtual a través de Zoom todas las mañanas.

Si alguna de estas cosas no sucede, seré responsable. Eso se aplica a cualquier líder, la parte que se trata de ser responsable. A veces se trata de su jefe, sus clientes o incluso su equipo. Cuando sucede, a menudo significa involucrarse cuando algo sale mal.

Por cierto, no me refiero a que haya tenido una mala idea o que haya calculado mal los márgenes netos en un informe. Quiero decir, estabas equivocado sobre cómo manejaste las cosas importantes, como tu equipo.

«Lo siento, estaba equivocado.»

Esas son las cinco palabras. La cosa es que la primera parte de esta oración duele cuando las palabras salen de tu boca. La segunda parte es casi insoportable para la mayoría de nosotros. No queremos disculparnos. Realmente no nos gusta admitir que nos equivocamos.

Sin embargo, resulta que una de las cualidades de liderazgo más importantes es admitir cuando te equivocas. Incluso deberías darte permiso para equivocarte. Esto no significa que debas esforzarte por equivocarte, pero todo lo que puedas hacer para despejar la respuesta visceral de tu alma que se aleja de la idea de estar equivocado te convertirá en un mejor guía .

A veces sucede (me refiero a que estás equivocado), pero los buenos líderes se esfuerzan por responder con una disculpa. Y no me refiero a una de esas excusas en las que le dices a alguien que lamentas cómo se siente. Por cierto, eso no es una excusa en absoluto. Es más una bofetada en la cara. No importa que no se arrepienta de cómo se siente otra persona.

Esto también funciona cuando te encuentras con un cliente con un problema. Este puede ser un ejemplo aún más importante.

A veces las palabras son un poco diferentes, pero para el cliente deberían sonar igual. «Lo siento mucho, no lo manejamos bien» o «Lo siento, realmente dejamos caer la pelota en este programa».

Normalmente deben seguir otras palabras, p. Ej. B. Qué está haciendo exactamente para corregir aquello en lo que se ha equivocado. Sin embargo, tenga en cuenta qué palabras no están incluidas, es decir, una disculpa por el motivo por el que lo lamenta, pero no está realmente equivocado. Simplemente no te hará daño, y si puedes modelar esto, serás un líder mejor que la mayoría.

En última instancia, el liderazgo significa ser responsable. Incluso si no es tu culpa, sigue siendo tu responsabilidad.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son las suyas propias, no las de Inc.com.

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