¿Son sus ganancias «buenas» o «malas»?

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Es un año nuevo y esperamos que el mercado se normalice nuevamente pronto. Hagamos un balance por un momento: ¿son buenas o malas las ganancias que está obteniendo su negocio, o las obtendrán pronto?

Debemos la distinción entre beneficios buenos y malos al autor Fred Reichheld de Bain & Company. en el La última pregunta 2.0, Reichheld se preocupa principalmente por cómo las empresas tratan con sus clientes. Por lo tanto, define las malas ganancias como «ganancias obtenidas a expensas de las relaciones con los clientes»:

«Siempre que un cliente se siente engañado, abusado, ignorado o coaccionado, las ganancias del cliente son malas. Las malas ganancias provienen de precios injustos o engañosos. Las malas ganancias se producen cuando las empresas socavan a los clientes … al brindar una experiencia pésima. las malas ganancias se tratan de ganar valor «. De clientes que no crean valor. Cuando los representantes de ventas transfieren productos inapropiados o con precios excesivos a clientes de confianza, los representantes de ventas obtienen escasas ganancias. Cuando los esquemas de precios complejos engañan a los clientes para que paguen más de lo necesario para satisfacer sus necesidades, esos esquemas de precios se suman a las escasas ganancias. «

Pero ampliemos un poco esta definición. Los malos beneficios también son beneficios obtenidos a costa de los empleados de una empresa. Son ganancias obtenidas pagando mal o maltratando a las personas que trabajan para usted, o poniéndolas en riesgo. Las malas ganancias son ganancias que se obtienen a expensas de la comunidad, por ejemplo, contaminando el aire o descubriendo poca evasión legal de impuestos.

Las malas ganancias provienen de centrarse en los beneficios a corto plazo a expensas del éxito a largo plazo. Dañan el valor a largo plazo de la empresa y, por lo tanto, perjudican a los accionistas a largo plazo.

La definición de Reichheld de buenas ganancias es útil y ampliable:

«Cuando las malas ganancias se obtienen a expensas de los clientes, las buenas ganancias se obtienen a través de una colaboración entusiasta. Una empresa obtiene buenas ganancias cuando entusiasma a sus clientes lo suficiente como para devolverlos por más, y no solo eso, les dicen a los suyos Amigos y colegas para hacer negocios con la empresa … El objetivo correcto de una empresa que busca romper su adicción a las malas ganancias es construir relaciones de tan alta calidad que esas relaciones creen patrocinadores, generen buenas ganancias y estimular el crecimiento «.

Desde el punto de vista de un empleado, las buenas ganancias son aquellas que financian buenas condiciones de trabajo, salarios dignos, beneficios dignos y la oportunidad de participar en la riqueza. Las buenas ganancias garantizan la seguridad laboral y abren nuevas oportunidades de aprendizaje. Desde una perspectiva comunitaria, las buenas ganancias son aquellas que permiten a una empresa pagar sus impuestos, mantener y mejorar su propiedad y, en general, actuar como un buen ciudadano corporativo.

Tal vez tú desear obtener buenos beneficios. Pero crearlo y mantenerlo depende de algunas cosas. Uno es un alto estándar ético. No es difícil si su empresa se compromete a trabajar abiertamente con su comunidad. La transparencia es siempre y en todas partes el enemigo de las malas acciones.

A continuación, debe prestar atención a la salud a largo plazo de la empresa, no solo a las ganancias del próximo trimestre. Las empresas que no logran obtener beneficios saludables a largo plazo no permanecen en el negocio.

Cuando los empleados y los clientes son tratados como socios, se obtienen buenos beneficios. Los empleados que son tratados como socios aprenden y comprenden la rentabilidad de la empresa. Tienes la oportunidad de participar en la prosperidad y así participar en el éxito de la empresa. Los clientes que son tratados como socios son invitados a una entrevista y se les pregunta qué valoran. Las ganancias crecientes se convierten en un esfuerzo colectivo.

La asociación es una forma de administrar un negocio. Pero es más que eso: si puedes mantener y expandir la asociación, estarás ayudando a generar ganancias que incluyan a las personas, no las excluyan. La asociación crea prosperidad para todos. Convierte a los empleados en empresarios y a los clientes en aliados. Todo lo que se necesita es algo que a menudo escasea en los negocios: la voluntad de escucharse unos a otros y trabajar juntos.

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