Starbucks ideó un plan brillante para pedir prestado dinero a los clientes (sin molestar a nadie)

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Starbucks es más inteligente de lo que cree.

A lo largo de los años, la empresa ha invertido mucho en su aplicación móvil. A los clientes les encantó la experiencia fácil de usar. Les encantaron las funciones de personalización. Y, sobre todo, les encantaron las recompensas.

Pero recientemente descubrí una estrategia única que Starbucks está utilizando para obtener aún más valor de sus clientes inalámbricos:

Utilizando a estos clientes como socios crediticios muy generosos.

La ingeniosa estrategia móvil de Starbucks

Así es como funciona el plan Starbucks.

Hasta hace poco, si deseaba utilizar la aplicación Starbucks para pagar en la tienda, primero tenía que cargar dinero en la aplicación. Starbucks se refiere a esto como su tarjeta digital de Starbucks; piense en esto como una tarjeta de regalo para usted. Como parte del nuevo programa de lealtad, gane dos estrellas por cada dólar gastado cada vez que pague con su tarjeta digital Starbucks preinstalada. Estas estrellas se pueden utilizar posteriormente para obtener recompensas como bebidas gratis.

Con el nuevo programa, ahora también puede vincular una tarjeta de crédito, tarjeta de débito o billetera móvil a su cuenta y pagar directamente sus compras, pero hay un problema. Cuando paga directamente con una tarjeta de crédito u otro método de pago vinculado, solo gana una estrella por cada dólar que gasta, a diferencia de las dos estrellas cuando usa su tarjeta digital Starbucks.

Por supuesto, Starbucks también ofrece tarjetas de regalo físicas con las que puede pagar. Y sí, lo adivinó, las tarjetas de regalo físicas de Starbucks también le otorgan dos estrellas por cada dólar gastado.

En una pieza reciente para El tonto coloridoEl inversor Neil Patel señaló que los saldos prepagos de los clientes de Starbucks (fondos no utilizados en tarjetas de regalo digitales o físicas) eran un poco más de $ 1.4 mil millones el 29 de marzo.

«Piénselo por un segundo. Los consumidores aman tanto a Starbucks que están dispuestos a hacer un depósito para canjear café en un futuro desconocido. Starbucks básicamente tiene acceso a una línea de crédito sin intereses que es equivalente a la de un banco tradicional Dado que Starbucks es muy limitado en lo que puede hacer con los depósitos de los clientes, Starbucks tiene más margen de maniobra y puede invertir directamente en el negocio si hay espacio para la expansión.

Y si eso no fuera suficiente, continúa Patel, «una cantidad significativa de estos ‘depósitos de café’ no se utilizan». Debido a que las tarjetas de regalo digitales y físicas de Starbucks no tienen fecha de vencimiento, Starbucks usa datos históricos para estimar cuánto espera la compañía que nunca se canjee. La compañía describe esto como un «descanso» y tuvo ventas en 2019 de $ 141 millones, según Patel Starbucks.

Esa es una donación de $ 141 millones a Starbucks.

«Según el saldo de pasivo actual», escribe Patel, «en realidad Starbucks ganado Interés de aproximadamente el 10%. «

Pero antes de culpar a Starbucks por un plan diabólico, aquí hay algunas cosas a considerar:

La aplicación Starbucks es una de las aplicaciones móviles más populares del mundo, con más de 3.5 millones de reseñas solo en la App Store de Apple y una calificación promedio de 4.8 de 5 estrellas. Estos son números asombrosos.

Como cliente de Starbucks, he usado la aplicación innumerables veces y he comprado numerosas tarjetas de regalo físicas para amigos. ¿Existe la posibilidad de que algunos de mis amigos nunca hayan canjeado estas tarjetas? Sin lugar a duda. Pero, ¿recuperé muchas veces las recompensas que recibí a través de la aplicación? Ciertamente.

En última instancia, la estrategia de Starbucks es brillante porque le da a la empresa acceso al flujo de caja y genera ingresos adicionales. También recompensa generosamente la lealtad del cliente para que los clientes no se ofendan si dejan un poco de dinero sin gastar en una tarjeta de regalo en algún lugar.

Y estas son lecciones de las que cualquier empresa puede aprender.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas, no las de Inc.com.

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